[晚间新闻记者活动]晚间新闻记者走进10010呼叫中心，体验一次成为客服人员的感觉.

合作单位: 中国联通分公司

小记者贡献1

11月26日星期日，我们的年轻记者好奇地参观了联通10010客户服务中心.

拨打服务电话时，似乎只感觉到网络的存在，没有服务人员. 但是今天我走进联通客户服务中心，意识到这个电话背后有很多客户服务人员在忙.

在客户服务中心，我们遇到了少数民族Smumu姐妹. 他是今天的评论员. Mumu姐妹带领我们参观了各个部门: 互联网运营，信息收集，投诉受理中心，对外营销监督，质量监督小组等. 每个部门的服务人员耐心地向我们介绍了他们的日常工作. 真是太神奇了！

最后，我们还体验了一次成为客户服务人员的感觉. 以这种经验，我们知道客户服务人员将在日常工作中接到各种电话. 面对各种需求和问题，唯一不会成为员工的是谨慎，热情和礼貌. 态度. 钦佩并渴望成功结束这次活动，我真的受益匪浅.

赵新义市第十二小学四（2）课

小记者贡献2

11月26日上午，我提早穿上了一个小记者的装备，和妈妈一起来到新界的门口联通话务客服好做吗，和我的小朋友们聚集在一起. 了解生活常识，了解生活，走进寻常百姓无法进入的神秘而好奇的地方，看看谁在为人们带来便利的工具背后为我们服务.

呼叫中心的穆慕姐妹接待了我们，并带我们了解了10010呼叫中心各个部门的职责和分工. 姐妹们仔细解释了每个工作的区别. 最后，我们所有人还模拟了接收客户服务的经验，首先仔细地讲了的礼貌语言，业务知识，如何与客户和服务进行沟通……我本来以为接听电话是一件非常简单的事情，我完成了体验. 后来，我了解到我的兄弟姐妹有很多工作和广泛的业务知识. 有时他们会遇到困难和骂人的客户. 他们必须调整自己的情绪和语气，更好地为客户服务，并频繁地工作. 在压力下，他们有自己的减压方式，有趣的员工活动室，各种精美的下班后手工制作的报纸，各种巧妙的装饰品，美丽而美丽的时光，快乐的时光和同事的美好回忆一起鼓励每个人微笑工作.

我意识到做任何事情都不容易，但是有幸福和爱来鼓励每个人落后，无论遇到多么困难，他们都会感到非常幸福，因为他们知道这可以为您带来方便和快捷生活. 将来我也将成为一个快乐的人，并认真地做一切事情，为周围的人带来幸福.

12个小学五（二）班小记者刘义东

小记者贡献3

11月26日，我来到中国联通10010呼叫中心，看到了一些普通人看不见的“幕后秘密”.

小记者和亲朋好友进入联通. 服务人员的笑脸感染了我们每一个人. 从“走进互联网”到认识“小窝姐姐”的那一刻，小记者和穆母姨妈一起参观了六个部门: 信息收集和编辑，投诉受理中心，市场计划，运营监督，质量监督部门，每个部门都有自己的任务中联通话务客服好做吗，最令人印象深刻的是投诉受理中心和质量监督部门，服务人员告诉我们，每个投诉都需要3到4个步骤才能“跌破岩石”. 质量监督部门正在“纠正”. 像指挥官一样，您必须审视这六种方法，倾听所有方向，发现问题，立即沟通并指导每个服务人员提供全方位的人性化服务.

接下来，十个小组的小记者经历了一个“小操作员”. 我戴着耳机说: “您好，我能为您做什么？回答客户的问题，我真的真的已经成为一名服务员，为人民服务.

第27小学一班（3）小记者薛普芳

中国联通分公司

在深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流绩效”的具体要求的同时，我们努力提高技术含量，创新含量，信誉含量和文化内涵. 四个方面都取得了一定的成果. 黄河路营业厅是一个充满朝气和勇气的年轻集体. 集体的每个成员都在不断追求一种新的形式，即从根本上追求服务的精神，始终追求完美，为每个用户提供中国联通的一颗星. 服务.

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