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昨天晚上发现运行 FM2016 10分钟自动关机，没怎么在意，后来总是自动关机。

然后看了看系统日志，发现 event ID 86， 热保护，自动关机。运行Dell supportassistant (PC doctor)也是同样的问题，检测一半就自动关机。

BIOS是最新版

3月13日打电话给了DELL支持，周日上午要求支持，要到周二才能来换件，next business day......

电话中没告诉我要换什么，我猜测可能换风扇或者主板之类的。会更新告诉大家进度。

主要是我没更改过硬件，最高配，15年11月底才拿到机器，也很少玩，虽然北京的灰大，但也不至于在很少开机的情况下5个月不到就过热吧....

看看坛子里有没有和我一样的人。

3月15日， 中午快吃饭的时候DELL工程师来了，和我讲什么备件都没带，是过来查看故障的...

合着是根本不相信我所说的，好吧，故障重现。xps15 9550 风扇

我就拿 Dell的support assistant来跑压力，顺便打开AIAD64监控CPU温度。中间一直想套我的话，是什么程序、游戏导致关机。我就咬死所有大型程序，CPU温度升高导致系统自动关机。别看其他程序，就你们Dell自己的support assistant (PC doctor).

大约5分钟的时间，系统自动关机，然后DELL工程师和他的后台打电话确认了我所说的是真实情况。然后？ DELL工程师就跑路了，说后台会打电话告诉我下步的维修方案.....

这个帖子就当记录Dell的维修服务质量了。有进度会再次更新....

3月15日下午，大约到4点左右一直没有人联系我，我只好打电话到DELL追问状况。在我的一再要求下DELLsupport答应来更换主板。

我注意到一个细节，所有的DELL工程师在派件的时候都会说一句：”如果备件库有缺件的情况，我们可能无法再第二天更换。“

我提高了警惕，因为之前我吃过一次亏，7*24*4hours onsite 服务，他们也同样说了上面的话，我当时觉得可以理解，就答应了，结果真的是等到了第二个工作日才换备件。而且的工程师说，备件库根本就不可能缺件。所以我怀疑这是DELL售后统一培训过的结果，但我没有理解这样的好处是什么，NBD和SBD对他们来讲到底差多少cost?坛子里也许有高手能给点说明？

所以我直接了当的说，如果你的备件库缺件导致第二天无法，请写邮件给我，我会转发给customer service 投诉，这是违反合同的行为。我购买的是NBD的服务，不论给予神马原因导致第二天无法换件都是违反服务的行为。然后那边支支吾吾了一下就挂了，大约一个小时左右就有DELL联系我第二天换件。然后邮件也发过来是3BNBD（我特意咨询了一下，3B是三包，NBD就是下个工作日了）。

而且我想到了一点，我周日报修，按照NBD的条款，他们应该周一就维修，周二才来人看本子的状况其实也是违反了NBD服务。下次如果有人有同样的问题，一定要据理力争！DELL的服务真是处处有坑，大家还是要多留意一下他们的说辞保障自己的权益。

有进展会持续更新。

3月16日上午，Dell onsite engineer 更换了主板和热管。然后重新运行了Dell support assistant.在测试CPU的过程中，温度保持在70-90度之间浮动。完成CPU测试后保持在60度左右。问题解决，签单release onsite engineer, case is closed.

总体来讲，对于Dell onsite engineer,我很满意，迅速。对二线电话支持我持保留态度，很明显的硬件问题，还是必须要求我重新恢复系统。xps15 9550 风扇也许对于Dell支持来讲，这是他们必须要做的检查，但是另一方面也显的很不，只是个机器人在符合流程，一点体现不出能力来。

而且整体在报case的过程中，大家都是在一个互相猜疑的氛围中，我尤其不满意在我明确说明在跑Dell support assistant自动关机及系统报错的情况下还是要花一天时间派工程师验证我说的是不是真的，我只能说是大环境使然，而为什么这种事情总是在中国发生？

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