客服电话系统的三种解决方案

“客服电话系统”它成为一种高效的业务推广与用户服务体系，受到了越来越多企业单位的注重和应用，同时也有用户与企业接触的必不可少的方式。但是至今还有不少企业都不知道电话客服软件怎样建立、如何使用，也不知道自己该怎么去选择。

以下为你们介绍一下目前市面上主流的三种主流的客服平台打造方式：一是本地部署的方法；二是使用SaaS型呼叫中心；三是使用云客服系统。

本地部署客服平台是特色的解决方案，是指必须使用者自己购买工具或者相应的软件设施，部署在公司办公室或公司机房。也就是说，本地部署形式是企业将服务器部署在了自己的办公场地内，客服平台中所记录的各类资料、数据也就会存储在本地，这样的推进方法有利于系统性能的稳定性与企业数据的安全性。本地部署的方法也可以按照企业业务需求来添加坐席电脑来提高客服人员，人员增减方便。

但是这些方法前期投入的费用非常大，而且后期系统的升级与维护都必须企业专人来进行，这便适合这种企业业务欠佳以及对数据安全性比较看重的企业使用。

是在特色呼叫系统的用途基础上，成功研发出的新一代呼叫系统解决方案——虚拟呼叫系统。简单的来说就是由服务商将工具和相关的软件设施集中部署在自己的场地内并接入互联网。使用者只应该准备坐席电脑跟电话耳机，通过互联网便可以直接使用，也叫作客服电话系统方案。

这种形式开通坐席比较灵活，并且使用方便，适合类似于电商市场咨询业务量相当多的市场，企业拿来处理一些简单常规的咨询问题，也不用担心核心数据安全。而且这些方法成本不高，从软软件设施到解决方案都由服务商来提供，企业只应该支付租赁系统使用权的成本即可企业电话系统，并且前期系统升级维护都是由服务商来完成，无需企业自己动手。

而且使用过程中企业电话系统，需要新增功能甚至其它规定，可以与服务商沟通来为企业定制开发，企业也只应该支付额外的增值费用即可。

合力亿捷云客服平台即云软件将呼叫中心与客服进行了集成，支持电话、微信公众号、APP、WEB、邮件等多渠道方式统一服务用户，使顾客第一时间快速响应用户。支持公有云、混合云、私有云三种搭建方法，公有云客服平台不需要企业来打算一些软件设施，使用者也只应该准备坐席电脑和固话就可以了。同样是合适业务咨询量非常大的企业使用，成本也不高，功能强大，满足大多数企业需求。而混合云和私有云则按照企业业务需求为企业定制适合的云客服方案。

以上这三类客服电话呼叫中心系统都为企业提供了客服电话的解决方案，可以供企业参考使用。另外，除了考量搭建成本，更重要的是企业必须考量自身业务需求与将来发展，来选取功能适合的平台，也不需要一味追求更贵的。

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