沧州联通宽带专家实现远程故障排除

如今，河北沧州联通宽带客户遇到因个人操作，终端设置等问题，只要拨打“ 10010”，即可获得服务工程师的远程协助，立即进行故障排除，并尽享乐趣. 再次访问网络. 这是沧州联通“宽带专家席”带来的便捷服务. 据统计，在过去的五个月的运营中，沧州联通的宽带专家已直接消除了约9万个宽带故障，占同期故障总数的74.4％. 其中，宽带客户直接消除障碍的比例达到95.13％.

为了创造客户满意服务，沧州联通先后推出了宽带承诺服务和宽带维修一日通，逾期补偿等服务措施，并聘请第三方机构进行每月回访，通知和评估. 维修人员的服务过程. 然而，在实际运营中，该公司发现，在每月大约27,000个宽带屏障声明中，始终有四分之三是简单的屏障，可以消除这些屏障，而无需派人: 首先，客户滥用系统，导致系统瘫痪. 设置或客户. 终端软件安装出现问题；其次是简单的原因，如客户帐号与端口不一致或帐号被占用，客户密码忘记或填写错误等；第二个是客户中断故障，例如MODEM或计算机故障. 如果能够引导客户寻求帮助时消除障碍，不仅可以节省企业的人力和物力，而且可以大大缩短客户等待维修的时间，提高客户的认知度.

为此，沧州联通投资约40万元，根据10010服务，启动了宽带专家席远程故障维修服务. 总共设置了10个宽带专家席位，配备了24个专家团队；每个专家席均配备宽带设备网络管理帐户和专用电话，以确保与客户的直接语音或SMS通讯，并根据客户对故障的描述为客户提供咨询，以帮助客户分析故障原因，进行远程处理故障判断，并指导客户及时进行故障排除. 同时，它还为某些网络“菜鸟”大力推广“无忧”软件. 专家代理可以远程登录其系统，以向其提供高质量的服务，例如软件下载和系统设置.

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