解决方案：中国电信IPTV和光宽带用户自助故障排除手册！

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由于这种故障，也许今天的好心情已经消失

错误代码：651

在WindowsXP或WIN7宽带连接上出现“ 651”错误代码。有两种解决方法：

1.重新创建一个“宽带连接”；

2.重新安装网卡驱动程序或重新安装系统。

错误代码：769

无法连接到指定的目标，此提示的原因90％是计算机的网卡已禁用或本地连接已禁用。本地连接被禁用，首先打开“我的电脑”，选择“控制面板”，然后选择“网络连接”，以检查本地连接是否处于“禁用”状态。如果是这样，请打开本地连接，然后将状态更改为“已启用”。

错误代码：691

由于域上无效的用户名和密码，访问被拒绝，处理方法：

1.重新输入正确的宽带帐户或密码（您可以拨打10000验证并重置帐户密码）；

2.删除宽带连接并重新建立新的宽带连接；

3.确保宽带服务/绑定的手机没有欠费或停机时间，请清除欠费或前往最近的营业厅以停止并恢复电话。

错误代码：678

远程服务器无响应。可以通过三个步骤进行处理：

1.确保光猫的电源正常或光猫的温度处于室温；

2.计算机直接连接到光调制解调器，无需串联路由器或其他设备或交换机即可正常工作。

其他常见问题

互联网速度慢且无法打开网页：

1.清理缓存，重新启动光调制解调器，计算机，路由器；

2.重启路由器无效，取消尝试直接连接路由器的尝试；

3.直接连接速度测试：访问电信营业厅登录并选择“安装宽带”-“宽带速度测试”，进入宽带速度测试界面，并根据页面提示进行速度测试。如果速度测试不符合标准，安装程序会主动为您安排或来为您处理；

5.直接连接显示错误代码，请按照上述操作进行自助故障排除。

现在越来越多的用户使用了中国电信IPTV

机顶盒已正确连接

症状1：10％错误

故障点：机顶盒与光调制解调器之间的网络未连接

自助故障排除：检查机顶盒与光调制解调器之间的网络连接，检查光调制解调器上的电视线是否畅通，更换网线进行直接连接测试，建议使用机顶盒的原始1米标准网络电缆，如果宽带LAN端口已连接到路由器，请等待设备，拔下宽带LAN电缆进行测试。

症状2：50％错误

故障点：DHCP身份验证失败

自助式故障排除：重新启动机顶盒。

症状3：80％错误

故障点：机顶盒未能在ITMS注册，并且未按照正常流程更换终端

自助故障排除：重新启动光纤调制解调器和机顶盒。

故障现象4：85％的错误

故障点：商业帐户身份验证（二次身份验证）错误，可能的原因：机顶盒绑定错误，网络线路质量差，机顶盒获取了错误的IP地址

自助故障排除：重新启动光纤调制解调器和机顶盒。

温

辛

提及

显示

中国电信的温馨提醒：当常规插座提供的光调制解调器和机顶盒处于正常工作状态时，光调制解调器上的宽带连接和IPTV连接指示灯始终亮着。闪烁的指示灯或熄灭的指示灯表示接口有故障或设备出现问题，例如故障，网络电缆故障，计算机或电视故障等。

完成上述自助故障排除操作后，它仍然无法恢复正常。请拨打10000或使用Bose Telecom官方微信菜单栏[自助服务]→[Broadband Repair]报告宽带故障，然后电信安装和维修服务工程师将为您进行故障排除和故障排除。

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