Microsoft Surface被指控挑战“三包”政策: 保修期仅为一年

4月9日，中国广播公司新京报（记者潘毅，实习生刘斌欢）根据中国之声《新闻报》的报道，最近，微软的新款计算机Surface Pro在中国市场发售. 但是，一些消费者已经注意到，该产品的保修期（在微软官方网站上称为“带平板电脑的笔记本电脑”）仅为一年，并且国家三项保证规定笔记​​本电脑的保修期为“一年”. 整个机器，主要是零件两年. 为什么在苹果之后，微软又再次挑战我国的三包政策？

什么是Surface pro？在Microsoft的官方网站上，Surface pro的简介页是最突出的位置，上面写着“功能强大的计算机”. 据说Surface Professional /中文版本是“带平板外观的笔记本电脑”. 根据我国的《微型计算机商品维修与更换责任规定》（又称《计算机三包政策》），“笔记本微型计算机”的三袋保修期为“整机一年，主机两年”. 部分”. 手持个人数字信息处理设备（例如“手持计算机，电子笔记本，电子词典等”）的保修期. 只有一年. 那么Surface Pro应该适用于哪些法规？对于“什么是Surface Pro”问题，Microsoft客户服务的解释与官方网站上的介绍一致:

客户服务: 这是PC X86的体系结构，可以实现我们的计算机功能，相当于笔记本电脑.

记者: 这意味着人士是笔记本电脑吗？

客户服务: 是的，它仍然是平板电脑的外观. 该系统是一个win8系统. 他可以支持计算机的X86软件.

但是在Microsoft Surface售后服务页面上surface pro 保修期，它明确指出: “一年保修服务，包括硬件和配件. ”记者致电Microsoft客户服务中心确认，无论是整机还是零件，Surface保修期仅为一年.

客户服务: 零件和整机相同，均为一年. Surface的所有部件都为一年.

记者: 对吧，主要零件，其他平板电脑是两年，这个Surface只能是一年吗？

客户服务: Surface的保修期限为一年.

记者: 该国三包产品的主要成分是平板电脑和笔记本电脑的使用期限为两年.

客户服务: Microsoft为此类保修提供一年保修，特别是中国保修，因为我们暂时只有此类信息.

国内IT网站的高级分析师蔡小鹏指出，Surface的高度集成使其难以实施“两年主要组件”保修政策.

蔡小鹏: 对于这个产品，它的集成度很高. 它不像原始的台式机或笔记本电脑，可以轻松拆卸. 之前surface pro 保修期，我们还拆解了Surface产品，并打开它查看它是否具有高度的集成度. 整个拆卸和组装过程也是一个非常复杂的过程，因此，如果要按一年或两年来划分整个保修，则可以将其划分. 很难区分哪个是主要成分，哪个是其他成分.

对于目前在中国销售的几款主流平板电脑，ipad已开始实施“保证整机一年，主要部件两年”的三项保证规定. 三星和摩托罗拉官方网站对“平板电脑”的保修政策也是“整机一年，主要部件两年”. Surface坚持认为: 整个机器和主要部件都为一年. 记者立即致电北京市质量监督局，工作人员说，如果是笔记本电脑，必须保证两年. 但是，如果要投诉，则必须去生产地的当地质量监督部门.

质量监督: “国家三包”的主要内容为两年. 如果是笔记本电脑，其主要部件将保修两年.

记者: 这就是说，微软的规定与“国家三包”不同.

质量主管: 如果您不给您三包保证，您可以向他投诉.

Surface应该使用什么标准来实现这三个保证？蔡小鹏认为，微型计算机的发展呈现出跨国趋势，原始的三包政策难以准确定义不断涌现的新产品.

蔡小鹏: 由于这项技术已经发展到目前的水平，它们之间的交叉和互穿性非常强，并且功能可能会考虑到许多产品的属性. 结果是您无法将其定义为平板电脑或笔记本电脑.

但是，中国消费者协会小组负责人邱保昌认为，“一年机器两年的主要组成部分”只是底线. 如果集成度高且难以拆卸，Surface Pro应该实施“高标准”. “不低”三包政策.

邱宝昌: 高整合度或低整合度，您不能让法律适应您. 这三个保证是法律规定的最低底线. 因此，如果您现在的集成度过高，则应尽可能提高集成度. 例如，您可以有一年或两年. 您应该遵循两年.

为响应微软用“笔记本电脑”促销Surface Pro产品，但没有实施与笔记本电脑相匹配的三袋政策，邱宝昌认为，无论促销是否正确，都应该这样做. 遵守相关法律.

邱宝昌: 他做了一些宣传，并对其产品做了一些声明. 它具有微计算功能，他已经批准了该功能. 如果您不具备计算机功能，则可能会怀疑您进行了虚假宣传，应受到惩罚. 如果这是从事实中寻求真理的承诺，那么您甚至应该遵守法律和法规，并且不应该与法律讨价还价.

Surface Pro并未执行我国当前的三保证政策，这使人们容易回想起一段时间前苹果的维护政策中还有其他事件. 4月1日，苹果公司在中国的官方网站正式发布道歉信. 在此道歉信的结尾，有一条值得注意的规则: Mac台式机在浙江省享有特殊情况，Mac台式机的所有组件在浙江省享有3年保修. 中国其他省份的保修期为1年，主要零件的保修期为2年.

实际上，正是因为除《国家三包条例》外，浙江省还拥有《浙江省“三包”商品目录》，规定台式微型计算机产品必须提供3年保修. 苹果对浙江的“特殊政策”启发了我们: 事实上，保护我们消费者权益的最好武器就在我们自己手中.

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