工业和信息化部有关电信宽带的投诉及其结果

由于电信4M ADSL的上传速度降低到50kB / s，他于6月19日晚上向工业和信息化部的电信申诉页面投诉. 处理非常及时，但不幸的是并没有解决上传速度的问题，而是通过解决了下载速度的“问题”-原来的下载速度约为400kB / s，现在实际上可以达到500kB / s.

以下是投诉期间提交的信息:

我一直在使用（长达8年）电信4M ADSL宽带服务，上载速度一般在100kB / s左右. 但是，在今年年初，发现上传速度只能达到大约50kB / s，这严重影响了需要上传带宽的网络活动，包括视频通话，远程协助和文件传输.

经过与电信客户服务和安装维护人员的多次通信，到目前为止，该问题尚未解决.

电信客户服务部辞职，称宽带服务中没有关于上传速度的标准，他们只关心下载速度. 更不用说名义上的4Mbps带宽通常仅为3.2Mbps，这是可以接受的. 但是，电信公司突然将多年来提供的大约100kB / s的上载速度降低了一半，而没有任何公开和合理的解释. 我认为这是对消费者的伤害.

基于上述原因，我呼吁电信解决以下两个问题，并希望解决这些问题:

1. 恢复原始上传速度100kB / s（用于4Mbps ADSL服务）；

2. 公开说明此事并通过免费延长服务期限来补偿.

问题尚未解决:

1. 电话客服否认没有相关标准；

2. 安装维护人员检查，无法确定故障原因.

无论是电信部还是工业和信息技术部，双方都迅速做出了回应. 正如网友所说的那样，果然，他们会更加关注这种抱怨.

在提交投诉后的第二天清晨工信部投诉电信，一名电信工作人员打电话确认情况. 然后在中午，工业和信息技术部再次打电话说，该信息已移交给电信公司以处理我的投诉. 哈哈，我不知道他们的工作流程是什么样子.

然后，第三天，中国电信郑州分公司的一名工作人员再次致电确认上诉. 好吧，中国特色非常明显，可以照顾好自己的事务. 然后工信部投诉电信，这估计是最后一个级别，聊天了很长时间. 最初，它仍然是古老的惯例，说应该有人来检查它. 我将再次说明最后一次安装检查的检查（请参见此处）. 然后我被告知，我需要申请一名主管来解决这个问题. 原因是: 由于电信服务标准中没有关于上行带宽的规定，因此只能保证下行带宽.

毕竟，领导层很忙，所以这次我等待了大约一周，就在前天，最后给了我最后的答复. 原因仍然是，为了确保所有电信用户都可以拥有额定的网络速度，他们将上载速度统一为50kB / s.

由于对上游费率没有标准要求，因此我将无法接受. 尽管我不满意，但看来上诉只能在这里结束.

出乎意料的是，可能是因为我提到了4M ADSL下行带宽不足的问题. 他们不知道如何调整. 在过去的几天中，我经常发现下载速度可以达到500 + kB / s. 当然，它不是太稳定. 54M * 8.85％〜4.779 Mbps〜597kB / s的下载速度.

中国电信4M ADSL宽带下载速度可以飙升至500 + kB / s

尽管并非始终保持这种高速，但毕竟它与服务器和网络状况有关. 在大多数情况下，仍然可以保证下载速度约为500kB / s.

此外，我最近发现网络很容易断开. 我不知道是因为这个原因还是因为我的无线路由器老化了. 无论如何发生了. ©

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