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尊敬的中国电信客户：

为提供非常优质的服务，自2016年5月1日起，中国电信推出全新的“星级服务”，星级用户将独享更好的星级服务。原天翼客户不再新评定VIP会员，未到期的卡、金卡、银卡会员将升级为相应级别的星级用户。现将星级服务评估规则和星级用户权益公告如下：

一、 评级对象

星级客户评级对象为中国电信股份四川分公司（简称“中国电信四川公司”）以个人件实名登记的个人和家庭客户。

属于下列状况之一的客户，不参与星级评定：

（一） 根据国家实名制登记条例，对于用户名称、登记等用户关键信息缺乏、不符或有误的（此类用户须凭本人实名至中国电信四川公司营业厅核验登记后方可参与星级评定）；

（二） 在同一登记下，移动号卡超过10部（含副卡），或固话、ITV、固定电话等任一业务类型号卡超过5部；

（三） 客户名下无产品或所有产品拆机；

（四） 公话、无线公话客户，个体经营者；

（五） 仅有无线宽带设备的用户。

二、 评级原则

客户星级评级原则：客户星级评级是按照用户的联通、宽带、ITV、固定电话等联通业务的消费贡献、网龄、信用等进行综合评分，通过估算客户成长值，按照成长值高低授予客户相应星级，星级等级与用户成长值对应关系如下：

（一） 成长值：成长值是用户星级评级的根据，分为定级成长值和直享成长值两类。

1、定级成长值：根据用户的联通、宽带、ITV、固定电话等联通业务的消费贡献、移动网龄、信用等进行综合评分计算，不同成长值对应不同星级。

2、直享成长值：针对购买指定合约用户或按照顾客非常价值贡献予以客户直享成长值，直享成长值可使客户提前或破格享受星级服务。

1）合约直享：针对购买指定合约用户，赋予顾客相应的成长值。

2）政企关键人直享：根据用户价值和重要性直接评级。

中国电信每月对用户的定级成长值和直享成长值进行比对，按“就高”原则确认客户星级。

（二） 定级成长值计算：定级成长值是对满足条件的用户，综合考量其历史消费贡献、移动网龄、信用等原因，按照一定规则推导得出。

1、评分标准：定级成长值=主得分项+加分项-减分项。

1） 主得分项：按最近12个月的实际应交纳税金的合计数额；1元得1分。不足1元不进行积分，且不累积。

a) 实际应扣除价格：以实际应交纳税金总额为基础，不包含非记名电信卡支出、赠送业务、赠送通话时长或通话费、代计费或者工料费、违约金、调测费、UIM卡费、手续费等一次性费用及其它非电信业务成本。

b) 按产权客户标识归集应补缴的消费总额，包含产权客户名下后付费、准实时预付费和预付费设备造成的消费总额。

c) 对于统计时间段内，客户名下设备有过户记录的状况，过户前该设施造成的消费总额计入原用户消费，过户后该设备造成的消费总额计入新用户消费。

2） 加分项：客户名下移动业务最长网龄，即：以用户名下当前正在使用的最长在网时长的移动业务的网龄为加分项；每在网一个月加10分。如用户名下无移动业务则无加分项。

最长在网时长（最长网龄）：从用户在用的、最早入网的移动业务的入网时间算起，截止到评级月份，所累计的在网时长。

3） 减分项：最近12个月内用户名下移动业务双停次数，任一移动号码双停一次则减分一次；双停一次减10分。

2、定级成长值的评分周期

每月评分：每月定期对满足评级条件的用户进行滚动评级。

1） 新入网客户：入网次月即可参评。

2） 老客户：入网且实际应扣除价格连续超过12个月的用户，根据最近12个月实际应交纳税金累计的定级成长值进行滚动评分；入网且实际应交纳税金不满12个月的用户，按照实际在网月数进行评分。

（三） 合约直享成长值：合约直享成长值是按照用户选购指定电信产品或业务，直接授予的成长值。

1、 直享成长值评分标准

使用中国电信四川公司指定的乐享套餐和iPhone合约套餐（不含宽带优惠），且在合约期内，可获得直享成长值，具体规则如下：

1）乐享套餐直享规则：

a) 客户名下移动顾客申请套餐月基本消费 589 元以上乐享3G、乐享4G 套餐及对应合约计划（包含589元套餐）授予用户8000直享成长值，直享7星级服务；

b) 客户名下移动顾客申请套餐月基本消费 389-589 元乐享3G、乐享4G 套餐及对应合约计划（包含389 元套餐），授予用户6000直享成长值，可直享6星级服务；

c) 客户名下移动顾客申请套餐月基本消费 169-389 元 乐享3G、乐享4G 套餐及对应合约计划（包含169 元融合套餐，不含以下单品：169档乐享3G、169档乐享4G、189档4G），授予客户4000直享成长值长沙电信网上营业厅网，可直享5星级服务。

2） iPhone5S/5C/4S直享规则：

客户申请iPhone5S/5C/4S指定套餐及对应“存费送机”合约计划时，即可获取星级，并根据用户套餐标准享受相应级别的7星、6星和5星等星级服务。

客户办理套餐标准与星级直享级别对应关系如下：

a) 客户名下移动顾客申请套餐月基本费589元以上套餐及对应“存费送机”合约计划（包括589元套餐），授予用户8000直享成长值，可直享7星级服务；

b) 客户名下移动顾客申请套餐月基本费389元至589元套餐及对应“存费送机”合约计划（包括389元套餐），授予用户6000直享成长值，可直享6星级服务；

c) 客户名下移动顾客申请套餐月基本费189元至389元套餐及对应“存费送机”合约计划（包括189元套餐），授予用户4000直享成长值，可直享5星级服务。

2、直享成长值的评分周期

每月评分：每月定期对参与上述条件的用户进行滚动评级，将计算得到的直享成长值存入直享成长值账户。

（四） 政企关键人直享成长值

1、政企关键人直享标准

根据客户价值和重要性，直接对用户单位关键人授予4000、6000、8000成长值，纳入5-7星级客户服务。

2、政企关键人直享流程

政企客户总监提出——政企部审批——市场部匹配关键人总量——企信部调整关键人成长值并评级

3、政企关键人评级周期

1）调整：政企单位关键人出现变化，由政企部发起政企关键人调整申请。

2）新增：政企单位新增关键人，由政企部发起，市场部做总量管理审批。

（五）客户星级确认

每月对用户的定级成长值和直享成长值进行比对，按照就高方法，确定客户的星级。

三、 客户星级评级周期和有效期

（一） 有效期：每月定期对满足星级评审条件的用户进行评级，当月评级、次月生效。星级有效期与星级来源相关，即：星级来源为定级成长值的，则有效期为一年；星级来源为合约直享成长值，则有效期与合约届满日一致；星级来源于政企关键人直享成长值，则即使关键人未出现人事变迁长沙电信网上营业厅网，关键人蜕变值保持不变。

（二） 升级和保级：在有效期内，客户星级只升不降，如果在有效期内星级下降，则自星级上升当月起重新计算有效期。星级到期后，重新评级。

1、 定级成长值评估的星级有效期最后一个月计算的定级成长值超过当前星级标准上限的90%，即可保级；成长值超过当前星级标准上限的90%的依照定级标准再次确认星级。

2、 客户离网后星级自动更改，如再次入网则从新进行星级评定。

（三） 原钻金银客户的过渡规则

1、 原天翼客户未到期的卡、金卡、银卡会员（即2016年5月1日后到期的用户）将平移到相应星级，按照钻卡（7星）、金卡（6星）、银卡（5星）的标准直享星级，有效期保持至原VIP会员有效期届满日，到期后按客户的定级成长值评估方法参与星级评审。若客户定级成长值评估的级别低于VIP平移直享级别，则按就高方法执行，有效期按定级成长值评估的星级有效期执行。

2、 对2016年4月30日前已到期的卡、金卡、银卡会员用户，则按定级成长值评估办法评定星级。

四、 星级服务项目内容

星级服务项目包含积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级用户经理、宽带服务等9项，并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机等项目。星级越高，客户享有的服务项目总量越多。

星级服务权益一览表：

国漫免保证金开通

营业厅优先办理

根据营销政策，不定期推出,不同星级享受不同优惠

代装其他终端

无线组网 代装其它设备

（一） 积分倍增：积分倍增是指以星级用户每年实际应付消费总额，按照一元一分计算消费积分，并除以客户星级对应的积分倍数，给予用户相应的积分。

当月新增积分=倍增积分+奖励积分

其中：倍增积分=消费积分*积分倍数

客户星级与积分倍数对应关系表：

*注:积分规定详见：《中国电信股份四川分公司客户积分规定（2016版）》。

（二） 10000号优先接入：当星级用户接听10000号时，享受优先接入服务，6-7星级客户直接享受人工专席服务。

（三） 免费换卡：为开户地上海的5-7星级客户提供免费换卡服务，在用户星级有效期内，享受2次/每移动成员/12月服务。

（四） 宽带紧急复机：3-7星级客户名下宽带（含ITV）因欠费停机时(不含主动停机)，自停机当日起14个自然日内，每账号可申请宽带紧急复机1次/月，复机使用时间为48小时。

（五） 星级用户服务顾问专属服务：由星级用户服务顾问为5-7星级客户提供专属服务，如：业务咨询、节日关怀、优惠活动优先通知等。星级用户经理工作时间为周六到下午的8:30—17:00（节假日除外）。

（六） 手机紧急开机：3-7星级客户名下任一手机进入停机状况且暂时不便于交费时，在停机后14天内，可申请手机紧急授信开机服务。

（七） 宽带服务：5-6星级用户可享免费无线组网和代装其它终端服务，7星级客户可享免费无线组网、代装其它终端和移机服务。在一个评级周期内可享受相应服务各1次。

1、 无线组网：即按照用户需求，中国电信四川公司为联通家庭用户无线路由器提供调试、调测、配置路由等服务。该服务不涵盖用户室内有线网络新增或微调，调测1个无线设备计1次。

2、 代装其它终端：即按照用户需求，中国电信四川公司为联通家庭用户自购的终端设施提供调试、调测等服务，终端设施指：家庭级路由器（有线）、集线器、视频、电力猫、电视盒子等。该服务不涵盖用户室内有线网络新增或调整, 1个终端计1次。

（八） 国漫免预存/押金开通：5-7星级客户名下任一手机均享受免预存话费/押金直接开通国际漫游服务。

（九） 营业厅优先申请：5-7星级客户在中国电信四川公司指定营业厅办理业务时，享受优先申请服务。

（十） 其他服务工程：中国电信四川公司将面向星级用户不定期推出积分礼包、流量赠送、优惠/优先购机等星级服务项目。

五、 星级服务的查询与行权渠道

客户可以借助以上渠道进行星级服务的查询和权益行权：

欢go网厅、欢go客户端、电信营业厅、10000号客服，以上渠道提供查询星级用户的级别、成长值、积分和勋章，并提供权益的发放/订购、展示提醒等形式互动行权。

星级服务的查询与行权渠道表：

宽带紧急复机

星级客户经理

可查询客户经理信息

手机紧急关机

宽带服务

宽带免费移机

显示用户权益，并推动下单

代装其他设备

国漫免保证金开通

营业厅优先领取

积分红包/网龄积分

六、本规则自2016年5月1日起执行。根据国家法律规章变化及中国电信四川公司经营必须，中国电信四川公司有权对本星级用户评级规则不时地进行设置，修改后的内容如果被张贴在中国电信四川公司网厅上即生效，并取代原先的规则。客户可随时登录中国电信四川公司网厅查阅最新规则；客户有义务及时关注并阅读最新版的规则及网页公告。如用户不同意更新后的规则，可以中止接受中国电信四川公司依据本规则提供的服务；如用户再次使用中国电信四川公司提供的服务的，即视为同意更新后的规则。中国电信四川公司提醒您在加入用户星级服务时认真阅读本规则。

特此公告

中国电信股份四川分公司

2016年5月1日

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