最近,杭州电信用户王安(化名)向蓝鲸TMT报告说,电信宽带以偿还老用户为由放弃了手机卡,但未经授权就捆绑了新套餐“常规”消费者,并更改了年费套餐到按月付款方案使费用增加了50%以上。
为此,记者进行了调查。
免费提供手机卡,但未经授权绑定新包装
“这次是家庭中的老人被骗了。如果我们的老人被电信员工哄骗签署房屋抵押文件怎么办?”王安对此事可能造成的后果感到愤怒和担忧。
王安告诉蓝鲸TMT记者,事件的起因是2019年6月的宽带维修服务。
“我母亲觉得家里的宽带不好,并且互联网特别慢,所以她给中国电信的官方客户服务号码10000打电话要求维修。维修人员来检查并说这是由对方表示可以免费提供100M升级300M服务,但升级后,用户自己的路由器将不支持300M带宽的服务,需要更换专用路由器。王安回忆说:“此路由器需要额外收取299元。此外,不需要额外付款。成本。”
对于新包装,维修人员向王安的母亲保证,不会产生任何额外费用,只需要路由器的钱即可。这似乎是一种具有成本效益的升级,后者自然同意。但是我没想到会遇到一系列麻烦。
2020年3月底,王安的房子突然掉线了。下雨时,王安认为这是线路故障。拨打10000号码后,被告知他拖欠该月的月租宽带。王安从客户服务部询问,得知包裹更换已经完成了将近8个月,也就是说,在他维修宽带的不到两周内就完成了。
“ 2019年7月上旬,电信营业厅打来电话,说有回馈老用户的活动,还送了价值1000元的手机。结果,我不能代我取走。我出门后,那些需要宽带的人可以凭获得,但我可以帮忙,在方便家人的情况下立即保留并收集,但是当我母亲再次去时,营业厅改变了,说没有1000元的手机,但是差额可以换成价值1999元以上的手机。”王安说。
在家人拒绝补足购买手机的差额之后,营业员改变了主张:您可以免费赠送两张中国电信手机卡。 “他们说,如果您不需要手机卡,可以将其赠送给您的亲戚,或者您可以在想要使用电信号码时使用它,而且如果您不需要,则不会产生任何费用。使用手机卡。”因此,王安的母亲收到了这两个所谓的“用户”,还给了所出示的手机卡,并在营业厅工作人员的指导下签名确认。
此后,王安了解到,签署的协议不是手机号码确认,而是包裹变更协议。也就是说,同意将新包装绑定到礼品手机卡上,并将以前的年费包装的余额转移到手机卡上。
从那时起,新的手机卡每月要扣除一百多元,但是不知道的王安却没有注意到。 “过去,平均每月套餐不到100元,而新套餐则需要每月支付169元。我与电信客户服务部门联系,但另一方表示,他们可以更改为原来的年费套餐,但提速后,用户可能需要支付差额。”
根据记者的调查,这也不例外。一些用户曾经在“ 19层”网站上抱怨说,当宽带更新时,中国电信赠送了一张电信手机卡,说并不需要花钱,但后来用户发现手机卡悄悄地改变了电话卡。包装内容和关税。 2019年10月,另一位用户在“黑猫投诉”中报道,中国电信以该卡为借口诱使消费者签署消费条款。 2020年4月,另一位用户在“举报投诉”中质疑电信宽带套餐的收费莫名其妙地高于宣传...
消费者捍卫自己的权利并不容易,他们可以要求格式条款保护自己
上海汉生事务所高级合伙人李敏指出,在这种维权中,消费者处于不利地位。
“如果签署协议对消费者不利。消费者在签署协议时需要证明存在欺诈,胁迫,利用他人的利益,重大误解等。如果更改的套餐涉及合同的重大变更, ,您可以尝试倡导要捍卫的标准条款。”李敏向蓝鲸TMT的记者指出。
值得一提的是,中国电信暴露的问题也出现在其他运营商中。 2020年3月下旬,中央纪委国家监督委员会网站宣布,第十九届中央检查与改进展览会第三轮显示,中国移动,中国电信和中国联通普遍暴露了许多问题。
通知显示,中国移动“在不知情的情况下进行定制和其他侵犯群众利益的行为”,“大多数一线网点都是外包合作经营,员工的教育培训不能跟上,服务质量达不到要求”高”;中国联通“套餐数量太大,难以理解和选择”;中国电信“新老用户享有不同权利,虚假宣传不限制流量”等诸多问题。
各种抱怨的背后是三大运营商,它们都处于低迷状态。中信证券分析师顾海波指出,运营商行业在2019年陷入低收入状态,而CAPEX / OPEX全年并未大幅增长。
三大运营商的2019年财务报告显示,年收入增长率趋于成为瓶颈。其中,中国电信全年收入达到375 7. 34亿元,同比下降0. 4%。净利润20 5. 2亿元,同比下降3. 3%。中国移动实现收入7459亿元,同比增长2%。净利润为1066亿元,同比下降9. 5%。中国联通的服务收入为2644亿元,同比增长0. 3%,全年实现净利润113亿元,同比增长1 1. 1%。
蓝鲸TMT将继续关注此事。
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他的声音真的很棒
反过来也可以说就算是老船我们照样没办法