投诉电信移动联通的无效性？ ----请参阅工业和信息化部的投诉策略(2)

发生上述问题后，我已反复向10086报告，自提交第一份故障报告以来已经有一个多月的时间，但是我尚未收到对处理结果的答复. 此行为严重违反了《电信服务规范》中有关修复故障报告的时间的规定. 以上问题严重影响了我手机的使用，对我的生活造成了不必要的影响. 因此，我要求中国移动通信集团北京在48小时内以书面形式答复我的问题，并立即解决并解决上述问题.

谢谢！

投诉论文3 [本文适用于无法解释的扣减或强制开业/注销业务的上诉]:

我是中国移动标准集团北京标准卡的用户，手机号: 134 ******29. 我在2月1日晚上使用了10086 SMS营业厅， 2009年关闭GPRS互联网功能. 之后，在2009年2月27日上午，我收到了13800138000关机通知短信. 我拨了10086，找出了关机的原因，并被告知这是由于“ GPRS关机，收费94元”. 我立即向操作员提出异议，并转移到专家席后，操作员通过查询后台相关记录来确认我已于2月1日晚上关闭了GPRS功能. 我已经投诉了一个多星期，但没有收到任何答复.

由于系统计费错误，我的手机被关闭了. 它严重影响了我的沟通，给我的生活带来极大的不便.

鉴于上述情况，我要求中国移动通信集团北京:

1. 立即按照“过路费，双倍返还”的服务承诺赔偿我​​的电话费188元.

2. 立即以书面形式说明上述情况，并向我道歉

谢谢！

【注意: 处理此投诉后，手机直接过来了. 刚开始，那个人要我避免投诉，道歉，承认了错误，并说要给我一张100元的充值卡. 我说过，您承诺的双重赔偿必须得到执行. 该男子说，他将在寻求指导后去. 几分钟后，他再次打电话同意双培的赔偿. 这表明投诉必须遵守其合理的投诉要求. 另外，提醒所有人在接听电话时不要轻易就处理结果发表声明. 如果您突然同意您不满意的处理结果，则无法获得最满意的处理结果. ）

最后，祝您成功解决所有您呼吁的问题！

附录1: 我已经写了有关投诉的文章，您可以参考它:

#65533; ��dada/博客/项目/ 36c8251e1bf9fc6af724e4ee.html

#65533; ��dada/博客/项目/ 333dd82534ecb03ac8955980.html

#65533; ��dada/博客/项目/ 365fb5d804cd702511df9bdc.html

#65533; ��dada/博客/项目/ ac61a1c76bfe79129d163dcf.html

#65533; ��dada/博客/项目/ a4aca50fef3183c37acbe138.html（以前的书面投诉经验介绍）

#65533; ��dada/博客/项目/ 6560ea6cbaf48ff2431694cd.html（废话...）

附录2: 来自全国各地的网民在cnBeta.COM向工业和信息技术部（以前是信息产业部）投诉的经验

江苏电信未经许可强行关闭了已开业的EVDO业务

54小时未记录的电信3G资费漏洞重现【

工业和信息化部-真实的投诉经历[]

延迟完成后，电信3G无线宽带无信号，并且延迟将无法解决【】

去工业和信息化部抱怨劫持天津联通的.

网民的经验: 工业和信息化部对移动消费者歧视的投诉【】

工业和信息化部: 它仍然是工业和信息化部的人民！ 【】

Ch州网通信息产业部的权益保护记录（完整记录+记录）

个人经历: 投诉中国移动与信息产业部会晤byugmbbc【】

[实用]信息产业部多次成立气功，以收到中国电信关于宽带的道歉信[]

关于济南网通封锁路线的后续报道

cnBeta管理员的权利保护记录: 当电信宽带“半禁用”时【】

实用教程2: 信息产业部的电信申诉程序[已完成案例] []

附件3: 就电信申诉向中华人民共和国工业和信息化部的通知

欢迎您使用投诉. 将根据有效保护消费者权益的原则，根据有关法律法规，按照有关法律法规对电信用户的投诉受理中心进行调查和处理.

上诉条件: 上诉人是与上诉直接相关的一方；有一个明确的受访者；有具体的上诉要求和事实依据.

申诉内容: 申诉人应详细填写: 申诉人的姓名，单位名称，通讯地址，，邮政编码；受访者的姓名和地址；上诉的理由，要求和事实依据；以及上诉日期.

上诉方法: 为了尽快解决对电信服务质量的投诉，上诉人应首先就使用的投诉向使用过的电信服务提供商投诉. 如果您对相关电信服务提供商的处理结果不满意，或者在规定的期限内未收到答复，则可以向省，自治区或直辖市的电信投诉受理机构投诉. 中央政府. 如果被投诉人所在的省，自治区，直辖市没有电信投诉受理机构，则投诉人可以通过信件，电话向工业和信息化部的电信用户投诉受理中心投诉（010 -12300），电子邮件，传真等. 如果上诉接受机构的调解无效，则争议的任何一方都可以根据国家法律的规定在人民提起诉讼.

在以下情况之一的情况下，上诉受理机构将不受理上诉:

1. 用户的投诉问题超出了电信服务质量的范围，或者没有向电信服务运营商投诉.

2. 申请人和被申请人已达成和解协议并执行，或者有关的上诉受理机构对该上诉进行了调解，并发布了调解意见.

3. 人民，仲裁机构或消费者组织已经接受或处理；国家法律，行政法规和部门法规另有规定的地方.

4. 对于因电话费引起争议的上诉，上诉发生的时间距离提起申诉已超过五个月；对于其他投诉，上诉发生的时间是在提出上诉之前两年以上.

5. 上诉人不是与要上诉事项直接相关的一方；上诉材料中上诉人的姓名不真实，缺少必要和有效的.

6. 上诉内容不明确，事实不清，证据不足或原因不足.

附录4: “中华人民共和国电信规则”

附录5: “中华人民共和国电信服务标准”（中华人民共和国信息产业部令第36号）

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