电影《银河补习班》中危机公共关系的个案分析

“ Internet PR多少钱”昨天，中国雅虎向用户发布了停止电子邮件服务的通知. 中国Yahoo Mail将在2013年8月19日停止服务. 此后，用户的所有邮件和相关帐户设置将被减少且无法恢复.

在雅虎中国被阿里巴巴收购后的八年中，邮箱业务由雅虎美国和雅虎中国的团队联合运营. 根据阿里巴巴与美国雅虎之间的协议，前者需要最迟在2016年之前将中国雅虎品牌权归还给美国雅虎. 根据当前中国雅虎业务的低迷，无论阿里何时选择完全将其归还，这都是有道理的. 作为有史以来最重要的服务和资产，中国的Yahoo和美国的Yahoo决定首先解决关闭邮箱服务的问题. 至于门户网站，社区和搜索服务，它们将继续运行，并且外界仍然没有明确的关闭时间表.

访问者份额跌至前五名

2007年9月，雅虎中国推出了域名为yahoo.cn的“终身邮箱”服务，承诺将永久保存所有电子邮件. 那时，邮箱仍然是Internet的杀手service. 网易，新浪和雅虎是国内邮箱服务的第一阵营，而QQ邮箱，搜狐邮箱和Gmai是第二阵营.

昨天，中国雅虎向用户发布了停止电子邮件服务的通知. 中国Yahoo Mail将在2013年8月19日停止服务. 此后，用户的所有邮件和相关帐户设置将被减少且无法恢复. 用户需要在暂停日期之前转移邮箱历史邮件，或者绑定阿里云邮箱才能继续从Yahoo Mail在中国接收邮件，直到2014年底.

在过去的六年中，中国邮箱市场的排名发生了巨大变化. 根据互联网统计机构Hitwise的最新数据，在中国邮箱访问量的前五名中，QQ邮箱，163个网易免费邮件，搜狐闪电免费邮件，网易移动邮件和QQ移动邮箱占据了前五名. 中国的雅虎邮箱排名下降到第六位.

Hitwise的数据还显示，中国Yahoo邮箱的停用将影响2％的中国邮箱用户. 在过去的12个月中，雅虎邮箱访问中国的比例持续下降，目前已降至1.9％.

用户的百感交集

“我是该死的2％用户，对我来说是100％. ”在了解到中国Yahoo邮件关闭的消息后，一些用户抱怨自己的处境. 毫无疑问，这个旧邮箱的中断通知震惊并叹息了许多用户. 新浪科技的相关微博帖子已超过7000条，评论数量高达2,000多个. 某些中国Yahoo邮箱在听到此消息后使用Yahoo来形容这种感觉，即“这些感觉是混杂的，好像它们与其他人不同”，而一些用户则表达了“对不起，愤怒和失望”的情绪.

雅虎于1999年进入中国，雅虎的邮箱成为许多早期互联网用户的第一个邮箱. 在接下来的14年中，这些用户使用Yahoo Mail注册了其他Internet服务的帐户，Yahoo Mail成为其Internet资产的重要组成部分. 因此，在雅虎中国发出通知后，网民感叹雅虎邮箱已不再使用，并担心在雅虎邮箱注册的其他账户也将无效或无法接收相关通知电子邮件（例如恢复或更改密码的通知）. 邮件）.

对此，来自中国雅虎公关部的人士表示，由于雅虎邮箱被暂停，其他在中国雅虎邮箱注册的互联网服务帐户将不会失效. 当前，大多数Internet服务都要求用户填写备用联系人邮箱，因此用户可以通过备用邮箱更改帐户设置. 如果您的Internet服务没有备份邮箱，则通常可以直接更改联系人邮箱.

但是，当尝试登录Yahoo Mail时，许多用户发现很难登录Yahoo Mail，并且有很多垃圾邮件广告. 发出中文Yahoo Mail通知后，网易和QQ Mail等竞争对手也迅速采取行动雅虎邮箱中文版登陆，赢得了最初的Yahoo用户. 他们俩都在微博上宣布了将Yahoo邮件从中国迁移到自己产品的方法.

返回前关机

Yahoo Mail在中国的服务与美国Yahoo使用的技术系统相同. 因此，在雅虎中国被阿里巴巴收购的八年中，邮箱业务由雅虎美国和雅虎中国的团队共同运营. 例如，中国Yahoo Mail Service的升级和更新要求中国团队与美国团队进行沟通. 新浪科技从中国雅虎公关部门的一位人士获悉，目前中国雅虎邮件团队大约有两到三十人在工作. 今天，该团队的核心工作是处理邮箱的数据迁移. 未来的工作方向尚未确定.

根据阿里巴巴与美国雅虎之间的协议，前者需要最迟在2016年之前将中国雅虎品牌权归还给美国雅虎. 加上目前中国雅虎业务的低迷（详见下文），无论阿里巴巴何时选择完全归还中国雅虎品牌权，关闭雅虎都是有道理的. 新浪科技在今年3月从阿里内部人士那里获悉，阿里可能会在今年5月将中国雅虎品牌归还给美国雅虎. 但是雅虎邮箱中文版登陆，阿里集团否认了这一说法. 阿里当时说: “没有任何调整需要宣布. ”

上述雅虎公关部门的人士说，美国雅虎和中国雅虎一直在就退货问题进行沟通，目前尚无最终结论. 作为雅虎中国最重要的服务和资产，双方决定解决通信后关闭邮箱服务的问题.

关于中国雅虎门户网站和其他产品的关闭，该人士说，这些产品“将继续运行”. 外界尚未了解这些产品的关闭时间表.

产品关闭历史记录

2005年8月，当阿里巴巴将中国的Yahoo与美国的Yahoo交换时，雅虎中国拥有600多名员工，其核心业务包括搜索，电子邮件，门户和即时消息. 如今，雅虎中国的核心业务是一个信息门户，拥有约200名员工.

马云曾经希望中国的雅虎能够独立上市，但是在接下来的八年的业务探索和调整中，中国的雅虎商务中心已经从社区门户转移到搜索，然后又调整为门户. 再次关闭了许多部门和产品.

2007年1月，为了规避门户网站在广告业务中的压力，马云放弃了将中国雅虎作为信息门户的想法，并试图将中国雅虎重组为搜索引擎企业发动机业务. 但是一年后，雅虎中国取消了新媒体，搜索和传播这三个主要业务部门的设立，并新成立了网站运营部和邮箱运营部等四个部门. 搜索部门被取消，搜索业务部门副总裁张宜芬被调任至淘宝，并将搜索升级为阿里巴巴集团的战略业务.

同年6月，阿里巴巴再次将中国雅虎和口碑合并为雅虎口碑. 其业务重点转移到基于生活服务的电子商务，社区和通信. 但是在随后的一年多时间里，中国雅虎关闭了网站管理员世界，3721 Internet Assistant，SNS社区“ Yahoo Relations”和博客产品“ Yahoo Space”等. 2009年8月，口碑从雅虎中国分拆出来，注入了淘宝网.

在如此多变的核心业务和定位调整中，中国的雅虎业务终于平静了. 今天的中国Yahoo已经成为门户信息网站，Yahoo Messenger，Yahoo Mail，Yahoo Search和Yahoo Community已经成为少数幸存的企业. Yahoo Mail将在4个月内完全终止.

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