对中国移动宽带无法访问互联网的常见问题进行故障排除和解决

正常使用浏览器.

（2）确认是否未使用代理服务器. 工具-> Internet选项->“连接”选项卡->局域网设置->确认未使用代理服务器.

如果仍然无法打开网页，请尝试使用IE“重置”功能工具->“ Internet选项”->“高级”标签->“重置”按钮.

Q3: 宽带可以访问Internet，但是下载速度很慢，该怎么办？

A: 如果已连接到路由器，则建议断开路由器的连接并将其直接连接到计算机以进行以下测试:

1. 建议使用360软件进行网络速度测量，或使用北京移动客户速度测量平台进行网络速度测量. 地址为: 其他速度测量资源可能不准确.

2. 下载不受欢迎的资源的人很少，而且下载站点的服务器的上行链路容量有限，导致下载速度慢，或者在完成一半下载后无法继续下载. 建议从一些大型网站（例如Xunlei）下载.

Q4: 如果我可以通过宽带访问Internet但无法打开某个网页怎么办？

A: 如果连接到路由器，建议您断开路由器的连接并将其连接到计算机进行测试.

情况1:

1. 建议更改其他浏览器，降低防火墙级别或关闭防火墙，然后检查并杀死病毒.

2. 建议在命令提示符处使用ping方法确定百度的域名地址是否可以正常解析. 例如，如果您响应Pingrequest找不到hostxxx，则表明DNS服务器异常. 建议您检查DNS设置，并建议使用移动DNS: 221.130.33.52或221.130.33.60.

方案2: 对方的网络服务器出现问题，阻止了该网页的打开. 建议多次刷新网页，然后在非高峰时段重试.

Q5: 如果我可以通过宽带上网但不能发送电子邮件怎么办？

A: 如果连接到路由器，建议您断开路由器的连接并将其连接到计算机进行测试.

方案1: 如果您直接使用页面访问权限正常发送电子邮件，但不能仅使用OUTLOOK之类的电子邮件软件发送电子邮件，建议重置正确的电子邮件信息.

情况2:

1. 如果只能发送小文件，不能发送大文件，则需要检查电子邮件服务器附件的大小限制. 建议压缩或拆分附件.

2. 网站邮件服务器故障将导致所有客户无法使用此邮件服务器. 建议使用其他网站的邮件.

Q6: 宽带可以访问Internet，但是玩游戏的专用卡该怎么办？

A: 如果连接到路由器，建议您断开路由器的连接并将其连接到计算机进行测试.

情况1:

1. 建议关闭防病毒软件或更换防病毒软件.

2. 建议不要长时间使用光猫. 如果运行时间过长，建议将其关闭并冷却.

情况2:

1. 绕行路线. 建议检查游戏的Netcom服务器的实际地址是否放置在Southern Telecom中. 您可以使用NETSTAT获取游戏服务器地址并确认服务器IP的特定地址. 建议选择另一台Netcom服务器或与运营商处理的游戏联系.

2. 在傍晚的高峰时段，游戏服务器的数据处理能力无法跟上，这将导致ping服务器地址的大量延迟. 响应是游戏卡或断开连接. 建议联系游戏运营商进行处理.

Q7: 如果我可以通过宽带上网，但不能观看视频卡，该怎么办？

A: 如果连接到路由器，建议您断开路由器的连接并将其连接到计算机进行测试.

情况1:

1. 可以打开播放，但是下载速度无法跟上播放进度. 您需要等待一段时间才能玩. 建议用更大的带宽代替宽带访问.

2. 在傍晚的高峰时段，观看视频的人数过多，这导致服务器的响应速度下降. 建议您先暂停视频一段时间，然后再观看.

方案2: 视频服务器出现故障，无法播放视频. 建议客户访问其他网站观看相应的视频，例如: Xunlei Kan等.

Q8: 宽带可以访问Internet，但是视频聊天专用卡，我该怎么办？

A: 如果连接到路由器，建议您断开路由器的连接并将其连接到计算机进行测试.

1. 无论视频两边的客户都打开了某些下载软件还是播放器类型的网络软件，即使不下载内容，某些下载软件也将占用上游带宽. 建议不要打开其他网络软件.

2. 如果对方在国外并且网络情况复杂，可能会导致与中国的视频聊天时间过长. 建议尝试其他视频软件.

Q9: 如何创建新的宽带连接？

A: WINXP系统: 在开始菜单中，选择“所有程序”-“附件”-“通讯”-“新建连接向导”，逐步按照连接向导的说明，选择“连接到互联网” ，“手动设置我的连接”，“需要客户名称或密码的宽带连接”，输入isp名称（可选），输入宽带客户名称和密码，选择“下一步”按钮，单击“完成”，建议单击“在桌面上创建快捷方式”，当您需要上网时，单击快捷方式以连接到Internet.

WIN 7系统: 在[开始]菜单中，选择“控制面板”-“网络和Internet”-“网络和共享中心”-“设置新的连接或网络”-“连接到Internet”，然后单击“下一步”按钮，然后选择“宽带（PPPoE）（R）”，按照提示输入用户名（宽带帐号）和密码，然后单击“连接”.

Vista系统: 在[开始]菜单中，选择“网络”-“网络和共享中心”-“设置连接或网络”-“连接到Internet，设置无线，宽带或拨号连接”，然后单击“下一步”按钮，然后选择“宽带（PPPoE）（R）”，按照提示输入用户名（宽带帐号）和密码，然后单击“连接”.

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