中国移动宽带的常见故障排除方法

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故障1: 无法连接到网络

妙招1: 检查电源

检查光调制解调器和路由器是否正确连接到电源. 如果未插入电源，请快速插入电源；否则，请重新插入电源. 如果电源正常，请参阅第二点.

妙招2: 检查发光猫指示灯

对于童鞋，电源没有问题或网络未连接，请在此处查看，首先必须检查指示灯猫指示灯.

1. 检查PON灯

如下图所示，如果您的PON绿灯常亮，则表示正常. 如果绿色指示灯持续闪烁或指示灯熄灭，请联系宽带维修人员或致电故障.

2，检查LOS灯

如下图所示，如果您的LOS已关闭，则表示线路正常. 如果红灯闪烁表示线路已中断，则只需触摸尾纤和接口即可使红灯熄灭. 如果仍未恢复，请联系区域宽带维护人员或致电故障.

3. 检查局域网指示灯

如下图所示，绿灯常亮表示线路正常；绿灯闪烁表示您正在浏览互联网；如果LOS指示灯熄灭，则表明线路不可用或未连接，请检查网络电缆是否正确连接.

妙招三: 检查是否安装家用路由器

如果已安装路由器，请拔下光调制解调器和路由器的电源，并等待5分钟，然后重新启动计算机，但仍无法访问Internet. 卸下路由器，然后使用计算机直接连接光学调制解调器进行拨号. 如果可以访问Internet，则说明您的路由器有问题，购买路由器时请与计算机公司或商店的工作人员联系；如果无法访问Internet，请按照拨号错误代码进行处理.

如果未安装路由器，请关闭光纤调制解调器的电源5分钟，重新启动计算机，然后重试，但仍无法访问Internet，计算机直接连接到光纤调制解调器进行拨号，并按照拨号错误代码.

妙招四: 重新连接网线

拔下网络电缆，然后重新连接. 如果仍未恢复，请拨打故障或联系我们的宽带维护主管.

故障2: 互联网访问速度慢

如果您使用的是计算机，手机或平板电脑，但发现浏览网络，下载文件或玩游戏太慢，请查看此处并向您说明原因.

原因1: 电脑（手机，平板电脑）无法正常使用

当计算机（手机）运行太慢时，响应缓慢且无响应，鼠标在连接到网络后会长时间冻结，或者在上网后无故重启. 然后，您的计算机很可能感染了病毒，或者系统出现了故障. 然后建议您使用360杀毒软件，或直接重新安装系统. 如果发生这种情况，您可能需要请的计算机公司维修计算机.

原因2: 带宽会影响慢速速度

要检查是否是带宽原因，只需登录速度测量平台（例如具有速度测量功能的360和Computer Manager）并根据测试说明进行测试. 如果已达到带宽，但感觉仍然很慢. 然后，您需要在中国移动的每个分支机构升级带宽.

原因3: 其他外部因素

1. 您当前访问该网站本身的原因是一种寻找您经常访问的网站进行测试的检查方法.

2. 如果您访问的是外国网站，很遗憾地告诉您该卡是不可避免的，因为我们的网络不支持克服隔离墙.

3. 检查您的路由器密码是否被他人盗用，导致网络冻结.

4. 检查网络中是否有多台计算机，或者间接有很多路由器. 请不要加载过多的网络设备，否则很容易冻结.

故障三: 无法打开网页（提供远程指导）

1. 某些网页无法打开

请咨询您的朋友或使用其他计算机来测试网页的这一部分是否打开

可以打开: 检查防火墙或IE浏览器设置

无法打开: 建议转到网站，稍后再尝试打开. 如果无法打开，请拨打故障7159622或联系我们的宽带维护主管.

2，无法打开所有网页

检查计算机的DNS设置，单击网上邻居->属性->右键单击本地连接-> TCP / IP协议以检查DNS设备状态. 正确的DNS地址设置是自动获得DNS，或者您可以手动配置主要的211.141.90.68和备用的211.141.85.68，请致电故障或联系我们的宽带维护主管.

故障4: 互联网经常断开连接（有远程指导）

检查是否是多机共享Internet访问权限

确认是单台计算机还是共享Internet的多台计算机. 如果多台计算机共享Internet，请使用单台计算机拨号来检查连接是否断开. 如果一台计算机经常与Internet断开连接，请拨打故障或联系我们的宽带维护主管.

防火墙，IE浏览器设置不正确

建议先停止防火墙，共享Internet访问的代理服务器软件，Internet加速软件等，然后测试Internet以查看速度是否恢复正常. 如果Internet不稳定，您可以尝试先关闭防火墙，测试它是否稳定，然后进行相应的设置. 此外，防火墙或IE浏览器故障也可能导致正常连接，但无法打开网页

故障五: 其他常见问题（可提供远程指导）

1，计算机右下角提示“本地连接受限制或没有连接”

拨号前存在“本地连接受限制或没有连接”的提示，但这并不影响正常的拨号连接，您可以正常拨号.

2. 如果数据流量太大，则会崩溃.

发生此现象时，通常是由于网卡（尤其是旧的10M网卡）的质量差或兼容性差，与PPPOE兼容存在问题，并且速度较慢，导致冲突并最终导致线路死锁甚至崩溃. 建议客户使用10M / 100M双速自适应网卡，看是否会发生这种现象.

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