投诉移交17天后，我整理出了这个“最快的策略”

您是否遇到过手机套餐扣除费用，流量增加以及宽带被劫持的情况？

7月初，我终于结束了对中国移动长达17天的投诉. 在我向工业和信息化部投诉的最后一天，也就是第二个工作日，我接到了2个回访电话，2个道歉电话和1个通过个人沟通取消投诉的电话.

让我谈谈使中国移动从“老子”转变为“孙子”的经验和策略. 希望对大家有帮助.

投诉十天后发生了什么

我的投诉情况是: 6月底，在广州授权的营业所升级了手机套餐后，可以免费安装100M宽带服务. 工作人员告诉我，主人会在48小时内与我联系并安装. 这是第一天.

等了三天后，我抱怨安装进度，两天后，也就是第六天，主服务器终于来安装网络了.

但是，第二天早晨无法使用前一天可以正常使用的网络. 官方的中国移动应用程序还显示我的手机号码未开设宽带帐户.

拨打10086后，客户服务人员说他们不了解情况，只是帮助我记录了问题，并说“工作人员将在48小时内与您联系”.

因为无法忍受很长时间的网络断开，毕竟北京移动投诉电话多少，在当今社会，网络断开几乎与水和电源中断一样正常. 因此，我决定直接拨打中国移动宽带业务办公室的客户服务电话“ 1008616”.

1008616客户服务部在听完我的报告后，判断我的宽带帐户存在异常，因此我建议我再次去营业所解决该问题.

那天我去营业所报告了障碍，工作人员说他们已经记录了问题，将在3天内帮助您重新提交您的帐户. 这是第七天.

在接下来的几天里，我出差了，直到我在第12天回来时，我仍然发现宽带帐户异常的问题仍然没有解决. 那天晚上，我继续打电话并抱怨. 这次，投诉有了新变化. 最后，我有一个投诉序列号.

但是，我以前的投诉没有序列号，即我以前的投诉在哪里？

13日，我拿着一个投诉序列号，并接到了中国移动的电话. 该客户服务告诉我，这是因为系统中的宽带帐户被撤回，导致了异常. 但是，我从未提交过任何提款申请，我一直希望运营商能尽快解决上网冲浪的问题.

我去了最初安装宽带的中国移动商务办公室. 我找到了那位，并再次解释了我的问题. 面对他们的回答，“我们已经记录了您的问题，我们将尽快解决. ”我觉得我再也无法欣赏客户服务的辛勤工作，总是向他们恳求.

▲不论他是否30岁，他都必须具备一定的表演技巧. 图片来自: “戏剧之王”

在营业厅，我练习了一些表演技巧，说: “风标”:

您总是用相同的词回复我们！但是问题在您承诺的时间内没有解决！如果仍无法解决，我将向工业和信息化部投诉！

讲话后，我对中国移动的员工感到有些不自在，这些员工既害怕又生气，却不敢生气.

我从营业所回来后，立即去工业和信息技术部的网站提出上诉.

第14天是周末，情况终于好起来了. 中国移动的客户服务部门打电话给我，并向我解释了失败的原因: 由于我所居住的社区没有覆盖中国移动的信号，所以我使用了中国铁通的系统. 这次宽带帐号异常，这对中国铁通来说是个问题.

中国铁通已经与中国移动合并了10多年，在我之前的文件和投诉中，所有这些都是中国移动接触的业务. 这种反馈是一种明显的“掷锅”行为.

同一天，我还收到了中国铁通的客户服务电话，他们告诉我: “尊敬的客户，我们已经收到您的投诉，我们将请您打电话预约处理. ”

第15天，为我安装宽带的管理员打了个电话告诉我: 您的情况是，您需要去另一个较大的中国移动营业所再次提交宽带帐户申请. 以前北京移动投诉电话多少，同一社区有类似的情况，所有情况都可以通过这种方式解决.

我没想到我需要经营4次营业厅才能使用宽带. 我觉得上一次我不得不在公开场合与表演者打架，我太累了，以至于感觉像咸鱼. . 并打算改用宽带运营商.

第16天，星期一下午，中国移动的客户服务再次致电. 里面的女士非常紧急地问我:

您是否已将申请提交到营业所？您今天可以去营业所提交申请吗？

我对她的回答是负面的，我计划在几天后回去. 然后，我之前在营业厅里发现了三位女职员，主动给我打电话，并通过电话沟通的方式，帮助我再次提交了帐户申请.

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