什么是CTI？ CTI是什么意思？

随着时代的发展和技术的进步，呼叫中心的定义经历了几个变化的阶段.

最早的呼叫中心是1950年代由美国的一些大公司建立的. 他们使用计算机支持，并使用电话作为与用户互动的媒介. 它也可以称为“呼叫中心”，实际上是用户的“服务中心”. 当时，呼叫中心主要用于咨询服务.

从那时起，呼叫中心别名也有所增加，包括客户服务中心，CustomerCare中心，Customer Connect中心，CustomerSupport Center等.

后来，随着交互式语音响应（IVR）系统，ACD技术的出现和应用以及计算机电话集成（CTI）技术功能的成熟，呼叫中心的功能变得越来越强大. 客户可以通过拨号访问，传真访问计算机电话系统：cti与呼叫中心，计算机和调制解调器（MODEM）拨号连接以及Internet地址（IP地址）访问呼叫中心. 拨入电话后，他们可以接收呼叫中心任务提示，并按照语音提示进行连接. 输入并获取所需的信息服务. 并进行存储，转发，查询，交换等处理，也可以通过呼叫中心完成交易.

因此，根据其功能，呼叫中心可以理解为一个集成的信息服务系统，用于接收和发出针对客户服务，市场营销计算机电话系统：cti与呼叫中心，技术支持和其他特定业务活动的呼叫.

如果由技术因素定义，则当今的呼叫中心应理解为: 基于CTI技术的完整的集成信息服务，充分利用通信网络和计算机网络的多种功能，并与企业连接. 该系统使用各种现有的高级通信方法来有效地为客户提供高质量，高效和全面的服务. CTI技术是从传统的计算机电话集成技术发展而来的. 最初，其意图是将计算机技术应用于电话系统. 它可以自动识别和处理电话中的信令信息，并建立相关的语音通道. 连接，并向用户发送预定的录音文件，转发来电等. 到目前为止，CTI技术已发展为“计算机电信集成”技术，即“ T”已发展为“电信”，这意味着当前的CTI技术不仅必须处理传统的电话语音，而且还必须包括传真，电子邮件等. 邮件和其他形式的信息媒体. CTI技术跨越计算机技术和电信技术的两个主要领域. 当前提供的一些典型服务主要包括基于用户设备（CPE）的消息系统，交互式语音响应，呼叫中心系统，增值服务和IP电话.

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