成千上万的爱普宽带用户与互联网断开连接，以测试各方的响应能力

羊城晚报记者许晨和实习生潘干菊的文字/图片

白云区的Ap宽带用户寻求帮助

为什么城市中的村庄的“三线重建”与网络断开，运营商无法获得退款

谁负责AP宽带运营商

今年3月，白云区三元里村和犀角村的数百名用户发现他们的房屋突然断开了互联网连接. 相同的是，他们都选择Eppe Broadband作为他们的运营商. 羊城晚报记者获悉，由于“三线改造”，全市18个村庄受到影响，1万多名用户被迫“断线”. 用户提出了退款建议，但很少成功.

由于用户已断开连接且无法恢复，请退款

女士从事服装网上购物业务的赵先生住在三元里村. 2月24日，她花费880元安装了为期一年的AP宽带. 但是使用了一个半月之后，网络突然“掉线”，并且永远无法恢复. 赵女士打电话给AP宽带，但“自动转移”的声音来自电话. 由于服装业务高度依赖互联网，第二天，焦急的赵女士在三原村找到了AP宽带办公室，但发现办公室已经关闭. 而且，基站服务站也已移开.

巧合的是，4月9日，住在白云区克孜岭的王先生发现他的家庭网络“无法连接”. 他急忙在微信上“打电话”给管理人员，但他等待的消息是周围的网络电缆已经切断. “负责人告诉我，由于“三线转型”，埃佩，中国联通和铁通在柯兹岭不再可用. 该村庄选择了电信，因此只能使用自己的房屋. ”

“由于无法恢复网络，因此应退还该费用！”刘先生住在白云区犀牛村，是爱普的老用户. 他拉了两根AP宽带网络电缆. 在去年6月网络费到期后，他为两年的续期支付了1080元. 但是在今年3月13日，他发现互联网已经断开，没有发出警告. 随后，他向爱普公司申请退还该费用，但遭到拒绝.

实际上，在广州实施“三线转型”的过程中，很多互联网用户都遇到了这种情况. 在百度上搜索“长城－爱普宽带权利保护小组”，该小组共有279名成员，他们都是具有相同经验的爱普用户. 小组中的某些人进行了特殊统计. 数据显示，到目前为止，仅犀牛角村就有90个用户，违约金额达到10万元.

女士梁说. “实际上，这只是冰山一角. 我添加了几个这样的组，所有这些组都是由于'三线转换'而被切断了网络电缆的用户，例如Eppe宽带，长城宽带，互操作宽带和Juyou e Home. “她说，他们基本上是申请退款的，但很少成功.

宽带公司事先不知道，我们也是受害者

根据记者的了解，爱普宽带目前在广州有20万用户，仅在白云区就有12万用户. 由于“三线转型”影响了18个城市村庄，他们被迫“脱节”. 有超过10,000个用户. 其中，白云区犀角村有3961户，三元里村有1425户.

投诉没有成功，无法退还费用，我得知AP宽带没有资格进入三元里村. 赵女士和十几位用户来到广州AP宽带网络公司进行“讨论”. 但是收到他们的贾先生说，AP宽带也是“三线转型”的受害者. 现在，一些村庄正使用三线整改的名称进行垄断，导致网络电缆被切断.

“难道他们是受害者，我们的用户必须照顾他们？我们不能将运营商的损失转移给消费者. ”赵质疑. 她认为，AP Broadband在“裁员”之后的处理行动是“缓慢的”且缺乏诚意，因为网点被撤回，用户没有及时得到通知，管理层没有安抚用户的情绪，因此解决方案没有遵循.

4月12日，记者陪着赵女士找到了AP宽带负责人. 广州爱普宽带网络公司副总经理吴辉承认，他们不能再进入三元里村. 但是，他解释说，该公司事先不了解“剪线”行为，该村业务没有撤消，而是暂时关闭. “爱普宽带仍在与村委会和中国电信进行谈判，并正在积极争取进入该站点的资格. ”

但是，赵女士不同意艾普的说法. 她说，“三线转型”公告于2014年发布，对于尚不清楚是否具备进入市场的资格，AP仍然要吸引客户是不负责任的. “在今年春节之前，他们的员工仍在街上分发传单和广告. 我们询问削减“三线转型”是否会产生影响，他们承诺不会. 因为该公司正在建造光纤，修整后才有可能. 只需使用无线网络并安装光纤猫即可. ”赵说. 她认为公司是“明知承诺”，而不是“无辜”.

吴辉说，他们不知道自己已经被“踢出”. 我们该如何应对因断线而断开连接的10,000多名用户？吴辉承诺: “如果您可以重新进入村庄，用户将能够恢复网络，中断时间将由用户来弥补，只要中断就可以延长时间. 如果真的不可能进入该村庄，则将用户转移到中国电信，中国电信将免费获得他们. ”

只有5个街道办事处的宽带公司有资格进入该村庄

据悉，广州爱普宽带因“三线转型”而遭受损失2369.4万元. 当三元里村召开“三线”运营商会议时，爱普宽带没有收到村委会和街道办事处的有关通知.

记者来到三元里村街道办事处. 三元里村城市管理处处长罗云山说，现在有五家运营商有资格进入该村进行“三线”，包括中国电信，中国联通，中国移动，中国铁通，白云有限. 没有像爱普，长城宽带和互联网这样的私营企业.

罗云山说，想参加“三线”基础装修的公司必须在街道办事处备案，而爱普宽带公司还没有备案，因此他们没有资格参加. 在这方面，吴辉说: “ Ap宽带是经工商局和通信局认证的具有法律资格的企业. 我们已经在三元里村经营了5年. Epp重视这个市场，并且绝对希望参与其中. 当选，但我们没有收到申请通知. 尽管没有备案，但按照“做法”，爱普每年都要向村委会支付管理费. ”

结果，赵得到了退款

吴辉看到自己公司的网络电缆被切断后，非常着急，一直在村委会，街道办事处，区政府和该村的第三方独立运营公司之间来回奔波. 但是，经过反复谈判，没有找到解决办法.

罗云山说: “谁可以进入村庄，谁不能进入村庄，这不是街道的责任，而是村委会的独立运作. 街道办事处仅负责协调. ”他透露，三元里村街道办事处曾经组织过中国电信和爱普宽带一起沟通，但负责人半途而废，导致协调无果. 他建议可以通过司法渠道解决受损用户，并可以向政府报告二级运营商的利益.

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