Aippu的宽带网络断开无法在三月份恢复，消费者跨省讨论他们的观点

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11月7日，《华西都市报》收到了来自广东的读者邵先生的电话. 邵先生声称，他的家庭宽带网络已经断开了三个多月. 您为什么从广东一直打？原来，邵先生安装的宽带是位于成都的爱普宽带. “现在广州爱普宽带客户服务已无法通过，广州许多地方的爱普营业厅都关闭了. 我根本无法联系广州爱普的人们，但我看到成都爱普宽带仍然存在. 广告，因此希望您能与Aipu宽带保持联系. ”邵先生说.

随后，记者联系了AP宽带成都总部的相关负责人，发现邵先生的问题也不例外. 据了解，由于广州“城中村”的“三线整顿”，许多经营者被拒之门外. “我们也在努力解决问题. 目前，许多用户的宽带已逐渐恢复正常. ”上述负责人说.

用户:

在剩余的15个月内，我们将只退还200元钱

今年8月底，住在广州永泰的邵先生发现自己刚刚断开了AP宽带网络的连接. 邵先生在日常生活和工作中与互联网密不可分，他立即联系了AP宽带的客户服务部门，但他的回应归因于三线矫正. 网络可能需要一两个星期才能恢复正常. 然而，邵先生在耐心等待了两个星期后，发现互联网仍然无法访问.

“这时，如果我再次致电客户服务，则该电话将无法接通. ”邵先生说，直到那时他才知道广州爱普许多地方的营业厅都关门了，他无法联系广州爱普的工作人员. 幸运的是，邵先生认为AP宽带总部位于成都，因此直接联系了AP宽带成都客户服务.

但是联系成都爱普宽带的邵先生再次感到失望. “成都客户服务中心总是要求等待. 直到十月底，我才终于与我联系，说我可以退还这笔钱或转移399搬家. ”邵先生说，他不愿意在这两种选择之间做出选择，因为他已经付款了两年. 费用为1180元，但退款只能按每年100元的标准退还，即共退还200元. 邵先生所在的地区不提供移动服务，“所以现在，爱普宽带不再与我交谈. ”

先生. 邵告诉《华西都市日报》记者，与他有类似经历的Eppe宽带广州的消费者已经组建了一个QQ小组. 两组共约100人.

运营商:

三线整流影响网络

对于成都市民来说，APBroadband并不是一个陌生的企业. 艾普宽带成立于2000年，主要从事互联网接入服务以及一系列针对宽带应用的增值电信服务. 它在成都，昆明，武汉，西安，郑州，长沙，广州和重庆等11个城市和城市开展业务.

记者7日也接受采访时获悉，成都爱普宽带目前正在正常运行. 那么，是什么原因导致这家私营宽带服务提供商在广州引起此类投诉呢？成都爱普宽带相关负责人袁先生说，主要原因也是广州正在实施三线整改.

自今年以来，广州一直在努力城市乡村的“三线”（电源线，电话线和有线电视线）. “不仅爱普，三大运营商以外的许多宽带运营商都遇到了断线问题. ”袁先生说: “我们还一直在努力与当地有关部门，特别是村委会联系，以尝试恢复本地用户的网络. 目前，某些地区的用户已逐步恢复该网络. ”

关于邵先生为什么要支付两年2180元的担忧，现在还剩15个月，但只能退还200元，袁先生说具体的退还标准是在征求意见之后. 当地业务部门终于确定了.

消费者委员会:

不要以第三行为借口

忽略消费者的体验和需求

值得注意的是，记者检查了信息，发现有关于三线整改导致AP宽带断开的报道.

当时，据报道，广州的一些城市村庄已经重新制定了规定. 除了三大电信运营商外，最初拒绝了一些小型运营商. 由于城市村的宽带需要沿着建筑物建设，并且涉及财产权，因此运营商需要获得村委会的许可才能进入村庄. 像爱普这样的运营商似乎无事可做.

此外，还有许多运营商受到广州三线整改的影响. 今年三月，广东省消费者委员会对长城宽带，吉普宽带，互通宽带等运营商进行了多次批评，因为三线整改长期以来导致消费者断线.

但是，针对三线整改造成的断线以及运营商对消费者的反应，消费者委员会明确表示，“三线”改造项目的确可能在短时间内影响许多地区的网络通信. 期限，但对于网络运营商，应遵守诚实信用原则和合同精神，积极加强与施工方的沟通，及时跟进项目进度，并告知用户网络中断和恢复提前. 同时，应尽一切努力采取有效措施，尽快恢复用户的网络供应，而不是以“三线”转换为借口，推迟处理消费者投诉，无视消费者的经验和权利. 保护，并剥夺消费者应享有的使用权的网络服务.

此外，如果网络运营商由于“三线”转换而无法提供网络服务，则应同意消费者根据合同退款或采取其他补救措施.

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