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“隐藏扣除仅是在用户的口袋中支付. ”一周前，《人民日报》发表了一篇批评中国移动的文件，称这种收钱方法是不合理和不可接受的. 在过去的十年中，关于移动“隐瞒扣除”的报道不计其数，并且大量用户抱怨. 但是，人们的声音就像是一颗小，撞击在移动中的巨型船的护板上，尽管它已经穿透了数百个孔，但并没有影响到它在波浪中的前进.

2017年中，中国移动的4G用户和宽带业务量继续稳定增长. 不久前，中国移动还推出了“无限数据卡”，这也意味着在激烈的内战和“提速降费”的背景下，中国移动的传统业务红利已经消失.

语音和短信业务完全丧失盈利能力后，手机流量将在2018年进入新的转折点. 在“不增收增收”的情况下，中国移动能否稳定立足点，能否突破？低价吸引宽带服务用户的障碍对于中国移动仍然是未知的.

小把戏: 仍无法解决秘密推论

不久前，一位媒体记者发现，他的手机已被激活，月费为10元，可用于“车友助手”服务. 中国移动表示，这项服务是在电话销售中自愿自行管理的，可以通过通话记录和录音来证明. 然而，当记者要求出示“电话录音”时，他们遇到了来自运营商的各种“不合作”. 类似的“隐性扣除”绝不是案例. 在多个社交平台（例如微博）上，大量用户报告说移动收费处于混乱状态.

天津移动的一位用户指出，运营商在不知情的情况下添加了某些“返回事件”. 用户反复请求客户服务无济于事，然后去营业厅，并被告知“未经许可”. 另一位四川移动用户表示，早在去年，中国移动就降低了套餐费用，但运营商并未通知资费变化. 结果，用户没有改变包裹并且仍然根据先前的价格被扣除. “别告诉我们，全省有数千万. 对于4G用户，移动设备每月可以赚至少几亿元. ”

“这些问题大多数都是由业务人员私下解决的，”独立电信分析师冯远江告诉新浪科技，运营商将在各个地区分配相应的指标，每个分支机构都需要满足指标才能完成绩效，但有些分支机构已设定指标，在正常情况下显然不合理且难以完成，因此一些销售人员会私下为用户开放服务. “有很多情况. 更好的是打电话说您可以免费打开它. 实际费用将从下个月扣除. 有些通过. 该系统是私人打开的. ”

他认为当今的用户只关注流量使用情况，很少询问其他服务. 另外，扣除服务的数量通常很小，并且用户很难主动发现. 如果用户抱怨，客服的一般做法是“退款”，但这并不能从根本上解决问题.

冯远江强调，此类事件不仅发生在中国移动，还将涉及其他运营商. 尽管在过去的两年中，每个公司都在认真调查此类问题，但由于网点和用户数量众多，仍然有销售人员. 冒险表现. 此外，不应低估这种业务给当地业务部门带来的收入，并且可能会有内部集团扣除. “这也导致一些用户对运营商失去信任. 这是一个诚信问题，相关部门应予以重视. 运营商还应向公众做出解释. ”

重大举措: 保持固定网络宝座的困难

尽管费用减免使用户抱怨，但实际上切换到Internet的人很少. 毕竟，手机号码不再局限于简单的号码. 在交通时代，各种帐号，银行卡等将被捆绑在一起，而无需盲目转账的成本. 而且，即使您切换到Internet，类似的问题仍然不可避免. 但是，运营商的“绝招”丝毫没有阻碍其发展. 上个月，三大运营商提交了他们的2017年成绩单.

在移动用户方面，三大运营商“齐头并进”. 2017年12月，中国移动的净用户增加为325.3万，总计8.872亿. 其中，4G用户净增加1561.6万，用户总数达到6.49亿，仍处于行业领先地位. 中国电信和中国联通分别拥有1.8亿和1.75亿个4G用户，两者之和仅为中国移动的54％.

就固话宽带而言，中国电信的有线宽带用户总数为1.34亿，中国移动的有线宽带用户总数为1.12亿. 尽管两者之间的差异仅为2000万，但移动设备的增长速度已经放缓. 实际上，在过去的一年左右的时间内，中国移动一直依靠价格战来发展宽带用户. 笔者询问了三大运营商的入门级宽带资费: 中国移动的20M宽带单业务资费为880元/两年，中国电信的30M宽带业务资费至少为650元/半年，中国联通的20M宽带资费是1200元. /两年.

通信行业的人们指出，在一般城市中，将住宅区每户宽带成本控制在1000元左右是合理的. 根据中国移动的年费标准，收回成本大约需要10年，但这恰恰是由于成本回收周期的缘故. 只有延长关税和降低现行关税，大多数用户的痛苦才能受到惩罚. 此外，中国移动还为手机业务用户群进行了大量宽带营销. 以捆绑的礼物为例. 只要用户的手机消费达到每月58元，该手机就会获得20M宽带. 大多数用户已通过这种方法加入了移动固定网络服务.

“尽管移动电话仍不足2000万户，但其后劲还有些不足”，业内人士还指出，通过手机话费提供移动宽带服务的方式并非持久，很容易被其他运营商模仿. 目前，电信已经在某些领域. 推广类似服务，优惠幅度高于移动服务；此外，移动不仅要依靠低价来发展用户，还需要提高网络质量和服务.

很明显，中国电信也意识到了移动技术的“追赶”. 在中国电信终端产业联盟第九届大会上，中国电信负责人明确表示，到2018年，将增加25％的宽带用户，即3350万，必须在宽带质量上做出努力.

在电信行业论坛上，许多从业者对2018年的固网业务进行了预测: 移动净增可达5000万，电信净增3350万，共162百万. 家庭和1.67亿家庭. 因此，尽管移动技术在固网宽带服务方面已取得“重大进展”，但今年仍很难超越电信.

新方向: 5G和物联网战略优先

中国通信行业有一句老话: 2G追随，3G突破，4G同步. 在5G时代，作为全球最大的运营商，中国移动正在争夺重要的声音. 去年年底，3GPP工作组完成了5G网络架构标准的第一版. 在标准制定过程中，来自中国的手稿占“一半的国家”，来自中国移动的手稿也贡献最大.

但是外界更加关注商业时间. 从最终确定到商业使用，以前的4G标准已经持续了5年. 从目前的角度来看，5G商业化时间将压缩到两年半.

中国移动副总裁李正茂表示，在不久的将来，中国移动将在5个城市部署500个5G基站并开展试验. 从今年下半年开始，将在12个城市进行5G应用示范建设. 他希望手机制造商将在今年年底之前提供商用5G终端进行测试.

有趣的是，在中国移动2018年工作会议上，尚兵和李跃总裁没有在新闻稿中提及5G. 相反，他们说: “我们必须巩固我们在4G开发方面的领先优势，并扩展新技术. 业务规模...”. 这可能会使手机制造商有点难以理解，无论是4G还是5G，中国移动今年的重点是哪一个？

除5G之. 此外，中国电信还在31个省市实施了NB-IoT商业化. 双方还将花费超过10亿元来推广NB-IoT产品. 可以预见，到2018年，两家运营商之间的NB-IoT连接数量将超过1亿.

“对于这两个网点，中国移动是最快的跟进者，但存在不确定性. ”冯远江认为，5G商业化带来的旺季将在2020年出现，在此期间仍然会有很多变数. NB-IoT的问题在于，利润的重点不在于通信，而其价值更多地在于产品和运营. “在移动流量红利消失之前，能否成功地开展业务的两个方面以及产业链和用户的认可，现在只有一个问号. ”

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