租户使用不当会导致房屋和楼下泄漏. 房东: 找到代理商来解决.

房屋泄漏一直是邻居的头痛. 最近，陆女士致电本报的消费者投诉（16820315），反映出遇到房屋漏水后，她立即向家中寻求补偿. 结果，房东，房客和房地产经纪人这三方聚集在一起，与他们谈判达成和解. 在“一对多”模式下，陆女士的索赔解决过程进行得并不顺利. 记者调查得知，由于房东与我的家人签订了《房屋管理合同》，我得以代表房东参与了索赔的谈判过程. 但是，法律界人士告诉记者，“房屋管理合同”的性质类似，是佣金，不能免除房东的责任. 三者应根据具体情况在各自的过错中承担相应的责任.

“太多”的责任方使谈判变得困难

根据卢女士的说法，7月11日晚上，普陀区她的住宅卧室顶部发生了两次泄漏，造成严重的渗水. “门口，地面，全是水. 新购买的床垫在仅仅三年后就毁了！”陆女士向记者展示时说. 事件发生时，她用手机拍照. 在现场，记者注意到，尽管已经过去了近一个月，但屋顶上的两处泄漏仍然清晰可见.

“您是否在楼上抬头询问原因或进行了协商？”当记者向卢提出问题时，卢的表情很无助. “大致来说，洗衣机的排水管有问题. 但是补偿正在协商中. 这很困难，因为我不知道是谁负责. ”事实证明，卢女士认为谈判很困难，因为她之前的谈判对象是“太多”. 楼上目前住着三个从其他地方来上海的房客，房东与我爱我的房子签订了“房屋管理合同”. 由中介代理人士说，她发布了房屋维修和相关补偿的金额以及陆女士告诉记者. “而中介人认为，租户也应承担责任，他们可能还需要内部协商. ”

结果，邻居中两个家庭之间的原始纠纷扩展到了陆女士，房客，房东和中介. 围绕如何修理房屋，如何付款，多少钱以及谁付款等问题，双方开始了长期协商.

我有自己的困难，只能慢慢地“磨”

首先，记者联系了当时还住在楼上的房客邱先生. 在报告过程结束时，邱先生已搬出住所. “我们愿意支付. ”邱先生率先向记者表达了自己的观点，但也给记者带来了很多困难. 邱先生说，他们三个是从国外来上海的学生，他们的经济相对有限. 陆女士的赔偿限额（近10,000元）为2,000元. 其次我爱我家房管业务，邱先生透露，泄漏的具体原因是洗衣机安置地没有“地面泄漏”，原房东也经历了泄漏. 但是，代理人没有履行义务在出租房屋时通知他. “如果我们知道，我们一定会谨慎使用它，所以我认为我们也是受害者. 因此，2000元也是我们的限额. ”邱先生明确表示.

“为此，去找我，爱我的房子. 我已经完全授权他们了. ”房东潘先生在电话中对记者说，今年年初，他与我对我的房子的爱签订了合同，并将房子委托给了经纪人. 之后，他们将解决诸如租赁和争议之类的问题. “像这次租房一样，我将每月支付租金. ”至于合同的细节以及代理机构的权力，潘先生不会透露太多.

8月初，记者参加了鲁女士和我爱我的家人之间的磋商. 在谈判过程中，双方仍未就维护费用，床垫索赔和相关损失达成协议. “您能代表房东做出决定吗？”当记者向客户服务经理提出这个问题时，一位名叫陈的经理说: “我们来代表房东与卢女士进行谈判，但具体金额仍需房东批准. “随后，经理还坦率地说，对于卢女士的赔偿计划，房客，房东及其三方必须达成共识. “我们需要能够付钱给我们，我们已经付给您了，对，但是房东觉得这笔钱太高了，房客们负担不起. 我们陷入了困境，这非常困难！”陈经理向记者解释了该机构的痛苦.

“房屋管理合同”的管理范围有限

“这是我们长期从事的业务. ”作为房东，记者走访了上海多家我爱我的房屋的商店，以确认潘先生签署的房屋佣金合同是该机构发起的“房屋管理员”. 服务. “您已将房子全部托付给我们. 我们将成为管理员. 房屋所有权仍归您所有，但随后发生的诸如租赁，水，电，煤等纠纷将由我们的中介机构处理. 您不会自己做. ”推销员向记者介绍.

记者注意到，这项业务需要三份合同. 主要合同是“房屋租赁佣金合同”，其次是授权书，最后是附加的维修配套服务协议. 主合同中的违约责任有两个条款，这两个条款都是房东和中介机构在未经授权的情况下提前终止合同的规则. 但是，在房客或第三方造成邻里损失后，如何分配责任不在本条款之列.

记者问路女士有关营业员的事. 对方说: “首先，您必须弄清楚泄漏的原因？我们和租户将签署相关协议，以明确其责任. ”但推销员也向记者承认. ，房东在任何情况下都不能“拍手”. “在房屋移交之前，我们将进行房屋检查和检查，但是只有小型家用电器，水，电，煤等确实是房屋主要结构的问题我爱我家房管业务，例如水管和地漏房东也必须承担责任，我们将根据具体情况分摊. ”推销员说.

房东应该是“第一责任人”

“无论所谓的“住房管理合同”或租户是否有不当使用的问题，房东均应承担房屋的实际所有者和房屋租赁的所有者的相应赔偿义务. 吴东告诉记者.

但是，吴栋还指出，漏水纠纷在日常生活中可以采取多种形式. “就本案而言，房屋的结构，中介人的通知义务，租户的使用等将影响当事方的补偿率. ”吴栋说，从保护受害方的角度来看，无论是通过谈判还是通过诉讼，都不能免除房东签订“房屋管理合同”的责任. 但是，在明确事故责任后，房东可以享受部分追偿权.

此外，据一位具有起草房地产代理合同经验的称，类似的“房屋管理合同”在中介机构中并不罕见. 通过该合同，可以提高交易效率，但是合同本身的性质仅仅是“信任”关系，即使中介机构是“全权代理”，也不意味着中介机构是“全权负责”. 这是两个完全不同的概念. “至于我爱我的家人应该承担多少责任，仍然应该仅限于合同. 合同不明，已协商解决. ”说.

截至新闻稿，陆女士致电本报，并说她和我爱我的家人已就赔偿计划达成初步协议. 该机构将在本周向陆女士付款.

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