数字电视和宽带用户自助故障排除指南

尊敬的Wasu用户，您好！如果您家中的机顶盒或宽带出现故障，请参考以下步骤进行独立故障排除. 如果无法完成操作或故障仍未解决，请拨打华塑24小时客户服务96371，我们的志嘉工程师将为您排查故障.

常见故障

01

数字电视故障排除方法

1. 机顶盒打开后，电视蓝屏无图像

原因: 机顶盒故障，电视故障，接线问题

处理:

1. 请检查机顶盒是否已打开；

2，请拔下机顶盒的电源线，然后重新插入；

3. 请检查机顶盒正面或背面的开关按钮是否已打开；

4. 如果机顶盒为红色，请按机顶盒上的红色按钮；

5. 请检查机顶盒背面的视频电缆是否已正确插入（圆形视频电缆已插入端口（AV或视频屏幕；三端口视频电缆已按照机顶盒上的颜色）；

6. 检查电视上的视频线是否正确插入，必须将其插入输入端口，而不是输出端口；

7. 请检查是否正确选择了电视信号源，然后按电视上的信号，信号源，AV和视频按钮（圆形端口视频电缆选择AV视频；高清晰度电缆选择高清HDMI）；

请依次测试；详细信息如下:

机顶盒后面的视频电缆连接图:

电视上的视频线正确连接

2，机顶盒启动后提示“无信号”

原因: 机顶盒故障，射频电缆未正确连接，射频信号问题

处理:

请首先检查从面板到电视的有线电视电缆是否正确插入并插入，如下图所示

检查电视的视频设置是否正确，然后检查从机顶盒到用户盒的RF电缆是否已插入. 请尝试重新插入. 如果仍然不起作用，请检查该行.

3. 机顶盒打开后，提示“请插入智能卡”，“无法识别的卡”，E04-4，E05，E06，E07，E1102-4

原因: 机顶盒故障，智能卡未正确插入，智能卡故障

处理:

1. 请检查智能卡是否正确插入；

2. 请拉出智能卡，用酒精或橡胶擦拭智能卡背面的金属板，然后根据智能卡插槽上的提示正确插入智能卡. 如果牢固插入后仍无效，请用拇指向内按压卡.

如下所示正确插入智能卡

4. 播放程序时没有声音或声音太柔和

原因: 机顶盒故障，电视故障，接线问题

处理: 首先检查机顶盒和电视机是否处于静音状态或音量是否过低，然后检查机顶盒的音频信号是否已连接到电视机，即是否将白色和红色电缆连接到机顶盒以及电视输入端口的相应颜色，如果某些电视机只有一个频道输入端口，则只需连接左频道电缆（白色）即可.

5. 机顶盒打开后，提示“ E16程序已加扰，E118-4程序已加扰”

原因: 未经授权的信号，关机处理: 通常，它会在等待一段时间后自动恢复. 如果恢复失败，则需要致电96371以进行授权处理.

6. 机顶盒打开后，提示“ E17卡未配对”

原因: 机顶盒故障，智能卡未正确插入，智能卡故障

处理: 首先考虑有机机顶盒和智能卡是否已与其他机顶盒和智能卡互换. 如果没有，则需要拨打96371进行配对操作.

7，机顶盒和电视二合一

处理: 将两个的发射器头以大约3厘米的直线对齐. 按住SET按钮超过三秒钟. 的指示灯始终点亮后，请先按Huashu，再按一下电视上的TV on键，然后在指示灯闪烁后按SET按钮将其关闭，即可完成操作. 可以将相同的步骤连接到其他功能键，例如视频切换，音量等.

8. 机顶盒打开后，提示“无法获取IP地址”和“请插入网线”

原因: 机顶盒的网络电缆出现故障

处理: 检查机顶盒网络电缆端口上的电源指示灯是否正常点亮，并检查多媒体盒开关的电源是否松动. 建议重新插入网络电缆，断开机顶盒电源，然后重新启动，然后再次拨打96371.

9. 机顶盒的电源指示灯不亮

原因: 机顶盒故障

处理: 建议检查电源插座和电源开关，如果失败，请致电96371.

10. 机顶盒上显示“个人频道不存在”

原因: 机顶盒故障，接线问题

处理: 建议程序搜索. 搜索方式: 选择“菜单”-“程序管理”-“程序搜索”-“自动搜索”-“确认”.

11. 机顶盒打开后，出现蓝屏和雪花

原因: 机顶盒故障，电视故障

处理中: 确保电视处于视频状态. 按下电视上的“视频按钮，节目源，信号源，AV / TV”，SD STB视频将切换为AV状态，HD / 4K STB视频将切换为HDMI状态.

02

云宽带网络速度慢和故障排除方法

光猫用户: 光猫分类图（不带天线）:

确定网络速度的三个主要因素是: 终端（手机，计算机），网络（网络电缆，数据，计算机室，电缆调制解调器，路由器），服务器（某些常用软件，都租用了）服务器具有一定的带宽，在互联网访问高峰期，春节期间会像高速公路一样拥挤.

1. 可以打开大多数软件或网站，但不能打开. 问题可能出在服务器上. 一些游戏或移动APP不在顶部租用相应的服务器，这可能并不顺利. 建议选择具有相应服务器版本的游戏.

2. 在家中其他人的手机可以流畅地上网. 可能是您的手机需要清理. 有时，后台运行的软件太多.

3. 如果所有网页打开缓慢且信号微弱，则很大程度上是路由器的问题. 建议您调整路由器的位置. 因为金属物体，承重墙和电器会干扰或屏蔽无线信号，所以将无线路由器放在房间的中央并避免障碍是最好的选择.

1. 无法上网

请先检查光猫事故是否有红灯.

处理方法:

1.LOS显示红灯

1.1请首先检查光猫背面的光纤（黑线和蓝头）是否断开，请重新插入；

1.2如果重新插入无用，请联系当地的Wasu营业所（广播站）；

2.PON显示绿灯

2.1 LAN指示灯是否点亮，如果点亮，请关闭灯光调制解调器和路由器10秒钟，然后再次打开电源. 重新启动后，如果仍然无法访问Internet，请还原路由器并重置它（有关宽带帐户密码，请联系当地的Wasu营业所-广播电台）

2.2如果局域网未打开，请检查光调制解调器与路由器之间的网络电缆是否已连接（请牢固地重新插入网络电缆），以及路由器端的网络电缆是否已插入WAN端口. . 如果局域网仍然关闭，请联系当地的Wasu营业所-广播电台

2，错误代码678失败

请检查网络电缆是否已插入，计算机是否已重新启动，以上所有方法均无效，然后拨打96371.

3，错误代码691、619、629故障

确认宽带是否处于正常状态，确认用户名和密码输入是否正确，如果不正确，请拨打96371.

4，错误代码769，797故障

检查“网上邻居”属性栏中的“本地连接”状态是否正常. 通常，有两种情况: 首先，本地连接显示为灰色（连接已禁用），然后右键单击“本地连接”，选择“启用”以恢复Internet. 其次，如果“属性”中未显示“本地连接”，则可能是网卡故障，系统无法识别网卡，需要重新安装网卡驱动程序或维修计算机.

5. 无法使用路由器访问互联网

建议先重启路由器. 如果无法恢复Internet，请直接将网络电缆连接到计算机，然后重试. 如果有错误代码，请按照上述步骤操作.

遇到问题时不要惊慌，可以为自己排忧解难！

如果无法完成操作或故障仍未解决

请致电华塑24小时客户服务: 96371

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