中国移动宽带故障维护基础知识

浙江移动的首选DNS服务器地址: 211.140.13.188，备用DNS服务器地址: 211.141.188.188. （“请勿使用其他通信运营商的DNS服务器”）

故障现象: 断开连接. 错误691或619、629

解决方案:

1. 检查您的用户名和密码是否输入错误

2. 检查您的移动帐户是否欠费

3. 重置密码: 在手机（宽带帐户）上编辑短信“ CZMM”并发送至“ 10086”，以后再接收系统随机密码

4. 打开“网上邻居”，然后单击“查看网络连接”，在网络连接界面中删除“宽带连接”，然后创建一个新的“宽带连接”

5. 重新启动计算机，然后在“宽带连接”界面中输入您的帐号和新密码

故障现象: 宽带已连接，但无法打开网页，无法访问QQ.

解决方案:

1. 鼠标单击“ Windows开始菜单栏”-“运行”

2. 在“运行”中输入“ cmd”，然后按“ Enter”进入Dos命令窗口

3. 在Dos命令窗口中，键入“ netsh”，然后按“ Enter”.

4. 在Dos命令窗口中，键入“ winsock”，然后按“ Enter”.

5. 在Dos命令窗口中输入“重置”，然后按“ Enter”.

6. 选择“允许此操作”选项，然后单击“确定”

7. 重新启动计算机

故障现象: “ 769故障:

可能的原因:

1. Windows XP系统中错误地禁用了网卡

2. 系统无法检测到网卡

3. 拨号软件有故障.

解决方案:

1. 重新启用网卡

2. 在设备管理器中检查网卡是否正常工作

3. 重新安装拨号软件以解决该问题. “

故障现象: “电话忙，错误676”

解决方案:

1. 在“网上邻居”中，右键单击“本地连接”，选择“属性”，单击“配置”，再单击“高级”，选择“网络地址”项，然后您会看到一般的请更改为“单击“不存在”选项中的“值”，然后在输入框中以十六进制输入一组12位数字，最后确认. （这是更改网卡的硬件地址，等同于更换新的网卡. 如果再次发生错误676，请重复上述操作并更改一组数字）. 原因通常是由于地址池已满或您的硬件地址已被盗，并且大多数有错误676的用户是由网卡的硬件地址引起的，因此此方法对于大多数错误676是最重要的. 解决方案

2. 更改PC网卡的“连接速度和双工模式”并将其设置为自动检测

故障现象: 用户侧各设备指示灯正常，网卡连接也正常显示，但不能上网

处理步骤:

1. 在用户端测试生产线的每个部分，并且指示灯均正常，表明该生产线没有问题.

2. 卸载用户网卡，然后重新安装驱动程序，进行故障排除.

维护建议: 由用户终端的设置引起的某些故障可以首先由用户提供的计算机进行测试.

失败原因: PPPoE拨号软件问题导致用户无法访问Internet

问题: 用户无法成功拨号. 有时，尽管拨号成功，但无法获取IP地址.

处理步骤:

1. 测试用户端口和线路指示灯是否正常，表明线路没有问题

2. 在用户PC上成功拨号后，运行ipconfig并发现有时无法获取IP地址.

3. 卸载原始的PPPoE拨号软件，安装Windos自己的拨号软件或其他拨号软件，然后重复测试10次以获取IP地址并正常浏览Internet.

维护建议: 用户终端的设置可能会在使用中引起某些故障. 对于此类故障，您可以通过维护经验逐一消除和判断，或使用客户端诊断软件自动诊断故障的可能原因.

失败原因: TCP / IP协议安装不完全会导致用户无法访问Internet

故障现象: 用户PING网关服务器，有时无连接

处理步骤:

1. 局域网用户更改了交换机的用户端口，故障现象依然存在，说明该故障与交换机无关.

2. 在用户端测试线路的每个部分，并且指示灯均正常，表明线路正常，并且最初确定故障是在用户的PC上.

3. 在用户计算机上Ping本地地址127.0.0.1也不总是

4. 卸载TCP / IP协议，重新安装，故障排除

解决方案:

对于用户端故障，您可以首先使用自己的笔记本电脑进行测试，首先消除用户计算机的问题并缩短故障排除时间.

失败原因: 用户的网卡设置与交换机端口设置不匹配，导致网络速度降低

故障现象: 某局域网用户报告上网速度慢，下载速度仅为20k / s，但网页可以正常打开.

解决方案:

维护人员使用他们自己的笔记本电脑进行测试，发现下载速度正常，但是连接到用户计算机时出现问题. 检查网卡的属性，发现强制使用100M全双工，因此我将其更改为10M半双工，重新测试，然后恢复正常.

维护建议: 对于用户端故障，可以先使用自己的笔记本电脑进行测试，首先消除用户的计算机问题，并缩短故障排除时间.

故障原因: 电路硬件故障导致下载异常

故障现象: 一位局域网用户报告说，在使用证书打开软件时，他发现数据不是动态的，但是可以正常打开网页.

解决方案:

起初，维护人员怀疑这是用户的计算机软件，但是在使用计算机下载证书软件后，该软件停止下载90％的数据. 下载其他软件的现象相同，但是下载速度可以达到700k / s，具体取决于宽带. 电影是正常的. 我去走廊上的多媒体盒检查，发现光电的ACT灯闪烁太频繁. 有更换光电的故障排除方法.

维护建议: 观察设备指示灯的异常现象

失败原因: 网线生产不正确会导致数据包丢失

症状: 局域网用户报告说，他们经常在玩游戏时断开连接

解决方案:

维护人员使用自己的笔记本电脑进行测试，拨号正常，下载已暂停，ping命令发现严重的数据包丢失，丢包率为30％. 登录交换机检查端口后，发现大量的CRC错误报文，因此使用了网线. 测试仪发现一条核心线的损耗很大. 观察2个终端的RJ45接口，发现其中一个RJ45接口没有标准化，重新制作和测试了RJ45接口，并恢复了正常.

维护建议: 多数丢包故障是由于网线生产不正常引起的.

失败原因: IE浏览器本身.

症状: 用户报告可以拨号连接，但无法打开网页

解决方案:

1. 在用户端输入DOS，PING测试Sina.com即可解析地址并正常响应PING报文；

2，正确重新配置IE浏览器

失败原因: 流量异常占用用户网络带宽

故障现象: 拨号连接后，网卡指示灯快速闪烁，用户上网冲浪感觉缓慢

处理过程

1. ping网关具有较长的延迟和数据包丢失.

2. 用户无法访问互联网，并且数据指示灯疯狂闪烁，表明存在异常的网络流量

3. 最新的防病毒软件会检查并杀死病毒，然后恢复正常

维护建议: 用户需要及时更新杀毒软件并安装防火墙，以做好网络安全防护

失败原因: 网卡的DHCP服务导致用户计算机启动缓慢

症状: 用户报告说计算机系统在安装了拨号软件后启动缓慢

解决方案:

可以通过为网卡分配IP来解决问题. 有关详细的IP，请与计算机室的数据人员联系.

维护建议: 为用户的网卡配置IP地址，以减少在操作系统打开时查找DHCP服务器的时间.

失败原因: 用户计算机软件问题

失败现象: 用户报告互联网速度慢

处理步骤:

1. 在测量站上测试用户端口的性能，所有指示灯均正常，表明该用户端口正常，没有故障.

2. 网关的ping延迟小于50ms，没有丢包，线路正常.

3. 对用户系统软件和联机软件问题进行故障排除. 发现用户已经安装并运行了一些下载和视频播放软件，从而挤压了用户的网络带宽.

维护建议: 不要在用户的PC上安装经过验证会影响用户性能的软件（P2P，QQ live，PPLIVE等）

失败原因: 用户的计算机感染了病毒，无法打开网页

故障现象: 用户的宽带连接正常，但是打开IE时，IE界面的左下角显示提示: 网页正在打开，长时间没有响应.

处理过程: 分析故障现象并在用户终端上查找原因.

1. 检查用户计算机是否已获取正确的IP地址和DNS地址

2，再次检查任务管理器进程（输入方法，将鼠标放在任务栏上，按右键-任务管理器进程），发现CPU占用率达到100％，可以肯定被病毒感染了.

3. 在用户计算机上完全防病毒.

解决方案:

推荐用户

1. 安装防病毒软件和防火墙

2，更新操作系统补丁

有时Internet速度很慢“有四种情况会导致Internet速度变慢:

1. 国外站点访问将受到国际出口带宽的影响；

2. 其他站点的情况（服务器配置，线路使用运营商）因素影响；

3. Internet连接问题，Netcom线路与其他运营商（例如电信）的服务器之间的连接将相对较慢.

网络不稳定且已断开连接”

失败现象: “错误630”

没有合适的网卡和驱动程序”“可能的原因: 1.网卡安装不正确； 2.网卡驱动程序异常； 3.网卡已损坏.

解决方案:

1. 检查网卡是否工作正常； 2.更新网卡驱动程序； 3.装回网卡. “

失败现象: “错误645”

未安装拨号适配器”“”此错误在Windows ME和Windows 98操作系统中很常见.

解决方案: 1.在Windows98下添加拨号适配器组件.

2. WindowsME没有直接添加拨号适配器的选项，因此您必须首先删除控制面板中的拨号网络组件，然后添加拨号网络组件以完成适配器的添加. “

失败现象: “错误633”

解决方案:

找不到电话簿，找不到拨号连接”可能的原因: 1. PPPOE驱动程序未正确安装或驱动程序已损坏； 2. Windows系统存在问题. 1.删​​除

除了重新安装已安装的PPPOE驱动程序外，请检查网卡是否工作正常. 2.如果问题仍然无法解决，则可能是系统存在问题. 建议在添加PPPOE驱动程序之前重新安装系统

移动.

失败现象: “错误720”

不支持PPPOE连接”“可能的原因: Windows 2000特定的故障.

解决方案:

重新启动计算机，然后重新连接. 如果仍然无法消除故障，请重新安装或更换操作系统. “

VPN常见错误721

1. 该错误是由客户端计算机位于局域网中并通过路由器联机导致的.

721错误的原因: 721错误是由您的计算机位于Intranet上引起的. 什么是企业内部网？内联网是指: 计算机联机方式是通过局域网中的路由器. 常规连接方法PPTP被标识为基于客户端IP地址的连接，并且由于您的计算机通过LAN中的路由器连接到Internet，因此LAN中可能有多台计算机，并且服务器无法正确确定哪台计算机是（由于Intranet中所有计算机的IP地址都相同），所以在连接时将提示错误721.

解决方案:

使用L2TP连接方法进行连接. L2TP是一种特殊的连接方法. 该连接方法被认为是基于客户端计算机操作系统相关项目的连接. 局域网中多台计算机的同一公共IP不会欺骗它. 连接问题.

常见VPN错误721的解决方案

2. 在注册表编辑器中，找到以下子项HKEY_LOCAL_MACHINE / SYSTEM / CurrentControlSet / Control / Class / {4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002bE10318} /是WAN miniport（PPTP）驱动程序适配器的网络.

3. 在“编辑”菜单上，指向“新建”，然后单击“ DWORD值”.

4. 键入ValidateAddress，然后按Enter. 该值的默认设置为“ 1”（打开）；因此，您可以将其设置为“ 0”将其关闭.

5. 重新启动计算机

VPN错误721的权威解释

关于错误721，除了与sp2修补程序有关外，还可能与安装系统时关闭某些服务有关. 例如，使用某些自制的XP系统（例如Tomato Garden），他们将使用我们通常使用的一些东西. 某些不可用的服务被关闭. 实际上，他们没有做错任何事情. 对于根本不涉及VPN的人们，他们可能一生都不会听说过VPN技术. 因此，有些人有这个问题. 安装问题时，进入控制面板-管理工具-服务后，查找三个项目以查看是否已将其停止. 网络连接（关闭）电话（打开）远程访问连接管理器（打开）远程访问自动连接管理器（打开） ）启用这三个服务可能会帮助您解决vpn 721错误

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