山西联通480引领新的服务高度

“宽带障碍在4个小时内修复，安装和移动8个小时，业务为零验收盲点”，对于在承诺时间内未完成的安装和维修，将给予相应的补偿。

这是山西联通对客户的郑重承诺，也是我省首家做出上述承诺的通信运营商。

一个简单的数字串，但它传达了山西联通的用户至上的企业理念和对自身质量的绝对信心。在现代信息社会中，互联网无处不在，并且与人们的生活息息相关。经过四个多月的运营，三晋土地上的数万户家庭经历了前所未有的欢乐。 “中国联通480宽带服务，无论是网络管理还是障碍修复，都使每个人都感到体贴和轻松。”许多网友称赞山西联通。

“三个承诺”像女儿一样的话

2016年9月7日，山西联通隆重举行“金秋回馈，感恩感恩，宽带480服务承诺”新闻发布会，向社会各界郑重宣布联通宽带“免费提速，宽带上网”。速度由您提供，宽带服务480个“三个承诺”。

这项承诺不仅是山西联通主动执行国家“提速降费”要求和履行国有企业责任的结果，而且还表达了山西联通决心为客户提供独具匠心的优质宽带产品的决心。以及更令人满意和舒适的优质服务。当时山西联通公开发布的承诺如下：

承诺1：自由无条件提高速度。联通宽带无条件免费提速至最低20M至200M。

承诺2：您测量宽带速度。推出宽带测速平台（测速网站：21 8. 2 6. 4 2. 202 / SmartSpeed）。联通家庭宽带客户可以使用该平台进行自测速度，如果速度不符合标准，可以保证在30天内完成优化和整改。

承诺三：480个宽带服务。从10月1日开始，联通宽带，固定电话，宽带+ IPTV服务将在4小时内修复全省的城市和县城障碍，安装和移动8小时，盲区为0；该省的农村地区（乡镇及以下地区）区域性障碍8小时维修，8小时安装和拆除。加班将按承诺得到补偿。

根据估计，这种的速度提高之后，每个家庭的平均带宽速率将增加150％，而每个单位速率的平均带宽将再次下降40％。全省430万家庭宽带用户将享受此优惠。

“ Unicom People”与时间赛跑

去年10月21日，晋城市衡义五角花社区4号单元的一位客户报告了宽带故障。那天早上正下着大雨，设备维护的客户经理马建云来到门口进行故障排除。由于大雨很大，客户在家里睡觉，马建云大师在雨中等了20分钟，才敲门与客户联系，并在规定的时间内成功解决了问题。

去年11月28日18:00，长治市应雄路的客户对支持站末端的维护工人杜明兴进行了回复，并收到了有关手持式操作和维护的工单。在乘坐电动汽车出发时，他拨打了客户的联系电话，并告知客户大约15分钟的路程。杜明兴到达客户家后，立即打开工具包，开始进行室内布线，线卡固定，尾纤焊接，ONT设备安装和调试的工作。在此期间，这对老夫妻反复让星辰休息并喝点水，但星辰婉言谢绝。大约20分钟后，所有工作均成功完成，他应客户要求调试了路由器。

在过去的两年中，太原的市政建设给太原联通的宽带服务带来了巨大挑战。一天，在太原市的一个道路管理工地进行施工时，挖出了一条互连电缆，而这条电缆恰巧把销售部门带到了旁边。销售经理非常着急。致电10010报告维修。下午已经六点了，还在下雨。曾在联通公司工作了10年的老将张立峰用浅脚踩在泥泞的道路上，在雨中冲到现场，在大雨中连接了电缆。

在兑现承诺的过程中，全省联通的服务人员从一个家庭涌向另一个家庭。每个人似乎都在与时间赛跑，与自己赛跑，使用行动来诠释公司480个服务的诚意并赢得客户。普遍赞誉也获得了客户的宝贵理解和关注。

“ 480”像个贴心的秘书

无论您是在城市还是在乡村，都可以感受到中国联通带来的速度和便利。为了提高宽带互联网速度和宽带服务质量，使互联网速度飞起来，中国联通的宽带提速取得了丰硕的成果。

公众经常与中国联通营业厅的业务受理人员和预约的宽带安装与维护人员联系。这些职位最能反映山西联通的形象。过去，客户花半个多小时才去营业厅申请宽带，而且莫名其妙地要求他们反复签名。许多客户不了解。现在，当我去营业厅时，我会感到高效，和热情。在宽带安装和维护方面，公众深知安装和维护大师提供的服务的变化。那些在第一线战斗的生产线工人正在加班，努力完成一天的工作。通过努力，他们在全省480个宽带服务承诺区域中实现了9 9. 2％，在非承诺区域实现了9 8. 9％。在中国联通的省级移动网络和固网宽带NPS（指净推荐值，这是目前国际上公认的衡量客户行为忠诚度的核心指标）自身的绝对值和改进值评估类别中，山西联通的两项业务NPS完成状态都是“绝对值很高，自我完善性很好”。固网宽带NPS得分为1 0. 7，北部十个省排名第一。

在运城联通NPS的自检调查中，客户张女士说：“在我之前特别担心宽带故障。我打电话找人修理。我发现这很麻烦。我担心在等待工作人员修理之前会耽误我的时间。工作。现在我有480个服务，我感觉自己像个有爱心的小秘书。如果有问题，将拨打电话，工作人员将在4小时内到达此处进行维修。联通的服务确实越来越好了。”

李庆伟

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