中国移动集团业务销售代理(SA)( 17)

集团业务销售代理（Sales Agent，以下统称“SA” ）是指依照本管控方法细则的代理商条件的，通过中国移动四川公司或下属分公司审核及授权，成为具备集团业务代理资格，负责面向集团用户进行控股业务销售、服务的法人单位。SASASA渠道是承载集团用户业务的核心渠道之一，主要负责集团市场信息化、标准信息化业务的推广和中小集团的稳固维系。SA集成服务型：具有特定的客户关系资源和较强的IT能力，有一定的方案设计，系统加装配置素质，并能解答销售服务过程中的科技难题，如IT厂商、SI等。此类代理商较适合销售信息化类产品，如MAS、BlackBerry、ADC等。销售服务型：具有一定的客户关系资源，拥有一定体量的销售团队或者销售网络，渠道覆盖面广，能够接触并制约目标用户的代理商，此类SA较适合标准信息化业务等集团业务推广以及中小集团的稳固和维系。根据业务素养及劣势侧重，SA 可分为集成服务型和销售服务型。SA主要负责产品用途的谋求、产品的维护运营、业务集成，并配合移动公司（或移动公司认证的本产品SA）进行相关科技支持等工作。SISA主要负责集团用户产品销售、项目细则设计，以及日常客户关系维系、客户培训、业务简单配置、安装调测、故障申报、业务投诉处理等顾客服务工作。

SASISA。SASI根据 SA 服务能力和服务范围，可以分为：由省公司统一推行，在各省市分公司免评估取得代理销售和服务资格，并依照属地管理原则，由地市分公司管理、考核和核算酬金，在全国或个别地市开展业务销售和服务的SA。由各县州分公司引入、管理、考核及核算酬金，在所在地市范围内召开集团业务销售或服务的SA，地市级代理商包含地市区域级代理商及县公司代理商。SA售前对SA进行产品知识、业务规范及营销制度的辅导，并提供客户关系建立的相关支持获得目标顾客、挖掘用户意愿、业务推介和介绍、业务受理联系、引进代理商客户源、制定和设计集成方案售中对SA发展的用户进行资质审核，并进行相关业务的立案和操作，确保用户开通业务。协调业务开通、客户业务使用培训售后监督并协调SA跟进相关工作：如网络故障、账务类问题，业务变更类问题等。配合移动公司进行日常关系维护、业务培训、使用弊端解答、客户端故障处置、帐务问题解决、业务变更联系、业务优化建议:企业建站、企业邮件 、手机邮箱 、移动OA 、位讯通MAS邮箱 、掌中孕宝 、手机图书馆 、医事通集团V网（仅限中小集团、仅限包分钟V网、V网资费必须低于普遍的AB类集团资费）集团彩铃、移动总机/管家移动OA 、手机信息化方案设计 、BlackBerry 、车务通 、宽带根据业务推进范围向中国移动四川公司当地分公司提出合作办理，并须准备和提供下列申请材料，要求情况属实并加盖公司收据。

1、企业法人营业执照、企业、银行开户许可证、税务登记证、经办人。2、公司基本状况资料，证明材料，市场拓宽计划等资料，与中国移动竞争对手的合作状况等。3、《集团业务销售代理（SA）合作申请表》。审核批准后，受理初审机构通知SA缴纳风险保证金，与SA签订合作合同，，并将起草的SA管理奖惩细则和报酬结算标准等，合作合同由省公司提供统一协议模版。SA必须缴交一定的风险保证金，保证金金额由各分公司根据详细状况设置。如SA为的，可以免交SA保证金。各分公司在组织授权和召开相关业务辅导后，SA可以举办销售代理工作。各分公司将《集团业务销售代理（SA）合作申请表》和合作合同（包括协议附件）电子版报省公司集团客户部备案。、各分公司可依据SA具体状况提供不同价值的顾客营销支持，以增加SA推广费用；可协助SA针对目标顾客加强各项市场推广活动，例如产品推介会、行业研讨会等；可依据实际状况为代理渠道设置市场营销推广资金。2、各分公司可授权SA使用我公司控股业务代理认证标识（包括授权委托书、工作证等资质证明），以强化代理商可信度及企业形象。

同时，应对各级代理商形象、标识进行统一完善管理，标识的规范名称为“中国移动XX分公司集团业务代理商”。1、各分公司应制定SA所代理之相关业务的服务管控规范，包括业务辅导（面向顾客）、服务步骤、投诉处理等。SA应依照相关业务的管控规范中的规定，向其跟进的集团用户提供优质、满意的服务，包括调试调测、维护支持、业务培训等方面。2、各分公司应监督SA对其所提供的服务，进行全面客观的记录和剖析，并规定SA对集团用户的看法和提议迅速反馈。、由各分公司制定集团业务宣传方案和传播计划，指导SA开展业务宣传工作。2、各分公司应对本地SA自行策划的宣传资料和材料进行指导和审核，确保宣传内容的确切可信。对于存在不实宣传，误导或欺诈用户，给中国移动四川公司形象和名誉带来侵害的，各分公司应给以及时改正与。3、各分公司应向SA提供相应的业务授权证明，可定期在各服务界面或媒体上对SA进行宣传，以助推代理合作发展，促进实业业务拓宽。4、各分公司可申请在我公司网站、集团服务等渠道中对SA的资质进行公示，以增加SA可信度；可申请在我公司网站提供优秀SA及业务拓宽成功实例的展现，以提高代理商企业形象；可为SA提供业务宣传资料、推广工具包等。

各分公司应完善与SA相应的沟通机制。沟通方法比如可分为集团业务代理报酬和奖品酬金，代理酬金以SA所担负职责的不同分为销售酬金和服务报酬：代理酬金销售酬金分时见效SA履行售前职责，建立客户关系，推荐介绍集团业务或设计工程细则，协助移动公司完成集团业务的经销签约后可获得的报酬销售成本-社会渠道酬金-集团业务代理酬金服务报酬按质支付SA履行代理服务职能移动集团下属管理业务，提供用户侧的相关维护服务工作，同时培育用户使用习惯、培训客户使用技能，维系并增强集团业务使用量后可获得的报酬销售成本-社会渠道酬金-集团业务代理报酬奖金酬金集团业务补助嘉奖酬金是SA浮动性收益，各分公司可以销售目标为抓手、基于SA拓展利润设定，并以月份、半年度或年度为周期发放销售成本-社会渠道酬金-激励报酬-集团业务、各分公司必须确立对SA的考核体制，目的是在于产生“高质量高收益”的良性制度，调动SA的合作积极性，确保其在业务演进中做到“数量与品质并重”。

2、考核周期：与基础奖金挂钩的考评以自然月度作为奖惩周期。与嘉奖酬金挂钩的考评以月份、半年度或年度成为考核周期。3、各分公司在月度考核方法中应当成立“集团信息化业务拓宽”考核工程，主要考核SA当周期信息化业务酬金占当周期全部酬金的比率。且应当细化规定SA在第一年销售的信息化产品所获酬金占总酬金的比重不能低于15%，每高于1%，扣1分（百分制），以后每月信息化产品酬金占比在上一年的基础上给以递增。建议各分公司考核标准可包括素质考评和绩效奖惩两方面，能力考核的指数10%（参考值），绩效考评的指数90%（参考值），评分采取SA归属地打分制度。能力考评的分数等于各考核项目分数依据权重加总，参考标准如下：SA能力考评的评分方法考核项目权重评估标准员工配置销售人员数70人数1-55-1010-20>20分数20305070售后服务人员数30人数1-33-66-10>10分数15202530绩效考评的分数等于各考核项目分数依据权重加总。参考标准如下：SA绩效考评的评分办法考核项目计算方式备注经营利润根据当地业务演进重点和目标该SA当周期内业务量/该SA当周期目标任务应当表现激励优先发展信息化产品的方法，加重信息化产品拓宽的指数客户服务品质业务经理业务水准抽查参考更改投诉完成率投诉处理期限内，该SA当周期内投诉完成率；出现重大投诉，该项不得分；参考更改集团用户满意度客户满意度定期回访参考修改合作配合营销、培训上的配合力度1、SA接口人员工作配合支撑情况；2、资料信息搜集上报的全面性和准确性；3、是否依照中国移动四川公司的业务流程、规范。

参考更改对通告、报表等处置的及时性通知、报表等不迅速处理数量参考更改根据绩效考评评分表得出SA的月绩效得分，再依据下表得出SA实发奖金：酬金比例100%得分×1%根据次月改进情况核发,得分大于80得80%酬金,若次月超过80分将不再核发.特别表明：每月绩效考评成绩作为返酬条件，得分在80分以下SA暂停上月酬金发放，需提交整改报告，在次月考评低于80分后补发上月酬金（按80%补发），如次月仍高于80分则继续停放酬金，连续三个月低于80分，取消合作资格。、代理中国移动竞争对手的业务和产品的；2、违反中国移动“五项新政”的；3、由于SA因素导致集团客户或集团客户的目标顾客投诉移动集团下属管理业务，对移动公司造成极大的负面影响的；4、由于SA自身或管控原因给移动公司系统和业务导致伤害或对移动公司造成消极影响，不能及时缓解问题的；5、私自变更业务内容，业务推进频次和时间的；6、虚假宣传中国移动政策或虚报开通用户的；7、被主要媒体曝出，情节严重且状况属实的；8、考核中合计多月排名靠后的；9、被有关部门责令停工整改、吊销营业执照或合作项目所需的其它证照；10、其他严重违法影响恶劣的。

如侵犯移动公司名誉、进行良性竞争、泄密导致严重妨碍；不遵循合作细则，冒用移动公司旗号承接业务，并严重侵害移动公司利益的。、SA出现下述任一情况时，将视作自动办理退出：（1）、在协议期内因自身理由主动提出中止合同请求；（2）、在协定期满后，三个月内不续签合同手续者；（3）、在协议期内发生重大经营亏损而未能正常营运。2、申请退出的SA必须遵守下列方法：（1）、必须至少提前向各分公司提出书面申请，在强调申请到正式撤出之后SA应继续向用户提供服务，同时向分公司提供已发展用户的资料详单。SA应于条例时间内完成相关用户交接事项。（2）、各分公司可依照实际状况将退出的SA的用户转移到其它同一类型的SA做维护，退出的SA应配合将用户的相关资料和历史服务资料提供给其它SA，并告知用户后续的服务安排，继续配合各分公司做好后续相应的科技/服务支持工作；如不存在同一类型的SA，退出的SA的用户将交接给各分公司自有渠道。（3）、SA需保证发展的用户没有欠费。

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