湖南移动全球呼介绍

湖南移动全球呼介绍株洲移动 ·张琦一、前言 二、业务背景 三、业务介绍 四、业务定位 五、业务资费六、业务比较 七、业务推行 八、发展现况 九、存在的问题 十、下一步的工作一、前言为贯彻集团公司“ 服务与业务领 先”的战略，确保企业持续与长远发 展，湖南移动积极探求新的数据业务 模式，在与湖南电信平等合作、共同 推广的基础上推出了湖南移动“全球 呼” 业务湖南移动营业厅电话，达到了扩大联通数据业务 使用群体、增加企业业务收入的目的。二、业务背景1、竞争情势的要求 移动话音业务市场竞争激化，ARPU 值增加，企业 寻找新的收益增长点；2、技术条件的具备 移动秘书台在技术可将邮件与话音相结合实现邮件 寻呼和呼转邮件；3、业务条件的成熟 中国移动的邮件业务已深入人心，短信业务应用丰 富；（接上页）4、潜在的顾客群体和网路资源可借助庞大的中国电信顾客资源和网路资源发展美国 移动数据业务；5、客户的需求主叫用户（固定、移动顾客）在被叫中国移动顾客无 法接通或死机等情况下，希望能及时将呼叫信息传送 给中国移动顾客。中国移动顾客在手机死机、遇忙、 无讯号等情况下，希望仍能不遗失外呼的电话信息。6、提高服务质量的方式呼转邮件业务方式疏通话务，提高中国移动的网路接 通率。

三、业务介绍1、短信传呼。短信传呼是指主叫方（固定、移动电话）直接拨通“1259+被叫中国移动顾客手机号码”，“全球呼”系 统向被叫用户发送主叫信息（如主叫号码、代码等）短信的一 项业务功能。2、呼转邮件。呼转邮件是指被叫顾客在本机上设置呼叫转移至13800XYZ309(其中XYZ为用户归属地长途区号)，当 呼转条件满足时，“全球呼”系统将主叫用户的信息以短信方 式发送给被叫的一项业务功能。四、业务定位全球呼业务是基于GSM网、移动秘书台、短信平 台上的业务应用，它具有以下主要特征：1、以邮件实现固网与联通顾客之间的联系全球呼最大的特征是实现了联通固定电话顾客与美国移 动顾客之间邮件形式的通讯，是一种新的邮件与话音业务相结 合的个性化联系方法。2、客户群体大。短信传呼业务的主叫方为全国中国电信、中国移动顾客， 被叫为全省中国移动顾客；呼转邮件业务被叫为全国客 户。（接上页）3、信息及时。由于全球呼业务是以邮件形式实现信息传递，它可以在 中国移动手机在开机、重新开机或登陆网路的第一时间内获取 信息。4、来电不断。当被叫中国移动顾客死机或没在服务市时，通过“全球 呼”业务，短信中心可将主叫信息保存72小时，直至被叫手机 再次上网后将信息成功地发送给顾客。

5、自游。由于中国移动网路覆盖广、可漫游的国家和地区多，只 要有中国移动网路的地区中国移动顾客就可收到有主叫信息的 短信，享受“全球”服务。五、资费标准1、短信传呼：（省内主叫方拨通 “1259＋中国移动顾客手机号码”）客户固定电话顾客主叫 方联通电 话顾客本地让 用漫游让 用被叫中国移动顾客通话费 市话费 移动费 漫游费无信息费 0.2元/次0.2元/次 无(接上页)2、呼转邮件：（被叫中国移动 客户设置呼叫转移至13800XYZ309)客户通话费信息费主叫方 按正常资费标准缴纳通话费无被叫中国移动 本地使用无顾客漫游使用无0.2元/次 0.2元/次六、业务比较1、短信传呼不同模式 比较项目传统全球呼 业务模式广东全球呼新业 务模式与传统意义上的全球呼业务模 式比较的优势合作形式与湖南电信全面 与联通方没 合作，既有全面 有合作关系、 网络互通，又有 仅有少部份 业务合作（电信 网络互通 方代计、代收信息费）协议1、与网通合作有利于调动双 方业务推广的积极性，进一步 扩大市场规模，实现“双赢”。 2、电信网对全球呼业务进一 步的放开，可以达到湖南移动 利用湖南电信的顾客资源发展 全球呼业务的的目的。

投资成本必须建设： 1、系统鉴 权 2、营帐系 统简单、投资少组网简单、投资少、见效快业务主体申请全球呼 业务的美国 移动顾客主叫：中国电信、中国移动、联通、铁通顾客极大地扩大了业务使用群体被叫方：所有中(接上页)业务 受理营业厅受理无需业务受理1、新的业务模式降低了顾客让 用全球呼业务的环节， 消除了用户使用全球呼的障碍， 促进了使用顾客的发展。 2、新业务模式简化了移动公司 全球呼营账系统支撑模块， 更加便捷业务管理。1、主叫方：按资费 政策次缴纳市话 费或联通费 2、被叫方：按月交纳租费1、主叫方：按次 收取省话费＋ 信息费或联通 费＋信息费 （信息费0.2元 /次）2、被叫方：不收 费1、新的业务模式符合“谁使用， 谁付费”的原则，收费形式 更加合理。2、由于放开了被叫中国移动客 户的权限，无需信令，提升 了中国移动对顾客的服务。3、新的业务模式是按次计费， 使固定、移动顾客明白消费 、放心消费，有利于提升客 户使用全球呼业务量、增加 移动企业的业务收入。2、呼转邮件不同模 式比较项目传统全球呼 业务模式业务 受理营业厅受理资费 政策主叫方：收 取区话费次 或联通费被叫方：收 取月租费并 按次加收呼 转费，当客 户漫游时可 能形成的长 途费。

湖南全球呼新 的业务模式与传统全球呼业务模式的优势无需业务受理1、传统业务模式降低了顾客使用 全球呼业务的环节，阻碍了使用 客户数目的发展。 2、新的业务模式简化了移动公司 全球呼营账系统的支撑模块，提 高了管理效率。1、主叫方： 按次缴纳市话 费或联通费2、被叫方： 按次缴纳0.2 元/次的信息 费1、放开了中国移动顾客的权限， 提升了中国移动对顾客的服务。 2、被叫权限的全面开放，有利于 提高了中国移动的网路接通率。 3、新的业务模式是按次计费，不 产生呼转费和长途费，简单的资 费以便业务宣传，有利于顾客理 解和放心使用湖南移动营业厅电话，从而可提升顾客 使用频次、增加联通数据业务收 入。七、业务推行1、业务及资费的送审。将全球呼业务及资费 向省通信管理局进行了送审，并获得批复。2、与网通签署合同。与湖南省电信公司签署 《湖南电信与湖南移动合作开发1259全球呼业 务框架协议》，协议中对湖南电信为在固定电 话上使用全球呼业务代计信息费、代收信息费、 以及双方收费分成模式、定期结算、双方网路 的互联互通等事宜进行了明晰。3、与网通互联互通。配合市公司网路做好全 球呼业务网路路由；协调省电信公司做好全国 各市州固定电话上开放1259＋中国移动手机号 码的交换数据。

(接上页)4、平台建设方面。配合计划建设部进行了新 平台的建设，督促厂家设备的调测、割接，并 在业务开通之后及时提出平台运行过程中反馈 意见。5、业务营销方面。下发了《关于在全国推广 “全球呼”业务的通知》，对各省州分公司在 业务推广方案的制定、业务宣传、业务测试、 定期情况上报做出了要求；配合党群部下发了 《湖南移动通讯“全球呼”宣传方案》，针对 各市州分公司全球呼业务前期的宣传工作进行 了进一步的明晰和具体要求。(接上页)6、宣传方面。一是与湖南电信公司明晰业务 宣传的分工，湖南联通已在各营业厅、湖南信 息港、交通电台、湖南卫视上进行了全球呼 （固定电话拨通1259＋中国移动顾客手机号码） 宣传；二是配合网路部对联通用户死机、无法 接通等录音通知进行了更改，对省内中国电信、 中国移动用户进行了全球呼业务使用的直接宣 传；三是制定全球呼业务宣传文案(报纸广告、 宣传彩页、海报)并对各市州移动通信分公司下 发了对联通顾客群发邮件的宣传内容；四是将 全球呼业务收费通知、业务介绍等有关内容在 湖南移动梦网上进行公布。(接上页)7、计费与业务测试方面。对市计费业务中心 提交全球呼业务计费模式，并配合计费业务中 心进行了全球呼两项业务功能计费验证；对各 市州移动分公司下发全球呼业务测试表格，并 对各分公司测试结果进行了统计。

8、客户服务方面。配合市场部下发了全球呼 的顾客服务资料，及时对各省州分公司全球呼 业务中的顾客问题进行了解释和说明。八、发展现况1、各市州分公司的推广方案已拟定、 宣传举措正在推行当中。 2、全球呼业务平台正在进行平台建设 和功能健全。 3、业务虽刚开始启动，全省达到了逾 30万条/天的业务量，已成为了IP、短 信业务此外又一形成收入的数据业务 支柱业务。九、存在的问题1、业务平台建设尚未完全到位，目前 仅开放三条中继，高峰时间系统忙。 2、通过全国的业务测试，全球呼系统 存在不能正常接通、接通率不高、无 语音提示等现象，系统运行不非常稳 定，客户投诉量较大。 3、系统的统计功能等功能有待于进一 步加强。十、下一步的工作1、继续配合计划建设部督促厂家全球呼平台 的建设、完善平台的各类功能模块。2、各市州分公司要进一步推进全球呼业务推 广工作，及时进行业务发展跟踪和通报工作。3、向市计费业务中心提出全球呼业务分项目、 分市州的统计需求，掌握全国业务发展的用户 数（普及率）、量和收等数据，为下一步全球 呼有针对性的营销工作提供参考根据。4、利用5.17联通日抓手，将全球呼业务作为 移动数据业务的一个重点进行全方位、持续宣 传，力求迅速扩大全球呼业务用户的知晓度和 使用率。谢谢你们!

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