面向老ITV用户的第二个特殊HDTV特殊区域免收初始安装费

常见问题解答（宽带活动）

常见问题:

1. 问: 可以在旧社区安装光纤宽带吗？我怎么知道我的家是否可以安装宽带？

答案: 光纤宽带也可以安装在完成光纤改造的旧社区中. 您可以根据您的家庭住址访问我们的宽带资源查询页面（请单击以查询），初步查询是否可以安装宽带.

2. 问: 如何获得新宽带套餐的？

答案: 在网络大厅新安装的年度宽带+天一高清套餐，默认情况下，年使用费提供一次性电子，以后按月计费时将不提供电子. 注明“请提供每月消费”. 您也可以登录湖北电信网络大厅（hb.189.cn），使用新注册的宽带/天一高清商业帐户（或移动电话号码等）自检并下载电子普通格式文件. 查询方式为: 登录网厅，进入用户中心-我的服务-电子，查询并单击“下载电子”. 您可以检查过去12个月内发出的电子. 登录网址（）

3. 问: 电信的宽带速度是多少？

答案: 中国电信湖北分公司现有的家庭客户宽带上行速率标准是:

注意: 接入终端的最大数量仅供参考，根据您选择的套餐，您可以拨打10000或咨询当地电信业务办公室.

4. 问: 如果我不想继续安装宽带，该如何退款？

回答: 您好，如果您不再继续安装，则可以申请退款. 收到您的退款要求后，我们将在7-15个工作日内完成审核并退款，并且费用将以原始方式退还. 在您下订单的帐户上. 单击页面底部的订单查询，在下订单时输入有效信息，找到需要退款的订单-申请退款.

5. 问: 我已经下订单了，我怎么知道是否有人处理过该订单？去哪了？

回答: 如果您已成功提交订单，工作人员将尽快为您处理，并通过电话与您联系以安排安装. 为了确保订单的顺利处理，请确保在下订单时正确填写安装地址和联系电话，并保持手机打开. 您还可以访问安装进度查询页面（请单击查询）并输入相关信息以查询订单处理状态.

6. 问: 现场安装需要额外付费吗？

答案: 中国电信湖北向全省用户提供标准化的安装和维护服务以及增值服务. 增值服务项目和收费标准以当地工作人员出示的收费文件为准. 安装维护查询链接）.

7. 问: 我的电视不是4K电视，我可以处理天翼高清业务吗？

答案: 亲爱的，在满足网络环境的前提下，所有类型的电视机都可以安装天翼高清服务（湖北版）！只是由于电视本身的定义，在非4K电视上观看4K节目将导致观看的4K节目实际上无法达到4K效果，但不会影响4K节目的观看！而且由于4K信号源本身的清晰度，在非4K电视上观看4K节目仍比观看标准清晰度和高清节目清晰得多！

8. 问: 如果我不再使用电信宽带，是否需要退回互联网终端，天翼高清机顶盒和其他设备？

回答: 您好，如果您不再使用电信宽带服务，则相关设备的处理可以分为两种情况:

（1）安装宽带时，设备是您自己的. 设备财产权属于您，您无需将其归还电信.

（2）安装宽带时，设备是通过电信进行部署的，包括宽带接入，天翼高清接入，wifi接入等，设备的所有权属于中国电信，如果终止服务itv198高清网络电视，则需要在30天内将访问者返回中国电信. 如果在服务终止后30天内未将服务退还给中国电信，则在服务终止后30天内仍未退还的itv198高清网络电视，应按照相应的标准予以赔偿；如果您退回了访问权限如果设备损坏，则应向电信公司赔偿；对于由于技术因素老化和非客户原因而导致的访问器故障，电信公司应进行维修或更换；访问器应在您注册安装的地址处注册. 它需要安装到一个未注册的地址，并且您需要向电信公司支付搬运材料的费用或电信公司的相关法规，以安装机器.

如果在协议期内您的宽带仍在预先进行拆解程序，则需要弥补各种优惠费用，以尽早接入网络. 请到最近的电信营业厅申请退货退款，具体标准和相关要求以每个营业厅的答复为准.

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