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天一宽带客户端的常见问题（1）天一宽带客户端的常见问题1.天一宽带客户端显示没有信号，并且没有在计算机上插入3G无线上网卡（EVDO）. 启动中国电信客户端后，如果天一宽带（3G）和天一宽带（1X）侧面的信号指示灯（柱状信号指示灯）同时为白色，并且侧面的连接按钮不能用于无线互联网访问，如图11所示. 图11解决方案步骤: 1）打开设备管理器，查找是否有“调制解调器”项. 右键单击“我的电脑”->“属性”->“硬件”->“设备管理器”->“调制解调器”，如图12所示. 图12如果是，请检查是否有EVDO无线网络相应品牌的网卡，例如中兴“ ZTE USB Modem”调制解调器或华为“ HUAWEI Mobile Connect-3G Modem”. 如果出现以下3种情况: 1）没有调制解调器出现2）调制解调器相应品牌的EVDO无线网卡没有出现在下面. 3）出现相应品牌的EVDO无线网卡，但左侧的问号（如图13所示）表示3G无线网卡驱动程序未正确安装或驱动程序已损坏. 需要重新安装3G无线网卡驱动程序. 如图13中所示2.重新安装网卡驱动程序的具体步骤如下: 1）从计算机中取出无线网卡. 2）启动天一宽带客户端，选择工具->网卡驱动程序管理->删除网卡驱动程序，如图14所示. 3）删除所有已安装的驱动程序，如图15ͼ14ͼ154）完全退出无线客户端5）将无线网卡重新插入计算机，等待约30秒钟，自动弹出安装提示，如图1所示，继续安装，选择同意协议并取消. 要进行快速安装，请选择安装类型“仅安装数据卡驱动程序”，如图16所示. 安装完成后，重新启动计算机以恢复正常使用.

在安装过程中，最好关闭实时监视软件，例如防病毒软件，360 Security Guard等. 如果出现安全警告，请选择“允许”或“始终允许”选项. 图16 3.下载3G无线网卡驱动程序1）如果可以访问Internet，也可以通过客户端从Internet下载驱动程序: 选择设置->网卡驱动程序管理->下载网卡驱动程序->选择相应的品牌和型号网卡如图17ͼ172）如果可以访问Internet，则还可以下载包含相应网卡型号驱动程序的客户端. 4.无线3G / 1X带有信号，无法使用. 天翼宽带3G / 1X信号指示灯均为绿色，连接3G或1X网络时出现5008错误提示，或者两者均无法连接网络，如图18图18解决方案: 1.检查是否有UIM卡. 中国电信已插入3G无线网卡，如果没有插入，请正确插入UIM卡. 2.检查UIM卡的插入方向是否正确. 如果不正确，请遵循无线网卡上的UIM卡图. UIM卡槽口必须与图保持一致. 3.从网卡中取出UIM卡，将其放入CDMA手机中，拨打10000，是否可以拨打以及是否欠款. 如果无法拨打10000，则表示UIM卡出现问题，需要在每个电信营业厅进行卡更换过程. 如果可以拨打电话，请将其放回网卡.

4. 确认无线网卡驱动程序已正确安装在计算机上，如图12所示. 5.使用Windows内置的拨号上网连接到3G，如图5所示. 无线3G没有信号，并且1X信号. 由于计算机兼容性和其他问题而无法使用. 使用天翼宽带客户端访问互联网时，计算机终端出现异常. 它表明没有无线3G信号，1X有信号，无法使用，或者原始3G有信号. 单击“连接”后，没有信号，并且无法连接，并显示错误6721，如下图所示. Solution 19解决方法1）确认互联网号码是否欠款，如果存在欠款，请付费并尝试连接2）确认计算机上已正确安装无线网卡驱动程序，如图12所示. 3）使用Windows内置拨号连接到3G，如下图6所示. 使用Windows内置拨号连接3G Windows内置拨号方法类似于电缆ADSL宽带拨号，这是最最原始，最简单，最节省系统资源的3G连接方法. 因为某些计算机可能无法连接到我们公司提供的信号. 客户端软件存在兼容性问题，这使客户端无法显示解决方案: 1）确认无线网卡驱动程序已正确安装在计算机上，如图12所示2）找到网络邻居3）选择“查看”网络连接” 4）选择“创建一个“新连接”，如下图所示，在桌面上创建快捷方式，方便使用和检查属性. 确认3G网卡后，单击“拨号”进行连接. 上网.

连接后，计算机右下角将出现提示“速度: 3.1Mbps”，这表示它已连接到3G网络；如果出现“速度: 153.6Kbps”，则表示没有3G信号，或者3G服务连接为1X网络. ，如下图所示. 如果断开连接时出现错误“错误721”，那是因为在插入网卡后，“ Windows拨号”桌面快捷方式已打开，而没有等待计算机识别网卡. 此时，计算机仍无法识别网卡，因此在拨号时会出现“错误721”，或者可能会出现“错误678”和“错误797”. 解决方法是在插入网卡后至少拨号30秒. 出现错误消息后，重新插入网卡并等待30秒钟，然后再打开拨号软件. 拨号软件将能够正常拨号. （将中兴AC560插入网卡后，通常需要等待1分钟至2分钟，直到指示灯从“红灯缓慢闪烁”变为“蓝灯闪烁2下和1下来”）（2个） WIFI接入问题1.问: 我已经打开了无线网卡，但是无法连接到无线网络. 答: 每台笔记本电脑都有一个WIFI开关. 如果您没有打开WIFI开关，则无法连接到无线网络. 当您无法连接到无线网络时，请确保笔记本计算机的WIFI开关已打开. 如果您确认笔记本电脑的WIFI功能已打开，请确认它是否是电信天一宽带信号的覆盖点. 您可以通过10000号客户服务方法进行确认，也可以通过营业厅查看中国电信热点.

2. 问: 我打开了无线网卡，必须在电信天翼宽带信号覆盖的地方，但是无线网卡找不到ChinaNet的无线信号. 答: 首先，许多品牌笔记本电脑都有自己的无线网卡管理器，它们会在无线网卡管理器的快捷连接中记录一些使用过的无线信号. 当用户第一次使用ChinaNet无线信号时，在无线网卡的快速连接中可能找不到ChinaNet无线信号. 此时，用户需要手动搜索并将其添加到无线网卡管理器的快捷连接中. 如果仍然找不到手动搜索，建议禁用并启用无线网卡，然后再次执行搜索. 重新启动无线网卡后，如果仍然找不到ChinaNet，可以联系10000号，的无线工程师将跟进并解决. 3.问: 我打开了无线网卡，但是它显示Windows无法配置此无线连接. 答: 这种情况是由于禁止零配置服务引起的. 以Windows XP系统为例，单击“开始”菜单，右键单击“我的电脑”，然后选择“管理”. 打开“服务”，然后选择启动“无线零配置”，可以恢复无线信号选择. 4.问: 选择无线网络“ ChinaNet”后，很长时间无法获取地址，最后显示“网络受限或无连接”.

A: 如果无线网卡处于“自动获取IP地址”状态，并且无法获取该地址，请重新启动无线网卡，然后尝试重新获取该地址. 如果无法重新启动无线网卡，则可以尝试重新启动计算机. 如果重新启动计算机并再次连接到无线网络后，仍然显示网络受限制或没有连接，请联系10000号，的无线工程师将跟进并解决问题. 5.问: 已连接“ ChinaNet”，但无法打开身份验证页面. 答: 发生这种情况时，请先打开无线网卡，然后检查无线网卡是否配置了静态地址. 首先打开无线网络连接的属性，选择“ TCP / IP”选项，然后查看属性. 如果此时将TCP / IP属性配置为以下静态地址，请选择“自动获取IP地址”选项以再次获取该地址，它将成功. 如果是自动获取的，请打开右下角的无线网络小标签，检查获取的地址是否为121.X.X.X. 如果获得内部网络地址192.168.X.X，则说明您连接的“ ChinaNet”不是中国电信的无线信号，并且该无线信号是非法的无线信号. 此时，请联系10000号以确认您的位置是否是中国电信天翼宽带的覆盖热点. 如果您的位置不是中国电信天一宽带的覆盖热点，我们的客户服务将为您推荐一个离您最近的热点，为您提供宽带无线互联网访问.

如果您获得了121.X.X.X的地址，请向10000号客户服务中心报告情况，然后客户服务中心会将您的情况转移给的无线工程师，由其进行跟进和解决. 6.问: 我已经下载并安装了JAVA插件，但是每次输入完用户名和密码后，都必须再次下载并安装该插件. 答: 这是因为您的Internet安全选项禁用了JAVA控制功能. 以Windows XP系统为例，打开Internet浏览器，然后在“工具”列中选择“ Internet选项”. 然后在“安全性”选项中，选择“自定义级别”以启用ActiveX控件和插件的所有功能. 在“脚本”中启用Java applet脚本. 单击确定后，您可以正常联机. 7.问: 当我连接到“ ChinaNet”信号时，网卡有时会主动连接到其他无线信号. 答: 这种情况可以通过设置无线网卡来解决. 以Windows XP系统为例，打开无线网卡的“无线网络属性”，打开“无线网络配置”，设置首选网络，然后将“ ChinaNet”移到第一个. 如果您不想连接到某些无线网络. 然后，您可以选择不需要连接的无线信号，然后单击“属性”. 在无线信号属性中，选择“连接”，然后在连接选项中，取消“在此网络处于区域内时连接”选项.

这时，将根据需要连接无线信号，并且不会自动连接. 8.问: 我可以连接到ChinaNet信号并获取地址，但是无法打开身份验证页面. 答: 要触发WEB页面，您需要尝试连接到任何网页以使计算机连接到网络. 当您将浏览器设置为在开始而不是开始页面时打开空白页面时. 这样，笔记本电脑无法触发WEB身份验证页面. 如果确认获取的地址为121.XXX，仍然无法触发认证页面，请检查IE浏览器是否可以自动跳转到该页面. 安装某些软件后，页面无法自动跳转. 您可以手动输入身份验证地址: . 如果您无法触发身份验证页面，请将该情况报告给10000号客户服务，然后客户服务会将您的情况转移给的无线工程师，由其进行跟踪并解决. 9.问: 互联网速度太慢，有时只有几十K. 答: 笔记本计算机接收到的无线信号的强度直接影响互联网速度. 当无线网卡的信号指示灯未满时，表示笔记本电脑接收到的无线信号强度不够理想，会对网络速度产生一定的影响. 建议将Internet访问位置更改为无线网卡的信号指示灯已满的地方. 10.问: 我经常下线. 答: 无线互联网断开的原因很多. 如果无线信号较弱，则无线网卡指示灯为甚至红色时，断开连接会更容易.

这时，请转到网络质量更好的地方并上网. 如果无线信号良好，请检查附近是否还有其他笔记本电脑也在无线上网. 由于彼此靠近的无线网卡在与无线信号进行交互时易于相互干扰，因此会频繁断开连接. 因此，如果有人使用笔记本电脑在您旁边上网，请在笔记本电脑之间保持一定距离，以免网卡之间发生干扰. 此移动到另一个AP的覆盖范围时，网络连接将断开连接，并且身份验证软件不会自动关闭. 这时，您需要通过ctrl + alt + delete进入任务管理器，中断PortalCT任务过程，然后再次通过Web认证再次登录. 12.问: 我发现了一个类似“ ChinaNet-rs4g”的无线信号，为什么我不能上网？答: 如果用户搜索的信号是ChinaNet-xxxx而不是ChinaNet，则将无法向Internet进行身份验证.

由于ChinaNet-xxxx是家用无线调制解调器发送的无线信号，因此具体用途由无线调制解调器的所有者设置. 非所有者无法通过身份验证并使用信号. 如果所有者自己联系10000并派一名维护经理处理. 13.Q: 如何正确放置宽带无线调制解调器？答: 为了更好地覆盖WIFI无线网络，请垂直安装宽带无线调制解调器的天线（如果天线在. 请调整计算机的位置，然后重试. 15.Q: 我们的家庭无线互联网安全吗？答: 默认情况下，中国电信通过宽带无线调制解调器提供的无线互联网已加密，因此您的无线互联网访问是安全的. 16.Q: 什么是无线发射功率？答: 宽带无线Modem的无线传输功率不大于100mW，符合国家有关标准. 17.问: 如何查看WiFi上网状况？答: 您可以参考以下步骤: 成功登录后，将如下所示: 选择查询时间流信息

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