真相：如何更快更好地向运营商投诉？

实际上，Internet上有一些帖子提到了向操作员投诉的步骤，但我从未尝试过。最近，由于家里宽带的质量，我尝试了这种方法，这种方法行之有效，而且效果出乎意料。

在这里，让我谈谈如何更快更好地抱怨操作员无所作为。

首先，弄清您要抱怨的问题，并找出您希望操作员解决的问题。以最典型的宽带流量劫持为例。

流量劫持，用户可以看到的现象是，网站不包含的广告在网页的右下角弹出，并且某个页面自动或不时弹出。访问某些导航网站时，促销ID将自动添加到该地址。 ，即使您访问购物网站，也会有诸如折扣之类的链接。这种行为令人困惑，使用户错误地认为计算机上有添加了升级链接的软件，也许是病毒和木马，或网站随附的广告。操作员还可以使用此功能将彩池扔到网站上，或者用户的计算机有问题。具有讽刺意味的是，运营商自己非常清楚劫持流量是非法的。作为用户，我当然希望自己的宽带正常运行，并且要求运营商不要在宽带中插入广告，并停止重定向某些网站以链接到促销网站。

第二个也是最重要的一步是致电运营商的客户服务以报告问题。如果是主要问题，建议声明如果未解决，则将投诉提交给工业和信息技术部。如果这是一个小问题，则无需这么说。为什么这一步骤很重要？因为这是向工业和信息化部投诉的重要依据。有些问题不是很严重，操作员本身可以通过内部流通解决。如果不能在内部解决，则意味着问题可能涉及运营商的内部利益，或者可能存在内部效率和态度等问题。有些事情涉及运营商的利益。运营商通常具有一套特殊的方法和技术来处理用户的问题。例如，如果用户的设备有问题，它根本就不承认这是操作员自己的问题。说到这一点，也许每个人都有经验。显然，他向操作员投诉，但被那里的客户服务所欺骗，以自行找到原因。

如果您已经向运营商提出投诉，并且运营商的答复不能解决您的问题，那么此时，您可以去工业和信息化部投诉。

到工业和信息化部电信用户申诉受理中心的链接：申诉提交-工业和信息化部电信用户申诉受理中心。

上面的链接是工业和信息化部用于向大多数用户投诉运营商的页面。由于劫持和其他问题，某些地区的操作员无法直接打开此页面。您可以尝试通过代理访问它，也可以在其他地方（例如网吧）的网络环境下进行投诉。

如果您想访问工业和信息化部网站上的此链接，请悬停鼠标或单击“公众参与”，其中有一个“电信诉求”按钮。

中华人民共和国工业和信息化部的官方网站：中华人民共和国工业和信息化部。

申诉页面上有一张表格，只需按照上面的提示进行即可。其中，“受投诉的公司”区域仅需下拉即可选择其所在的运营商和地区，而无需编写其他内容。

在“申诉方”区域中，只需填写您的真实信息。 “投诉所涉及的人数”列是指投诉人的人数。如果是电话相关问题，请填写电话号码；如果是宽带问题，请填写宽带帐户。

您需要在这里注意的是“申诉内容”。内容必须为真。详细说明遇到的问题，希望获得的结果，等等。至于长度，没有具体要求。我认为一两个两百个单词几乎相同。

下面有一个“您曾经向公司投诉过”单选框。通常情况下，我们向工业和信息化部报告的问题通常是运营商无法解决的问题。当对操作员的投诉不成功时，我们自然会向工业和信息技术部寻求帮助。此选项的默认值为“否”，只需在此处选择“是”即可。然后将出现“企业处理结果”文本框。如果没有特殊情况，只需写一两个句子。内容是操作员如何响应您的。例如，他们不承认存在劫持宽带的问题。如果您选择“否”，我不知道它是怎么回事，它可能会直接转移到相关部门自行处理。仍然建议在向工业和信息技术部报告情况之前先向运营商投诉。

请记住，所有内容都必须是真实的，不要随意捏造，也不要制造不合理的干扰。所有提交的材料将由工业和信息化部处理，并转发给投诉的运营商。

单击“提交”按钮后，将在网页上弹出提示，附加所有您编写的内容，并询问以上内容是否正确。检查确认后，系统将提示提交成功。

此时您可以耐心等待，并保持手机打开。表格提交后，通常在一两个工作日内，工业和信息化部或运营商的工作人员会打电话给您询问一些信息并如实答复。

如果问题已解决，则操作员可能会要求您签名以确认并取消投诉，否则工业和信息技术部会致电给您询问解决结果。这是因为工业和信息化部要求运营商及时处理投诉，并且用户必须响应合理的要求。这些投诉将由工业和信息化部转发给相关区域运营商的负责人，这些负责人将要求以下员工彻底解决问题。由于对运营商的投诉是在内部处理的，因此相关负责人可能不了解投诉。相比之下，作为国务院控制的机构，工业和信息化部报告的渠道增加了上级部门对下级部门的压力，它自然会做得更好。

最后总结要点：

1、阐明投诉的内容和需求。

2、向操作员报告了这种情况，并说如果问题没有解决，它将向工业和信息化部投诉。

3、操作员没有解决问题，没有夸大或乱写，在工业和信息化部的投诉页面上如实描述了他遇到的问题。

4、会有人在一个或两个工作日内向您询问您的情况，您可以如实回答。

5、确认问题已解决，并签署了取消投诉的请求。

（请参阅原始帖子：如何快速有效地投诉三大通信运营商？请访问工业和信息化部的投诉网站或致电工业和信息化部的投诉电话）

不可用的人

2016年9月11日

[本文同时发布在我的博客上：如何向运营商投诉越来越快？ ）

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