掌上营业厅中国移动_湖南移动梦网营业厅_移动网上营业厅官网(2)

呼吁；所有凡被长沙移动坑害忽悠过的消费者，合法权益受到移动侵害者，团结一心，联合起来，誓向中国移动讨回公道！（尤其是原本30元封顶上网2011-2012年被突然按照1分钱1KB计算强制交纳大量话费到移动公司的）请把中国移动损害消费者利益事件写成书面形式，并保留证据（电话录音，录象，，帐单）移动公司处理结果录音，并打制成文。

长沙移动公开承诺属于双倍返还的退费项目

(湖南移动网上营业厅或10086可以查询到)

（一）差错超短长话话单。

（二）差错超短市话话单。

（三）差错超长话单。

（四）不该收费的语音提示。

（五）未按客户办理业务单据中的项目标准收费。

（六）在客户要求办理停机、销号、品牌互转、申请新业务等业务时，由于系统故障出现差错多收话费。

（七）错收的SP信息费。该项目的适用范围

（八）对于因我方过错而多收的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息用等，以及因增值业务合作方（SP）过错我方代为多收的移动信息费用。

主要包括如下情况：

1、通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的；

2、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的；

3、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的；

4、对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。

不属于双倍返还的退费项目1、因客户自身原因、互联互通不畅、国际漫游及港澳台出访等非我公司主观过错造成的收费误差，以及由不可抗力因素引发的收费误差和本方案中“属于双倍返还的退费项目”中未明示的退费，不属于双倍返还的退费项目。

2、因基站覆盖原因引起的省际、省内交叉漫游话费，不属于双倍返还的退费项目。

3、按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于两年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理。

4、集团客户信息产品收费可暂不纳入“收费误差，双倍返还”，应依据与集团客户签订的具体业务协议的相关规定执行。

5、上述纳入到双倍返还的多收费用均指已经实际发生了收费行为的，对于我方计算错误但尚未收费并及时更正的情况不实施“收费误差，双倍返还

建议尊敬的移动领导再附加第（6）条

附6，凡属移动各部门千方百计强制逼迫，坑害，消费者交纳不必要交纳到移动公司的费用不属于双倍返还范围！

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通-信-消费--维-权-QQ群；63575166

Q Q；80791722 见龙在田

电话；18673054566

但凡见此帖而复制转播者，三叩首拜谢！

本人在此承诺，所言为真，并愿意承担不实言论的一切后果，与网站无关，希望此贴不要被和谐。以此记录中国移动长沙分公司的行为！

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