尼康D600被困在“渣门”售后响应消费者的寒意中

CCTV 3.15派对曝光了正在发酵的尼康D600“黑点门”事件. 这个困扰摄影师一年多的老问题没有得到适当解决. 尼康售后神灵的反应令消费者感到震惊. 专家指出，尼康急于抢占市场并推出D600相机，这导致了一些技术缺陷，这是该产品经常出现问题的最常见原因.

尼康D600陷入“渣门”

尼康D600于2012年9月13日发布. 这款单反相机受到摄影师的追捧. 但是，消费者期望值越高，失望越大. 今年，CCTV在3.15派对上曝光，使用此模型拍照，拍摄画面中将出现多个黑色颗粒状图像. 中央电视台称它为“黑点门”，但在许多摄影爱好者的眼中，尼康的模型早已被称为“渣门”.

Nikon是一家日本知名的相机制造商，成立于1917年，当时的名称是Japan Optical Industry Co.，Ltd. 1988年，该公司根据其相机品牌正式更名为Nikon Corporation. 这是一个“已有100年历史的品牌”，但是它已经详细暴露了某些尼康D600相机的黑点，并指出尼康中国用户在售后服务上受到了不公平的对待.

青岛消费者:

“斑点”在不到半年的时间内出现

青岛的摄影爱好者在2013年“五一”期间购买了尼康D600相机. 于先生认为这台相机不是入门级的单反相机. 价格和精神都经过仔细检查，最终充满了喜悦. 在本地购买相机时，对尼康的成像质量和产品设计寄予厚望.

出乎意料的是，于先生购买后不到6个月，发现他拍摄的照片带有黑点，这影响了照片的质量. 于先生认为百叶窗数量少于2,000次，并且一直使用正常. 产品本身有问题吗？于先生带着这样的疑问，参观了一些摄影论坛，发现有些人讨论了相机的“结渣”问题.

先生. 于多次去维修站打扫，但仍然有问题. 于先生上次维修时，售后服务中心出具的确认单显示，故障现象为“清洁图像传感器”，备注为“正常使用痕迹nikon d600说明书，取景器为灰色”. 在去年的维护中，尼康更换了百叶窗，但这并没有解决问题. 两天后，于先生再次发现“黑点”. 经过几次维修后，它们被清洗了，百叶窗没有被更换.

于说: “这是有原因的. 我在论坛上了解到，在维护期间，我将在销售后查看维护订单. 如果百叶窗已被更换过一次，我将不会再次更换，只需因为该国的“三包”规定规定某个问题必须维修两次且无法解决，所以需要更换它，也就是说，如果尼康给我两次更换快门而我又遇到问题的话，需要更换. 用新机器替换我，这就是为什么不更换清洁的原因. “新产品的更换”需要由尼康指定的维修站进行测试. 上述指定的维修站认为更换条件已得到满足，并且必须符合“三包”法律要求. 只有尼康才能执行D600相机“更换新产品”的承诺. 总之，尼康的做法将不允许消费者更换新机器.

尼康: 我已经知道“掉渣”

实际上，尼康已经知道“掉渣”的问题. 早在2013年2月22日，尼康在官方网站上发布公告，称照片上的颗粒状图像是由灰尘引起的，用户可以前往尼康进行售后检查和清洁.

摄影界人士说: “尼康D600有一个长期存在的问题，这是行业内的一个秘密，那就是容易掉粉尘. 旗舰机在推出后仅一年就停产了，表明制造商已经注意到了这个问题. 以低调停止生产D600并启动D610的行为实质上是存在问题的D600的默认行为. 事实上，D610是D600的纠错版本. ”

专家指出，当时尼康急于抢占市场，而D600在某些技术不完善的时候就推出了，这是D600问题频繁发生的主要原因. 尼康发现问题后没有回想起D600，而是继续出售库存，这是非常不负责任的.

在央视于今年3月15日曝光该机型之前，尼康于2月26日在D600的官方网站上发布了第二条公告，称其已于去年2月22日发布了尼康D600的声明，其中有上述现象. 但已超过保修期，将来还将免费为用户提供相应的服务. 声明指出: “数码单反相机的结构使其在技术上完全难以防止这种现象，而且在极少数情况下，图像中的灰尘非常明显，因此我们希望使用此项服务来减轻这种现象. “

但是，尼康的两个公告在用户眼中并不真诚. 他们俩都没有积极承认该产品存在设计缺陷或质量问题.

看起来像“真诚的道歉”

根据中央电视台的报道，“在美国，消费者可以直接免费免费更换新型号. ”也有国外媒体报道，欧洲一些用户将机体内带有灰烬的D600相机发送到服务站进行除尘. 全新的D610相机. 在法国，新款D610的灰色D600的价格只是很小的一笔费用. 但是在中国，也遭受D600灰分渗透的用户无法享受这种待遇.

面对中国用户的退换要求，在央视采访画面上，尼康的售后曾经回避它的责任: “因为烟雾，可能会有更多的灰尘，没有办法. ”甚至尼康售后人员也说: “我不是在告诉您您不想拍摄，因此，如果向上按快门，很容易掉进尘土. ”曾经被网民视为“上帝的回信”之一.

3月15日，尼康D600“黑点门”曝光后，应国家工商行政管理总局的要求，尼康的相机于3月16日中午被从该国撤离，尼康中国最终发布了声明. 它的官方网站. 向中国用户致歉. 尼康声明说: D600实施统一的全球响应. 客户需要首先按照用户手册进行清洁，如果无法解决，则需要售后服务，并且在将来，他们仍然会为超过该型号的用户提供免费维护服务保修期. 声明还指出，如果由于各个相机的差异而无法完全消除这种现象，它将实施全球统一的服务标准，并根据《中国三包法》为用户更换新产品.

但是，很快有人指出，“尼康只是一个面部项目，它根本无法解决实质性问题. ”根据我国相关法律法规，如果数码相机在保修期内出现性能故障，并且在两次维修后仍不能正常使用，则可以要求退货或更换. 但是，尼康并未将百叶窗组件的清洁和更换视为“修理”，而是将维修单上的字眼改为“预防性更换”.

本报采访尼康中国总部

记者拨打了尼康公司3月18日开通的“ D600用户免费咨询” 800-820-1665. 工作人员告诉记者，尼康中国已将这一问题转交给了一家公共关系公司. 士接受了记者的采访.

记者: 购买尼康D600相机后，消费者在照片上发现了黑点. 当他们去维修点进行维修时，被告知“这是灰色的，不是质量问题. ”消费者在网上搜索“出于烟雾的目的”时，也看到了售后答复. 尼康工作人员一直说nikon d600说明书，相机本身没有质量问题，但是在“黑点门”被暴露后，消费者希望尼康能够再次答复. 是尼康D600相机上的黑点所拍摄的照片是由灰尘，烟雾引起的还是质量问题？

Nikon: 这些黑色的颗粒状灰尘点是相机操作产生的内部灰尘颗粒的图像，或者外部灰尘以独特的方式进入相机后附着在低通滤镜上. 由于数码单反相机的结构，很难完全清除这些灰尘. 尼康认为空气质量不会直接影响相机的CMOS清洁.

记者: 记者在整理信息时发现，尼康在D600口号中强调产品的性能为“机身的密封性能不受天气影响”，而“全面的密封设计使机身D600防尘和防潮. ”现实与广告之间存在差距. 尼康如何解释这个问题？

Nikon: 尼康发布的所有产品均通过了严格的质量标准检验. 当前的技术还很难完全防止由于相机操作而产生的内部灰尘颗粒或以特殊方式进入相机的外部灰尘颗粒附着在低通滤波器上.

记者: 根据我国有关法律法规的规定，如果数码相机在保修期内出现性能故障，并且两次维修后仍不能正常使用，可以要求退货或换货. 在尼康维修点的价格表中，您可以看到“相机清洁”属于“光维修”类别. 为何消费者的相机会多次“清洁”或“修理”，但无法退回？

尼康: 当尼康为消费者提供服务时，尽管“清洁”被归类为用，但它并不认为相机的日常维护属于修理范围.

记者: 根据中央电视台的报道，“在美国，消费者可以直接免费免费更换新型号. ”也有国外媒体报道，欧洲的一些用户将体内积有灰尘的D600相机发送到服务站进行灰尘收集. 这是全新的D610相机. 在法国，新款D610的灰色D600的价格只是很小的一笔费用. 但是在中国，也遭受D600灰分渗透的用户无法享受这种待遇. 尼康为什么对中国用户采用这种方法？

尼康: 尼康在全球范围内采用统一的服务标准. 有关详细信息，您可以查看在每个国家的尼康官方网站上发布的公告内容. 对于D600的这种现象，无论它是否在保修期内，中国所有尼康服务网点都会为用户提供免费检查，清洁和更换必要的零件及其他服务. 如果仍然不能正常使用，则我们将根据三项保证为用户更换新产品，无论该产品是否在保修期内.

记者: 据了解，D600投放市场仅一年后，尼康于2013年10月推出了新的D610，使D600成为“寿命最短”的全画幅单反相机. 俗话说，尼康低调地停产D600以及D610的推出实质上是假设D600有问题. 实际上，D610是D600的纠错版本. 这句话是真的吗？

尼康: 沉默.

记者李元新

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