移动客户服务（MAS）

业务介绍

通过部署MAS服务器，移动CRM系统与集团现有的CRM系统结合在一起. 移动CRM主要使用移动无线网络通过移动终端访问CRM系统. 团体客户可以随时随地通过移动终端访问系统，以执行CRM系统收集，管理，营销，客户服务和其他任务.

业务职能

1. 收集客户信息，并通过SMS，MMS，WAP，WEB等以特定格式输入客户信息；

2. 每日存储和管理；

3. 记录并管理客户的日常消费和其他行为；

4. 分析和历史记录，并为制定市场推广活动提供决策数据；

5. 通过业务配置，系统自动完成日常客户服务（如提醒客户服务期，客户满意度调查移动客服电话图片，客户服务信息等）.

适用范围

移动CRM适用于已经拥有CRM系统的公司和机构，特别是拥有大量客户群，日常客户服务种类繁多且客户群分布广泛且不受限制的公司特定的经济消费者群体.

它也适用于单位中有员工经常外出工作或旅行但仍需要通过CRM系统处理工作的客户，例如零售，金融，物流，贸易和其他服务部门.

使用该业务的好处

1. 各种方法

取决于系统的实现方式，它可以对应于不同的终端功能. 当前，主要有SMS，MMS和WAP实现，因此仅要求终端具有相应的业务功能.

2. 强大的安全性

移动CRM系统具有一套完整的安全机制移动客服电话图片，可以从内部架构和系统背景等多个方面确保客户网络和信息安全. 同时，系统具有安全认证机制，通过用户身份密码认证充分保证了系统的安全性.

典型应用

1. 应用说明

为了满足市场竞争的需求，提高客户满意度，保留老客户，开发新客户，在原始CRM的基础上构建移动CRM，并集成只有计算机才能实现的各种功能. 现在可以使用移动终端来实现.

2. 应用效果

一家公司使用移动CRM来提高收集，存储，管理和分析的效率，从而为公司节省成本. 它还通过该系统定期向客户发布公司信息，从而大大加强了企业与客户之间的沟通.

业务接受度

如果您有兴趣购买相关产品和服务，或者想进一步了解该产品的具体资费标准和优惠措施，请联系中国移动公司的客户服务10086或联系您的集团客户经理或中国移动公司当地营业部.

常见问题

1. 移动CRM对客户的手机有什么要求吗？

答案: 根据系统的实现方式，对终端的要求不同. 当前，主要通过SMS，MMS和WAP实现，因此要求终端具有相应的基本业务功能.

2. 移动CRM安全吗？

答案: 移动CRM系统具有一套完整的安全机制，可以从多个方面（例如内部体系结构和系统背景）确保客户网络和信息安全. 同时，系统具有安全认证机制，通过用户身份密码认证充分保证了系统的安全性.

3. 移动CRM可以接受和发送图片吗？

答案: 主要根据实现方法的不同而不同: SMS实现的系统无法发送和接收图片； MMS或WAP实现的系统可以支持接收和发送.

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