温州移动末梢渠道实名制解决方案

温州移动实名制解决方案建议书 1. 实名制背景 2013 年 7 月 16 日工信部部长苗圩签发中华人民共和国工业和信息化部令第 25 号文件。文件内容为《电话用户真实身份信息登记规定》已经 2013 年 6 月 28 日中华人民共和国工业和信息化部第 2 次部务会议审议通过，现予发布温州移动营业厅二维码，自 2013 年 9 月 1 日起施行。 2. 温州移动渠道现状分析 温州移动渠道分为自有营业厅、合作营业厅、专营店、特约代理点、末梢渠 道五级，其中自有营业厅、合作营业厅、专营店、特约代理点已经符合《电话用 户真实身份信息登记条例》要求。但末梢渠道因为人数较多、从业人员素质良莠 不齐、业务销售单一，一直以来是实名制登记的盲区。在新的管控要求下，末梢 渠道如何满足工信部实名制要求作为温州移动迫切需要解决的难题。 3. 杭州仁盈实名制解决方案 3.1 方案背景 工信部与 2010 年 9 月出台文件，要求三大运营商实现新增用户实名登记， 2010 年同时也有 3G 快速演进的元年，3G 的演进意味的渠道的转型。因为观察到 这两种差异，杭州仁盈开始致力于为运营商提供新一代渠道移动式营销和服务解 决方案--“快营销”。

“快营销”是将营业厅的一线设备（电脑、打印机、、写卡器、身份 识别）优化到一台只有 A4 纸大小的设备上，等同于营业厅的业务服务能力，将 营业厅延伸至客户身边，能迅速发展代理商、有效管控代理商、提升代理商业务 能力。 在 2011 年 4 月杭州仁盈为上海联通定制了 1500 台“快易点”终端，不仅解 决了上海联通末梢渠道管理松散，增量不增收的现象，又满足了工信部提出的实 名制要求。从此以后在其他运营商（新疆移动、湖北移动、四川移动、北京电信、 第 1 页 共 5页 宁夏移动、青海移动等）陆续推行。 3.2 方案概述 目前“快营销”针对移动末梢渠道有三种解决方案，均可满足工信部实名制 要求。 方案一:代理商人工识别真伪，通过电脑拍照获得身份信息（定制客 户端）和号卡信息，并手动将信息（图片、身份信息、号码、套餐）上传 到渠道经理处或后台集中处理。 方案二：代理商人工识别真伪，通过手机连接杭州仁盈“办易伴” 终端（含定制桌面客户端，用于拍摄并手动识别），将获得信息（ 图片、身份信息）并填入 CRM 系统，然后将工单号回填桌面客户端提交后台处理。 第 2 页 共 5页 方案三:杭州仁盈为代理商提供快易点终端和业务软件（G3 版 CRM 系统社会 渠道版），代理商通过快易点终端为用户办理业务。

第 3 页 共 5页 3.3 终端介绍 办易伴终端：以 USB 方式与电脑连接，满足实名制要求。下图是办易伴终端 所具有的功用，考虑到性价比温州移动营业厅二维码，在实名制方案中我们推荐精简版办易版终端（只 有拍照识别功能）。 快易点终端：具备业务受理所需外设，采用安卓平台无法承载各类工具，能 够通过有线或 3G 方式通信。 第 4 页 共 5页 3.4 方案对比 实名制方案 优点 缺点 方案一 1.性价比高 2.不改变代理商使用习惯 3.实现周期短（两周） 1.需要投入人员（后台或用户 经理）协助完成业务信息录入 方案二 方案三 1.免向各代理商收取， 省去渠道经理返回时间 2.加快代理商业务申请速度 1.需要移动认可电子工 单模式 1.拓展代理商业务申请能力，提升末 梢渠道盈利能力，增加渠道的忠诚度 2.对末梢渠道统一形象，标准化管理 3.易上手，操作简便，降低对代理商 的规定 1.投入较大 2.实现周期长（两月） 3.5 方案推荐 渠道 现有末梢渠道 现有特约代理点渠道 新发展末梢渠道 和特约代理点 推荐方案 方案一:代理商人工识别真伪，通过相机拍 照获得身份信息（定制客户端）和号卡信息，并自动 将信息（图片、身份信息、号码、套餐）上传 到渠道经理处或后台集中处理。

方案二：代理商人工识别真伪，通过手机 连接仁盈伴易办终端（定制桌面客户端，用于拍摄身 份证并手动识别），将获得信息（图片、身份 信息）并填入 CRM 系统，然后将工单号回填桌面用户 端提交后台处理。 方案三:杭州仁盈为代理商提供快易点终端和业 务软件（G3 版 CRM 系统），代理商通过快易点终端为 客户申请业务。 第 5 页 共 5页

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