宽带到期后，它将自动延长一个月. 您只有在支付费用后才能取消订阅.

《中国消费者报》报道（苏炳杰，记者耿吉安）宽带服务合同在服务期满后自动延期一个月. 消费者必须支付退订费用；消费者要开通基本有线电视节目（24元/月基本套餐），必须捆绑数字电视增值服务（12元/月），即必须选择36元/月. 几天前，来自河南郑州的消费者魏先生向《中国消费者报》的记者报道了他的经历. 记者发现，河南电缆网络集团郑州分公司（以下简称河南电缆郑州分公司）的现有客户都面临着同样的问题.

合同到期并续签

2015年5月，魏先生在河南电缆郑州分公司处理宽带服务. 合同期限为一年，费用为720元. 由于工作和住所的搬迁，魏先生于今年4月来到河南电缆营业所办理注销手续. 经询问，营业厅工作人员告诉魏先生，他的账户上有40元的债务尚未偿还，生意只能在付清款项后才能处理. 魏先生感到困惑: “是一年支付. 怎么会有欠款？” “合同于2016年5月到期. 到期后，我将不再继续使用宽带. 没想到，河南电缆郑州分公司没想到，我将其延期了一个月. 结果，我没有在内部使用宽带一个月，还得付40元. ”魏先生告诉记者: “在处理宽带时，工作人员没有告知合同到期后会自动续签. 没有规定会自动续签. 河南有线宽带实行预付费系统费用，合同到期后应停止服务，而不是任意推迟并导致客户欠费.

工作人员告诉魏先生，除了欠款40元外，还需要40元的才能取消订阅. 魏先生质疑. 工作人员解释说: “当月处理的退订程序仅在下个月的1月1日生效，并且需要支付一个月的. 公司系统对此做了规定. ”魏先生无奈地不得不支付80元才能完成取消订阅业务.

记者看到，在河南省有线营业厅提供的《有线电视数字电视客户服务协议》中，没有明确通知合同到期后自动延长一个月. 协议中规定，退订服务只能在支付未付费用后才能处理. 协议中没有规定在拖欠款项后退订时如何收取费用.

4月28日，针对魏先生所报告的问题，河南电缆郑州分公司投诉部负责人王女士说: “由于许多消费者报告说，宽带到期后，立即停止服务. 会影响正常使用. 对消费者而言，考虑到公司将在保证金到期后自动延长一个月. ”至于为什么协议中没有明确解释，王女士说有必要咨询公司领导. 王女士做了. 无法回答有关取消订阅所需的一个月的问题.

仅选择高价套餐

先生. 魏还向记者报道，除了收取宽带自动扩展费和退订费外，他在咨询有线电视业务时还发现，河南有线郑州分公司规定，消费者只能选择36元/月的套餐.

最近，记者来到河南电缆航海路营业厅进行咨询. 工作人员告诉记者: “没有24元/月的套餐，只能选择36元/月的套餐. ”记者拨打了河南电缆的官方客户服务，并被告知只有36元/月的套餐，包括24元的底价. 包装费和其他增值. 工作人员表示，此收费标准自2015年以来一直执行，是内部通知，无法提供具体的执行依据.

关于魏先生的评论，该套票只能以每月36元的价格士解释说: “有两种: 24元/月和36元/月. 在业务处理过程中，营业大厅的工作人员可以推广36元/月的服务内容. ”

●专家意见

限制选择可疑侵权行为

5月4日，河南省消费者协会投诉部主任李汉生在接受《中国消费者报》记者采访时说，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者知道购买或使用的商品或获得服务的真实状态的权利，河南电缆郑州分公司在提供服务时应明确告知服务内容，时间，费用等. 该协议没有规定到期后如何收费，也没有提醒消费者在到期后报告停权. 在宽带合同期满后将宽带合同延长一个月的做法以变相形式侵犯了消费者的合法权益.

河南浩应事务所的格雷认为，由于消费者已经预付了一年的宽带，因此，双方签署的协议将在到期后终止. 河南电缆郑州分公司的声明是“考虑消费者”，合理但非法. 《反垄断法》第十七条第一款规定，具有市场支配地位的经营者不得在没有正当理由的情况下进行商品捆绑，或者在滥用其市场支配地位的交易中施加其他不合理的交易条件. 河南电缆郑州分公司除了提供数字电视节目服务外，还利用其在相关市场中的优势地位，在交易中捆绑或增加其他不合理的交易条件，迫使消费者选择增值服务，无正当理由损害其利益. 消费者的选择权是《反垄断法》规定的捆绑行为. 消费者可以为此提起法律诉讼. （耿吉安）

●相关规定

2009年8月25日，国家发改委和国家广播电影电视总局发布了《关于加强有线电视收费管理及其他有关问题的通知》（发改价格[2009] No. 2201），其中规定基本的有线电视收看费用是由政府确定的；有线电视增值服务和数字电视付费节目费用由有线电视运营商确定.

《河南省发改委关于我省有线数字电视维修基本收费及有关问题的通知》（豫发改收费〔2015〕267号）规定: 有线电视数字电视位于“省辖城市的居民用户: 第一个终端为24元/月·家用...有线电视数字电视用户可以自愿选择按月，按季度或按年付费. 允许强迫用户一次支付全年费用，或强制支付额外的服务观看费（指付费频道节目）. （耿吉安）

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