上海移动无限数据卡用户的不寻常体验: 除非取消套餐，否则关闭净费用和净数据费用

[21CN保利投诉编辑注]最近，我们连续7年在国内连续报道了许多有关移动无限数据卡用户和中国移动的投诉. 随后，更多的移动无限数据卡用户继续在21CN Ju投诉中发布投诉帖子，讲述了他们各自的经历. 投诉人在不同程度上指出了普遍的怀疑: 中国移动对这些无限用户来说太便宜了，但要取消合同并不容易. 因此，各种各样的技巧都在手机上无处不在.

相关报告:

移动限速卡的“限速”困境: 用户抱怨了7年

移动无限数据卡第一案建议找管理部门

先生. 来自上海的农民工黄某发来投诉: 2009年，他关闭了手机的网络接入点，但最近又发生了两次网络流量费460元. 10086回应他: 1.取消包裹以免收所有费用； 2.只有一项豁免，将来不会豁免，并且不能保证不会产生类似的交通费用.

先生. Huang是移动无限数据卡WAP20套餐的用户. 他说，自2009年以来，他一直在使用这种WAP接入点包来访问Internet，并且从未发生过以前的高昂的Internet Internet费用. 他已经通过上海移动10086客服咨询了国家移动终端专家席和上海10086数据席2249. 答案是: WAP 20元套餐只要与家用移动应用一起关闭NET接入点即可上网功能，Internet进程将不收取任何NET流量费用.

先生. 黄说: “对我来说，一个农民工，400多元不是一个小数目，这足以让我谈一年. 而且这不是第一次，已经很多次了. ”

根据黄先生的说法，上海12315也介入调解如何取消移动数据流量套餐，但也失败了.

21CN Ju投诉已通过新浪微博和腾讯微博发送给中国移动和上海工商，并提出以下问题:

如果用户的上述说法是正确的，那么如何为手机收取错误的费用？为什么移动设备不承认错误并强迫用户取消无限的数据卡套餐？其他人有没有经历过？

以下是原始投诉:

上海移动扣掉我的WAP20套餐净上网费

I. 抵扣概述: 2013年4月1日，在1592140 ****手机号码被停止并恢复使用后的短短6天内，它不断产生大量的460多元Internet互联网流量费. 我已经与Mobile 10086的相关部门进行了多次谈判，他们没有给出合理的退款解决方案. 12315消费者权益保护部门发现了移动调解，但Mobile并不同意.

编号: 10086内容:

高额费用提醒: 截至2013年4月1日20:41:15，您在该会计期间已发生通讯费用307.27元，提醒您特别注意. 如果您需要更改高提醒量，请登录到移动网络. 提醒发送时间避免了您的夜间休息时间. 如果您需要申请24小时提醒，请回复KTGETX24. 如果需要取消，可以回复QXGETX.

时间: 2013-04-0120: 41: 25

二，客户证明: 2009年我通过移动系统关闭了NET接入点（上海移动推出20元WAP无限上网套餐，即只要每月预付20元上网费，就可以享受无限访问WAP接入点数据的Internet接入，是对NET接入点收费的），自2009年以来，我一直在使用此包WAP接入点上网冲浪，从来没有招致NET Internet的高昂费用，我曾多次转移到通过上海移动10086客户服务获得国家移动终端咨询专家席和上海10086数据座椅2249: 只要应用WAP20元套餐以与家用移动电话关闭NET接入点的Internet功能，就会有在互联网过程中不收取任何网络流量费用.

防御权记录

4月1日20: 45、2406工作号码，2253，班长，4509，终止如何取消移动数据流量套餐，3051恢复机20: 39、22点回复处理，3802不合理，1885转移1269，挂断，1523，转移1253转移领导权失败.

4月2日下午482点，我被指控取消WAP20套餐. 晚上，3802表示将减半170元.

4月2日晚上: 1269不合理，前台是0465至2565班长.

012年4月3日14:20，费用扣除是正常的，负责人0941-2476不合理，3301恢复了2476，挂断了4296，并承诺转移到1539挂断----- 0977呼叫部门.

1995年4月5日，在2396天通寺路423号的前台主管被骂挂断，1253的服务目的不知道，还让我静静地等待，不要挂断，我让2396/1253记录相关情况，如下所示: 这又是相同的: 移动公司的解决方案是考虑使客户不知道NET Internet的计费情况，并将用户的费用减半. 以下是一个示例. 我的客户将使用不文明的语言来应对不合理的竞争.

1765年4月6日，将4335移交给领导层1335、2870恢复机，2868恢复机，前台0938同意恢复. 转让预处理1269转让，4578通过普陀市消费者保护委员会52808208、62648756-8001和移动调解，移动不同意协调.

4月11日14:00，通过数据部门的专用座位2249，说只要关闭NET访问点，就不会有NET Internet流量数据.

在2013年4月14日的1:00，客户服务监视器2411，客户服务监视器3382和值班经理2565进行了几个小时的通话

0991调动人员处理团队负责人1476

在处理3172号特殊办公桌时，我被责骂了半个小时，然后无理地挂了电话

16:03，前台主管2447打电话并说要亲自找到处理部门来处理面对面的拒付问题.

2013年4月15日，青浦移动投诉部门负责人周给我打电话，说我的扣除额已提交给上海移动处理部门.

3. 客户的吸引力: 对于大多数WAP20客户，我非常感激移动公司不合理地未经授权地扣除费用. 我曾多次向移动公司的有关部门投诉，要求他们全额退款. 被无理拒绝. 与移动相关的处理特殊计数器012的两种口径响应: 1.同意将用于互联网访问的第一笔NET费用减半. 将来将不会免收该费用，并且不能保证将来互联网将不再产生如此高的费用； 2.除非我的客户取消WAP20套餐，否则只能降低总成本.

对我来说，一个农民工，400多元不是一个小数目，足以应付我一年的电话费，而且也不是第一次. 如果这一次，我将承担手机账单，国家的法律是什么，U！我对上海移动公司完全失望. 作为世界500强公司，我使用了一种卑鄙的方法: 限制软件包的传输，限制网络的速度，限制相关服务和wap20软件包的运行，并迫使用户取消或更改软件包并感到难过！尽管我是社会中的弱势群体，但与像中国移动这样的大型企业相比，我只是沧海一粟，螳螂阻碍了汽车的自我约束，但我相信仍然存在公理和公平. 希望国家有关部门加强监管，以确保这些弱势群体，例如移动媒体，能够炸裂消费者的血汗钱.

本文来自电脑杂谈，转载请注明本文网址：
http://www.pc-fly.com/a/tongxinshuyu/article-254426-1.html