江苏移动网上营业厅

一、承诺范围

2017年12月15日及之后，中国移动江苏公司当天16点前受理的、城区服务能力区域内的家庭有线宽带和互联网电视装机、移机及通过10086客服电话、移动营业厅或网掌厅自助报障受理的故障维修申请。中国移动江苏公司城区服务能力区域的范围请咨询10086。中国移动江苏公司将不断扩大服务能力区域，具体以业务受理时咨询结果为准。服务能力范围内。

二、承诺内容

与cellsavers模式类似，国内也应涌现出多家第三方手机维修o2o平台，主要有京东投资的爱回收，极客修，闪修侠、hi维修、一修、家电管家等，服务模式多为用户一键报修，选择技术人员、自行到店，以及快递等维修方式，完成手机维修保养回收等手机后市场服务，每日预约量维持在数百乃至上千单不等，已初步形成较为完善的商业模式，但规模效应尚未完全显现出，仍处于教育用户，培育市场重要攻坚阶段。苹果规定当日预约当日取机，所以只好决定第二天早上8点第一时间预约，第一时间去购机。提醒：入住时请于预约当日14:00后入住酒店，于次日12:00之前办理退房，12点之后加收半日房费，18：00之后按全日房费计算。

三、超时赔付标准

对于超时部分，装机工单按照20元/天，修障工单按照10元/天对用户进行话费赔付（1天按24小时计算，不按自然天）江苏移动官网营业厅，不足一天按一天计算，单次最高100元话费，赔付的话费充值到用户优惠账本，赔付话费不可退费或转账至其他号码账户。近3个月内（按自然月统计），安装超时累计赔付金额、修障超时累计赔付金额各不超过100元。

四、超时计算规则

（一）装机超时

1.城市（含县城）16点前业务办理成功且预约当日安装的用户：要求当天的24点前完成装机，如未完成即判断为超时。安装超时时长即从当天24点后开始计时，直至施工完成结束计时。

2.城市（含县城）当天成功办理业务的其他用户（16点之后办理或16点前办理预约非当日安装的用户）：要求在预约或改约当天的24点前完成装机，如未完成即判断为超时。安装超时时长即从当天24点后开始计时，直至施工完成结束计时。

注：目前网上营业厅或掌上营业厅仅提供宽带预约受理，需在后台人员资料审核通过后正式办理并开始计时。

（二）故障维修超时

维修服务流程如下: 第一步【拨打】第二步【登记预约】第三步【准时】第四步【检查故障】 第五步【确定费用】第六步【排除故障】第七步【填写凭单】第八步【提供保修】 空气能厂家售后电话:〔1〕189¨58599757·189+5859-9757〔2〕189¨58599757·189+5859-9757。 维修服务流程如下: 第一步【拨打】第二步【登记预约】第三步【准时】第四步【检查故障】第五步【确定费用】第六步【排除故障】第七步【填写凭单】第八步【提供保修】上城区炉具厂家售后电话:〔1〕4000-398-397〔2〕0571**8522**2630上城区办事处) 服务目标:服务0缺陷,客户100%满意。 0 2维修服务流程如下: 0 2第一步【拨打】第二步【登记预约】第三步【准时】第四步【检查故障】 0 2第五步【确定费用】第六步【排除故障】第七步【填写凭单】第八步【提供保修】 0 2油烟机厂家售后电话:〔1〕400¨8365578·400+836-5578〔2〕400¨8365578·400+836-5578。

武汉三镇，24小时，只要您的一个电话，我们就会电话和您预约 ，安排工作人员为您免费服务。来到聚友，我学到了不少东西，刚到公司时是维护岗位，工作不讲方法，没有与用户预约时间并安排好当日工作时间表，有的时用户已经好了或是家里没人，就耽误了一些时间，造成一些用户等等时间过久。2017年，易点租已经实现北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉、成都八大城市用户故障需求4小时修复解决，准时率超过99%，4小时内解决的比例超过80%，服务满意率超99%。

备注：故障维修指“拨号认证问题、网络连接问题、网速问题”等使用故障需要维护人员处理的问题。

五、其他说明

以下情况内的装机、修障超时，不在话费赔付范围内：

1.因恶劣天气、自然灾害等不可抗力因素影响的。

2.因市政建设、道路改造、停电、电缆被偷盗、管线接入协议排他区域、网间互联、网站内容提供方及其他第三方原因影响装机、修障施工或宽带正常使用的。

3.客户自身原因江苏移动官网营业厅，包括在我公司承诺时限内或者在客户预约时间内不配合工作人员进行装机、修障，或客户要求缓装、缓修的。

4.因客户侧设备及线路（路由器，电脑，室内用户自有网线等）故障导致的。

5.因资源不具备、我公司已告知启动应急工程，应急施工期间或已采取替代措施的。

6.已在主流媒体、网上营业厅或营业厅进行公示的网络调整、升级等原因影响的。

7.春节前10天、春节后10天内产生的装机、移机、报修工单。

8.对装维服务及时性无异议的。

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