Macalline爱情家庭冯全林: 打下坚实的基础比创新，以无畏的方式竞争更重要

经过一年的发展，红星麦卡琳旗下的房地产代理品牌“麦卡琳爱之家”已成为房地产代理行业不可忽视的一支新生力量. 数据显示，截至今年5月底，美凯龙的业绩完成率超过129％，全国门店总数超过250家. 那么，美凯龙爱家在各个城市的发展情况如何？当前的业务模式有效吗？如何与联佳，我爱我的家人和中原等传统中介机构抗衡？

最近，麦卡琳爱家集团的总裁兼创始合伙人冯全林接受了《新京报》记者的独家采访，分享了他对麦卡琳爱家集团和房地产经纪业的独特见解. 冯全林认为，行业中有许多问题亟待解决. 打下坚实的基础比创新更重要，并追求脚踏实地的服务本质. 面对互联网的挑战，他还认为互联网化是一件好事，但还需要线下商店来补充. “那些想要破坏行业的挑战者之所以失败，是因为他们夸大了互联网技术的优势，而忽略了真实人群的高质量服务. ”

谈论策略:

打开“五维整合”的整个产业链

新京报: 红星美凯龙（Macalline）推出美凯龙爱家中介有何考虑？该行业的痛点和困难是什么？

冯全林: 红星美凯龙（Macalline）是一家家居装饰和家具购物中心运营商，拥有较大的国内经营区域，大量的购物中心，并且地域覆盖面广. 34年来，它一直以“全渠道泛家庭服务平台服务提供商”的战略定位为中心，其业务领域以多种方式蓬勃发展. 2019年5月，红星美凯龙（Macalline）建立了Macalline Aijia品牌，希望围绕“家庭生态”围绕一系列产业链，如房地产开发，房地产交易，设计，装饰，家居装饰和维护. 业务范围广泛，产业规模较大.

对于房地产经纪业，Macalline Aijia希望打破传统中介机构的局限性，后者仅关注住房交易的单一属性，而忽略了客户随后的居住经历. 寻求管理的好处，使上市信息更加透明，交易过程更加顺畅，服务系统更加统一和，并尝试改善行业中尚不完善的领域. 同时，增强行业人才的竞争力，建立乐高式可插拔人才结构，实现行业人才的跨行业双向流通.

新京报: 麦卡林爱家的业务是基于红星美凯龙的家庭业务场景还是基于红星房地产的房地产业务？麦卡琳爱心家庭的目标是什么？

冯全林: 确切地说，美凯龙（Macalline）的爱好家庭业务是一个独立的部门，不依赖于家庭业务或房地产开发业务. 但是，我们与两家兄弟公司的关系处于行业的上游和下游. 紧密合作. 从长远来看，我希望能贯穿整个“五维整合”整个产业链的各个环节，为客户提供一站式的服务. 从短期来看，今年我们正在追求房地产经纪业务“健康，系统和规模”的组织发展.

其中，健康是要确保商店达到损益平衡，贯穿省会城市的商业模式，并使现有的商业模式可持续发展；该系统是自行开发的，并开放了内部业务，人力资源，财务等方面. 数据和流程建立了一个完整而有效的组织系统；规模是开城拓店的速度，符合现阶段公司的发展要求. 就数量而言，有可能实现既定目标，有可能超出预期. 我希望保持良好的企业价值观，成为行业的领导者，并成为社会上受人尊敬的公司.

新京报: 对于不同的城市，麦卡琳和爱家的开店策略有何不同？北京的玛卡琳·爱家现状如何？

冯全林: “快”只是我们的表现，“健康”是我们的追求. 在战略部署方面，我们将布局全国核心城市并有节奏地开设商店. 红星美凯龙（Macalline）和麦卡琳爱家（Macalline Aijia）的总部都在上海. 我们在华东地区具有固有的优势，因此我们首先在上海，南京，合肥，苏州等城市布局. 同时，北京，深圳，广州等城市也是我们关注的重点. 北京的发展与上海类似. 已经签署了20多家商店，但受新的冠状肺炎流行的影响，一些商店尚未翻新. 目前，只有十家商店开业，主要在朝阳. 未来，美凯龙还将在北京海淀，丰台，昌平，通州等地全面部署.

谈论挑战:

“互联网化”也需要添加到离线商店

新京报: 从经纪到装修，业务发展相对平稳，但是从装修到经纪，这是跨领域和场景的创新. 在当前行业进一步集中的背景下，新的参与者非常困难. 您对此有何看法？

冯全林: 根据产业链的顺序，设计和装饰确实是交易的下游，但是我们采取了第一步，以帮助客户提前考虑装饰问题，并创建类似的房地产销售场景定制服务. 这是一个增值服务，可帮助提高交易率. 服务. 想象一下，有一些老旧的小房子，房型很棒. 如果客户在看房子时还可以看到装饰效果图，则可以增加交易的机会.

无论哪个行业，新参与者都必须很难进入. 如果这并不困难，那么企业家不是到处飞奔吗？我一直认为，自己的努力是解决问题的捷径. 生活并不轻松，但不难知道要艰难. 做生意也是如此，这取决于努力. 创新不是创新的目标，创新是成功的本应.

新京报: 截至目前，麦卡琳爱家的商业模式是否正在运行？要贯穿房地产经纪业，关键要素是什么？

冯全林: 该模型是否已通过，尚不能得出结论. 至少我们在上海和合肥，无论表现或人均，这并不比其他人差. 为了贯穿房地产经纪业，我们的政策是在游戏中取胜. 在内部，“健康，系统，规模”是当前最重要的品牌发展策略. 在外部，提供高质量的服务体系我爱我家业务模式，并形成良好的品牌声誉. 我们仍在增长，绩效管理和人员管理都在有序地发展.

新京报: 您曾经是阿里巴巴集团B2B中国供应铁路军浙江地区的副总经理和农村淘宝中西部地区的总经理. 进入房地产经纪行业并获得最新结果，您给自己多少分？

冯全林: 虽然我已经很久没有从事这个行业了，但是我对这个行业的了解不能说是专家，我离不开. 我认为管理是相同的. 无论是哪个行业，都需要保持对行业和管理的敬畏. 与以前在阿里的自我相比，我得到了120分，与自己的期望相比，我得到了50分. 因为我相信我还有很多需要改进的地方，因此，我仍然会敬畏并继续取得进步和突破.

新京报: 许多互联网初创公司使用低佣金且没有商店进入房地产经纪行业，但结果并不令人满意. 您如何看待这种现象？

冯全林: 过去，这是红利时代. 随着技术和人文科学的兴起，在追逐中不太可能发生任何事情. 因此，潮退后，很明显谁在裸泳. 换句话说，把泡沫吹向轨道的公司是不容掩饰的，在任何行业都不能骗钱. 当然，像艾亚·吉屋（Aiya Yoshiya）这样的公司，被资本吹捧，当然会失败.

真正的成功必须是一个勤奋的公司. 每个人都在努力工作，不会有太多的泡沫，整个行业会越来越好. 中介行业是一个好钱可以驱逐坏钱的行业，拥有良好服务和高质量的公司可以生存.

互联网是一件好事. 它可以解决信息不对称问题，提高信息获取效率，但也需要离线商店的补充. 二手房是大量的非标准交易产品. 阅读互联网上的信息后，无法直接下订单. 这是人与人之间，人与房屋之间的匹配交易. 它需要商店和客户的服务，并最终实现离线体验和交易. 那些想要颠覆行业的挑战者之所以失败，是因为他们夸大了Internet技术的优势，却忽略了真实人群的优质服务.

谈论行业:

该行业急需升级并专注于做好工作

新京报: 2018年4月，Lianjia.com正式宣布将升级为Shell搜索. 随后，各种中介公司提出了自己的对策. 您如何看待近年来的行业变化？

冯全林: 作为行业巨头，像Lianjia和I Love My Home这样的传统中介公司的优势在于，房屋的积累我爱我家业务模式，业务人员的数量以及他们所居住的城市相对较大. 但是这个行业已经发展了近20年，行业巨头仅拥有个位数的市场份额，品牌渗透率还远远不够. 永远不变的是变化. 十年前，能够跨越整个行业的trick俩可能阻碍了公司的发展. 为了不被市场和行业淘汰，必须保持学习的心态，向优秀的人学习更多，并及时进行总结和回顾.

新京报: 随着行业竞争的加剧，首席中介机构的份额可能会继续增加. 麦卡琳喜欢家庭的方式如何与联佳，我爱我的房屋和中原等传统中介机构抗衡？

冯泉林: 麦卡琳（Macalline）热爱家乡，没有专属秘密. 房地产经纪业的科技水平不高. 重复业务操作直到完成，这一点很重要. Macalline Love Family是一支年轻的团队，重视学习和尝试新事物的勇气. 有数位专家是从事多年业务的前身. 每家公司都有独特的经营理念，并且需要学习一些东西. 在这方面，我们还有很长的路要走.

但是，与其他行业相比，没有一两个寡头，其他公司也无法生存. 在我的意识中，没有任何行业之间没有差距，“一切都有裂缝，这就是光线的来源”. 在任何行业中，由于老板的存在，第二和第三产业将无法生存. 因此，Macalline喜欢将更多的精力放在培养自己的辛勤工作和提供高质量的服务上，而不是专注于连锁家庭占我和我爱我家的多少传统中介.

我们的最大优势是，起点不同于这些传统巨头. 我认为该行业存在许多亟待解决的问题，例如人均生产能力低，员工素质低，商店盈利少以及客户服务意识低下. ，需要解决“播种薄，收入薄”的问题. 在这方面没有赢家. 所有参与者都在争先忍受痛苦，谁不能先忍受它.

但是，我们对管理和业务的理解不同于这些公司，并且最终延伸到“回归本质”. 我认为，打下坚实的基础比创新更重要. 如果我们刻意追求创新，而不是脚踏实地地追求服务的本质，就会出现问题. 因此，我们提倡“五维整合”服务，即“ 1 + N”. 随着我们的1，N会更强. 如此全方位的服务不仅对我们的业务有利，而且可以高效，高质量地满足客户的基本需求. 将来，我们将继续探索，并让更多的客户验证我们在更多城市中的初衷.

新京报记者张小兰

编辑吴欣校对刘军图片来源图片由企业提供

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