移动充值卡遇到“故障门”

通知用户充值“卡已过期”移动说明: “系统升级”可以到营业厅进行卡更换或退款

最近，一位读者打了这个报纸，说我刚买的中国移动电话充值卡在拨打电话充值时被告知“该卡已过期”，并去了移动营业厅询问. 段. 然后出现一个问题: 卡在使用前如何“过期”？记者从中国移动客户服务中心10086获悉北京移动充值卡状态查询，充值卡到期的原因是“系统升级”.

遇到: “失败”，然后使用

读者刘先生在电话中说他是移动用户. 因为他经常出国旅行，所以给手机充电非常不便. 因此，他在去年年底购买了几百元的预付卡. 提示为“卡已过期”. 他很惊讶，因为这些充值卡的有效期是2019年. “有效期是在2019年底，但现在是“过期”. 刘先生说.

记者试图通过刘先生提供的充值卡密码进行充值，发现确实提示“卡已过期”. 刘先生一再表示，他从未使用过该卡进行充值. 同时，据记者了解，刘先生的情况并非唯一. “当它到期时，它就到期了. 在春节期间，我去营业厅换了张卡. ”李先生说，他在农历新年期间购买的充值卡也“已过期，没有被使用. ”

验证: “问题”卡可以在营业厅更换或退款

记者就此事前往望京的一家移动商务办公室，并从工作人员那里获悉，这确实是最近发生的. “确实存在一些物理充值卡，并且在过去两天内有几位用户提出了要求. 验证后北京移动充值卡状态查询，我们将为他们提供有效的补卡或退款. ”营业厅的一位工作人员说.

官方: 充电失败是由于“系统升级”

然后，记者再次致电10086，客服人员说，许多用户最近都反映了这种情况. “用户可以在充值前检查充值卡的序列号. 在去年出售的充值卡中，卡号代码的前两位数字是13、14或15，而充值卡的第704位数字是从第5位到第704位出现第7位数字“故障”问题是由于系统升级引起的. 如果持有此卡的用户发现无法充电，则可以将其退回或在移动营业厅中用新卡替换. 工作人员说.

同时，客户服务人员说，由于充值卡在各个地方都有寄售代理，因此无法确认这批卡的具体分配位置，也无法全部召回. 非常抱歉给居民带来的麻烦.

后来，记者在中国移动官方网站新闻中心的一个不明显位置上，于上月16日在门户网站的公开公告中找到了关于更换充值卡的公告. 公告上写着: “最近，由于系统升级，一批手机充值卡充值失败. 手机充值卡序列号的第五位是'7'. 请密切注意最近的中国移动商务办公室更换新卡给您带来了不便，非常抱歉，谢谢您的理解和支持.

《北京青年报》记者王钊

领导者/马先生

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