解决方法：[Cloud Router]已设置一个虚拟服务器，如果外部网络无法访问该服务器该怎么办？

设置虚拟服务器映射后，Internet上的用户无法访问服务器。

请按照以下步骤进行故障排除。

可能的原因：访问服务器的方法或访问服务器时输入的地址和端口号不正确。

解决方案：访问服务器的方式取决于实际应用程序。从外部网络访问服务器的方式通常与内部网络相同。

外部网用户通过路由器WAN端口的IP地址（域名）访问服务器。请确保在浏览器或客户端软件中填写正确的IP地址（域名）和端口以访问服务器，如下所示：

1、确认服务器网络参数

可能的原因：服务器网络参数不正确。

解决方案：确认服务器网络参数设置正确（IP地址，子网掩码，默认网关），如下所示：

如果服务器是主机，请确保服务器可以通过此路由器正常访问Internet。

2、确认服务器设置成功

可能的原因：服务器构建失败。

解决方案：确认Intranet计算机可以访问服务器。如果Intranet计算机无法成功访问，建议检查服务器原因。

3、关闭防火墙和防病毒软件

可能的原因：服务器的防火墙和防病毒软件可能将外部网络地址列出为不受信任的区域地址，从而导致外部网络地址无法访问内部网络服务器。

解决方案：关闭服务器的系统防火墙和防病毒软件。

1、检查虚拟服务器规则设置

可能的原因：虚拟服务器规则中的服务器端口或服务器IP地址不正确。

解决方案：确认规则中的内部端口是服务器的真实端口（外部端口是外部用户访问服务器所使用的端口，可以与内部端口不同），以及IP地址是服务器的IP地址。

2、 DMZ主机测试

可能的原因：虚拟服务器规则打开的服务器端口不完整，并且不包括服务器的所有端口。

解决方案：尝试打开DMZ主机测试。在路由器管理界面上，单击“应用程序管理>> DMZ主机”，为“ DMZ主机”选择“打开”，在“ DMZ主机IP地址”中输入服务器的IP地址，然后单击“保存”，如下图所示：

如果在打开DMZ主机后可以成功访问外部网络，则可能是某些端口未打开。例如网络摄像机和特殊应用软件（例如ERP系统）等，如果您不知道服务器的服务端口，则可以咨询服务器软件服务提供商。

1、服务提供商阻止了相应的端口

可能的原因：某些宽带运营商可能会阻塞诸如80之类的通用服务端口。

解决方案：将外部端口修改为操作员的非屏蔽端口。建议将其修改为9000或更高。外部网络上的用户可以使用修改后的外部端口访问服务器。

2、 WAN端口IP地址是否是公用IP地址

可能的原因：WAN端口的IP地址不是公共IP地址，并且无法执行虚拟服务器映射。

解决方案：对于局域网中的计算机访问，如果查看的IP地址与路由器的WAN端口IP地址不同，建议与宽带服务提供商联系以解决问题。

网页上的显示如下图所示：

路由器的WAN端口的IP地址（在路由器管理界面的路由设置>>“ Internet设置”页面中进行检查）：

3、 DNS解析问题（仅适用于域名访问方法）

可能的原因：动态域名已成功登录到路由器，并且动态域名解析的IP地址不是路由器的WAN端口的IP地址，导致无法访问该域名。

解决方案：外部网络用户确认动态域名解析的IP地址是路由器WAN端口的IP地址。确认方法：在外部网络的计算机上Ping动态域名，并将返回的IP地址与WAN端口IP地址进行比较。如下图所示：

如果IP地址不同，则可以尝试将外部网络上计算机的DNS服务器地址修改为8.8.8.8。

可能的原因：特殊应用服务器（例如IPSec，FTP和VoIP）建立在Intranet上，并且路由器不支持相关的ALG（应用层网关）。

解决方案：不同的路由器可能支持不同类型的ALG。建议联系技术支持，以确认路由器是否支持相关的ALG。

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