中国联通微信营业厅用户手册

中国联通微信营业厅服务解释文件一，中国联通微信营业厅介绍了以“中国联通”为统一外部账户名称的微信营业厅. 该系统的第二阶段于8月10日启动，它通过自助服务，智能机器人和三种手动交互服务方法以及一种新型的点对点服务渠道为用户服务. ？自助服务: 以自助方式向用户提供自助查询，3G套餐充值，折扣，部分国际业务管理，电话费等. ？智能机器人服务: 通过文本菜单和文本指令交互为用户提供人机交互服务. ？人工服务: 对于绑定的用户，当系统收到用户下发的文字指令服务失败消息，并且用户直接下达人工服务指令时，系统会自动将用户分配到号码归属地，以接受人工服务到绑定用户的手机号码；对于没有捆绑号码的用户，请通过文本说明选择列表以接受所选省份的手动服务. 目前，北京，天津，河北，辽宁，吉林，黑龙江，上海，江苏，浙江，福建，湖南，广东北京联通客服 微信，广西，海南，陕西和新疆的16个开放了手动客户服务的省级分支机构；其余省份的体力劳动服务将陆续开放. 2.服务指南1.用户登录腾讯微信平台，在“联系人”中单击“服务号”，搜索“中国联通”微信服务号，并按照（图1）进行. 2.绑定\解除绑定过程: ？绑定过程: 输入“中国联通”服务号码后，“系统提示”请在此处戳“进行身份绑定”；绑定所需的信息是用户的手机号码和服务密码，请按照操作提示进行绑定.

（图2）？取消绑定过程: 在文本输入框中输入“取消绑定”命令，然后根据提示回答“ Y”以取消绑定. （图3）？通过根据提示直接输入数字或单击屏幕上的相应内容北京联通客服 微信，可以实现其他功能. 3.服务时间: ？自助服务和智能机器人为用户提供7×24小时的服务. ？客户服务的服务时间为7×13小时（8: 30-21: 30，新疆的服务时间为9: 00-22: 00）. 4.输入手动客户服务: 用户根据文本菜单说明直接输入“ 00”以进入手动客户服务. 5.人工接受服务的范围包括业务咨询，查询，指导处理以及投诉和建议的接受，随着系统升级和功能改进，将提供越来越多的服务项目. 图1: 图2: 图3: III. 收费标准1.中国联通的微信业务办公室依靠微信公众平台. 登录后，将根据正常费率向用户收取流量费. 目前，广东联通微信Woka用户可以使用300M微信定向流量包. 4.常见问题1.如何找到手动服务入口？答: 输入文字说明，进入中国联通微信营业厅的人工客服. 如果您绑定了手机号码，则可以直接输入00来自动输入属于省手工客服的号码. 如果您没有绑定手机号码，则需要输入00，然后选择访问手动客户服务所需的省.

2. 为什么输入00后微信营业厅不进入人工服务？答: 目前，中国联通的微信营业厅已经全面升级. 如果您已经关注“中国联通”，建议您取消原来的关注，在微信地址簿中重新找到“中国联通”并按照，然后输入00进入手动服务. 3.在包裹余额查询中找不到对应的内容？答: 由于中国联通的微信营业厅仍在优化中，因此在某些情况下查询服务可能并不完善. 建议您稍后再试或登录营业厅进行查询和处理！ 4.微信营业厅充值有折扣吗？答: 中国联通微信营业厅充值与网上营业充值折扣相同，用户可享受9.85％的折扣. 5.微信营业厅可以提供哪些服务？答: 除了自定义菜单和文本命令菜单提供的服务检查和交付服务项目外，手动客户服务还可以提供更多服务指南. 您还可以按照文本菜单命令输入“ 8”，直接查看“使用帮助”以了解微信营业厅的服务条款.

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