山东移动网上营业厅下载_山东移动网上营业厅app_山东移动营业厅客户端(2)

为加快推进4G的普及，满足不同客户群体对4G终端的需求，山东移动依托终端管理平台，从产品种类、产品价格、营销政策、营销活动、售后服务等多方面入手，降低4G门槛，保障客户利益，提高客户感知。截至目前，山东移动4G终端客户已突破1500万户。

山东移动积极运用互联网思维开展终端运作，利用终端资源管理系统先后两次开展4G终端的B2B线上订货会，共计订货97万台，同比相同规模的现场订货会减少成本支出共计160万元，直接让利消费者，并且实现终端款项全部线上实时支付，提升了提货效率。

本着让利于客户的原则，山东移动推出了多种优惠的终端营销政策，开展存费购机、购机赠费、积分电子券营销等活动，客户可以根据个人消费情况参与不同政策，既保证了日常需要，又得到了真正的实惠，还可以享受4G高速的网络服务，可谓“一举多得”。

山东移动积极与厂商、平台携手，减少销售的中间环节，做好4G终端的普及，让4G终端以更低的价格到达客户手中。定期召开订货会，让厂商平台与渠道直接面对面，推动双方合作；完善价格采集机制，掌握终端市场行情，全省统一产品价格管理，让产品价格调整更加快捷。为方便客户购买4G手机，山东移动还联合百邦、迪信通等手机渠道商着重发展“以旧换新”业务，充分发挥客户旧手机的价值，降低客户购买4G手机门槛，提升客户使用4G手机的满意度。

为满足中低端市场客户的购机需求，山东移动在2015年三季度开展了“惠农机型优惠购”活动，甄选了13款299、399、599元档次的大屏手机，并推出了针对性的优惠促销政策，99元即可购得心仪手机，畅玩移动4G网络。

为方便客户维修4G手机，从2014年5月开始，山东移动终端售后体系全面运营，目前已成为省内授权最多、覆盖最广、市场占有率最大的综合性售后服务提供商。截止2015年7月底，已建设完成27家地市级维修中心，90家县级维修网点，729家乡镇接机点。山东移动网上营业厅下载山东移动手机客户在省内任何地方均能享受优质的终端售后服务。

o2o线上线下协同

4G手机送到客户手中

山东移动利用自身渠道优势，推进4G终端销售，同时利用山东移动网上商城，以O2O方式推进智能机下乡，线上线下互动，使4G终端以更加便捷的方式、更加便宜的价格送到客户手中。

此外，山东移动还通过网上商城特色购机优惠活动回馈客户，并不定期推出特价机型方便客户购买。“校园开学优惠购机”、“惠农普及低价购机”、“明星机特价购”……多种多样的特色活动满足了客户不同的需求。近日，山东移动还推出了购买移动4G手机可免费体验4G两个月，苹果、三星手机以旧换新等优惠活动。客户凭指定机型到营业厅可参与苹果、三星手机以旧换新活动，旧手机在营业厅现场评估并经客户同意后，估价可抵扣新手机购机款并享受话费补贴、超值赠品两重大礼。

为方便农村客户使用手机，促进农村信息消费，山东移动在网上商城开设了“惠农专区”，结合农村乡镇营业厅、村点等末梢渠道优势，通过O2O线上线下协同方式，开展“智能机下乡活动”，推进农村市场二次开发。山东移动每月根据产品报价、销量、终端质量、售后承诺等精选10款左右智能手机作为活动专品，向授权的直营店、代理商开放，以代客下单的方式销售，同时创新开设代理商终端销售，为不具备上网条件的村点提供下单方式。据了解，无上网条件的代理商，使用空中充值座机10086“代理商终端销售专席”，告知客服代表“机型、客户姓名、联系电话、配送地址”等信息，客服代表即可代客下单。

为进一步发展终端O2O协同销售，山东移动创新研发虚拟借用金下单模式，为全省2600家自有营业厅分配一定额度的信用额度，专款专用从网上商城购置O2O体验真机。客户愿意+部分虚拟借用金”方式看样订购、厅订厅取，解决了O2O“看不到真机、现场拿不走”的难题，大大提高O2O协同销售转化率。上线1个月实现O2O销售终端４万部，日均下单1800部，电子渠道终端销售占自有渠道销量51.29%，O2O终端销量居全国第1位。

德州陵县义渡是一个O2O协同销售的典型乡镇经营部，从简年年初月销量仅有两三部发展到的支撑，为乡镇经营部的样机展示解决了根本性问题。现在客户主动找来询问：“我看赵家给他媳妇新买的手机还不错，屏幕也大，才几百块钱，我过来看看，给俺媳妇也订一台”。营业员笑着表示，现在我们营业厅的手机销售博得了周边村庄更多农户的信赖，“售后统一接机，客户放心；移动官网订货，货源保真，物流到货快”。

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