央视曝出尼康镜头质量问题：D600出现红色斑点

尼康D600相机号称高画质、全画幅，价格高达上万元，拍出的图片却发生这些白色斑点，多次返修仍然反复发生。面对用户们的指责，尼康公司再三答应退货，并把责任推给了雾霾，甚至要求用户拍摄图片时相机不能朝上。

江西九江万建英买的尼康D600相机，没用几天，她就兴奋地看到，照片左上角莫名奇妙地发生了一些黑点。“我一开始认为是鸟，回来一看全部都是渣点。”北京的任鹏也遇到了相同的难题，用新买的尼康D600拍出的图片，也发生了白色斑点，并且“不是一两个，是好几个，非常显著”。江西省南昌尼康D600用户方文军表示，打个比方，饭上面全是老鼠屎，哪怕是一个两个你吃得下来吗？

这些用户们购买的D600是尼康公司于2012年9月推出的全画幅单反数码照相机，拥有二千多万像素的超高解析度和高性能，号称“影像艺术巨匠”，售价高达一万多元。

一款这么的手机，怎么会拍出这么的图片呢？

全国各地很多用户都看到，用D600相机拍出的相片，都发生了很多黑点。这些黑点是哪个？又是从那里来的呢？

尼康合肥特约维修店工作职员向记者表示，“这个现象，对单反相机的进灰是很正常的啊。”尼康公司北京售后服务中心工作员工同样觉得，这东西进灰是一个正常现象。

但是全国各地的用户们都觉得很奇怪，新买的相机，一直是正常使用，也没换过镜头，怎么会进灰呢？江西上海消费者万女士就表示，自己曾经没有换过镜头的，我不也许有灰尘掉下去。而尼康公司北京售后服务中心工作员工则说，“去哪儿玩去了，去坝上还是去哪儿了？或是说你在哪里换过镜头了？风沙大的地方？或者在路边上扫街去了？就进灰了。”

2013年2月22日，尼康公司在官网网站上发出通告。多次强调图片上发生这种颗粒状影像，是尘埃导致的，用户可以去尼康售后做检查和清洁。

按照尼康公司的规定，任鹏和万建英这些D600用户在尼康官方维修站对手机进行了清理。可是没过多久，这些黑点却再次出现了！江西省南昌市尼康D600用户万建英就体现了这一状况，“大概拍了两百多张吧又有了。”北京市尼康D600用户任鹏也有同样面临，“又拍了没多少张图片，又发生了这么的问题，而且或者比第一次还要严重。”

山东青岛毛成胜的D600相机在短短两个月的时间里，先后接受了四次清洗，黑点依然如影随形。而维修该机的尼康济南维修店工作人员表示，“你这个，修理过4次了。像这个机器我们也没哪个方法。”

北京的邵铁林，已经是第五次来到尼康公司售后服务中心了。没完没了的清洗，让用户们失去了细心。这款单反相机，为什么总是进灰呢？

尼康公司上海售后服务中心工作人员解释道，“因为污染嘛，可能灰尘更多一点嘛，现在空气灰尘很差的啊，没办法的。”“你看上海都没有蓝色的天了，整天灰蒙蒙的，前段时间还雾霾，对吧，这个没办法的。”更有甚是广州售后服务中心工作员工的解释，“除非你要求的话，完全没有，你只可以去无尘空间了。”

这样的解释让用户们感到匪夷所思。当初尼康公司在宣传册中非常注重——全面的密封设计令D600防尘、防潮；密封性能不受天气制约；允许您在严格的环境下进行拍摄；具有非凡的耐候性和防潮性能。济南市尼康D600用户李菲感慨道，“别的机器也相同在这种环境下操作，没有出现这个难题，为什么D600会这个难题非常突出呢？”

用户们想知道，照片上的黑点究竟是哪个因素导致的？会不会是相机原本出了问题呢？

一些用户找到了尼康公司中国总部，工作职员证实，尼康D600相机没有任何疑问。“我确定过,D600是没有问题。就是我们公司给我的消息说这个机器是没有问题的。”尼康映像仪器销售（中国）工作人员回复道。

就在尼康公司一再强调D600相机没有任何弊端的之后，越来越多的用户却一再遭到很多黑色斑点的困惑，他们自发地在网络上聚集起来，表达对尼康公司的不满。江西省南昌市尼康D600用户方文军就说，“我不谈你的镜头品质极其多么好，那么拍出一张完好无损的相片，这是最基本的一个要求！”

在一片质疑声中，尼康公司悄悄地改变了做法，对来清洗相机的D600用户，免费替换快门部件。记者问尼康映像仪器销售（中国）客户服务部高级副总江滨，“换快门的话这即将算是质量问题了吧？”江滨承认是品质问题，一般单反机不会进灰。简单地清洗还不能解决难题，还必须更改零件。

然而，尼康公司偷偷摸摸更换快门这些做法，并没有彻底缓解黑色斑点问题。上海的杜阳在替换完快门组件2天后，黑色斑点又发生了。无奈之下，杜阳再次来到了尼康公司上海售后服务中心。在清洁完相机以后，杜阳现场进行了测试。仅仅拍了10张照片，黑点又出现了。

“十张，我数着呢，十张照片，又一个。你告我你是进灰了而是你内部的问题？”

现场测试的结果让工作队员也觉得有些不可思议，只好继续清灰处理。令杜阳没想到的是，又拍了10张后，黑色斑点还是发生了。工作员工的解释，便是奇怪的拍摄要求，这让杜阳哭笑不得，“我不是对你说嘛，你不要这样子（向上）对着拍，这样子（向上）一按快门的话，很容易掉灰出来的。”

跟上海的杜阳一样，在上海、在广州、在湖南、在上海、在北京、在上海、在河南，其它地方的用户也在更改了快门部件后，黑色斑点问题一直难以缓解。尼康公司上海售后服务中心工作人员则无所谓的说道，“有些客人要求高，那就来回，擦来擦去擦来擦去，擦到他，他认为他有细心嘛他就擦嘛，我们又无所谓的对吧。”

从终点又跑到了起点，尼康D600的用户们彻底无奈了。他们能够接受反反复复的清洗，要求尼康公司更换相机以及退机。但是，尼康公司售后服务高级主管唐音之表示，不也许换机的啊，换机没有这种处理方式的，为什么要换机呢？

按照国家三包要求，数码照相机在保修期内发生性能故障，经两次大修，仍不能正常使用的，可以规定退换货。

记者在调查中看到，因为发生白色斑点，很多用户都把手机拿给尼康售后清洗过，少的两次，多的超过六次。唐音之又表示，“两次修理，清灰不算修理，你到里面随意什么地方去看，你到4s店去做保养，做100次保养你（让）给你换辆车子，谁给你换呀？清灰的话不算修理。”

尼康公司以清灰不算修理为由，拒绝用户们的规定。

然而，用户们发现，在尼康公司对。“我们就是说D600的清洗属于轻修理，是130（元）”尼康公司上海特约维修店工作员工说道。

尼康公司不仅觉得清灰不算维修，对替换快门部件的做法，同样觉得这不算修理。记者发现，各地客户的D600相机维修单上，都写着同样一句话——“预防性更换”。

原来，尼康公司早有打算。“所以说是防止机制替换快门吧，对不对。然后按厂家的话，它厂家不属于品质上的维修，而是机器上的保养等等的。”尼康公司济南特约维修店工作人员表示。同样，尼康公司上海售后服务中心工作员工也觉得，预防掉渣！换快门的组件是预防快门掉渣。

清灰不算维修、更换叫预防性更换，这样的解释让不少用户对尼康公司失去了认同。

距离今天公告公布整整过去一年时间，2014年2月26日，用户们等来了尼康公司发布的第二份公告。然而，这份公告里而是没有解释黑色斑点形成的缘由，只是一直让客户把相机拿给尼康公司做免费清洗以及更改快门等相关。尼康客户也为此举动有不同的体会，北京的贺国强说，“给人感到你们要很轻松的把这件事情淡化掉。”上海的杜阳表示失望，“反反复复这样清理清理再清洗，一，会丢失这个手机。第二个，我不也许有那么多的时间为了一个相机跑来跑去。山东的李菲建议，“他首先需要站出来正面否认我们所有用户的体现的这种个问题。”

记者了解到，不仅在国内，欧洲和中国的不少尼康D600用户也遇到了同样的难题。

美国一家知名律所事务所安妮卡?马丁表示，目前尚未收集了一千多名尼康D600用户信息。尼康D600出现的“污点”并非常规问题，而属于产品弊端。依据中国消费者权益保护法等法律，他们正打算即将向尼康提起集体诉讼。

美国尼康案主理安妮卡?马丁向记者写道，“我们期望尼康为他们替换没有缺陷的相机。

集体维权体系让消费者能够利用法律武器，让相关公司付出损失。如果有问题的产品对消费者造成了妨碍，他们就需要受到补偿，应该给与退款，或者退货。 ”

欧阳夏丹：凡是百年老店能够生存到现在，靠的就是品质。现在的生活节奏可以说越来越快了，企业和品牌成长的速度也更快了。但是仍然离不开一些基本的准则，那就是尊重客户、爱惜口碑。然而有的品牌却不是这样，牌子大了，对消费者的心态也就起初淡漠了，我们来看一看。

解说：江西上海一位女士买的相机没有几天就兴奋的发觉，照片左上角莫名其妙的发生了一些黑点。

万建英：我以为是鸟，回来一看全部都是乌点。

解说：北京的任鹏也遇到了相同的事，用新买的尼康D600拍下来的图片也发生了黑点。

全国各地很多用户都看到，用D600相机拍出的相片都发生了很多黑点，这些黑点是哪个，又是从那里来的呢？

方文军：打个比方，饭上面都是老鼠屎，哪怕一个两个，你吃得进去吗？

解说：他们这是2012年9月推出的D600相机，号称影像艺术巨匠，售价高达1万多元。一款极其的手机如何会拍出这么的图片呢？

工作人员：对于单反相机进灰是很正常的。

解说：新买的手机如何会进灰呢？

万建英：我几天没有换过镜头的，不也许有灰尘掉下去。

解说：2013年2月22日，尼康公司在官网网站上发出通告，多次强调图片上很多颗粒影像是尘埃导致的。用户可以去尼康售后做检测和清洁。按照尼康公司的规定，这些D600用户在索尼官方维修站对手机进行了清理。可是没过多久，这些黑点却再次出现了。

万建英：大概拍了200多张，又有了。

任鹏：又拍了没有多少图片，又发生了这么的问题，而且比第一次还要严重。

解说：山东青岛一位消费者买的D600相机，在短短两个月里接受了6次清洗，黑点依然如影随形。

工作人员：你这个修理过4次了，这个机器我们也没有什么方法。

解说：北京的一位消费者已经是第5次来到尼康公司售后服务中心了。

邵铁林：我来了5次了。

解说：没完没了的清洗让用户失去了自信，这款手机为什么总是进灰呢？

工作人员：因为污染，可能灰尘多一些。

工作人员：雾霾这个天，总是灰蒙蒙的，这个没有办法。

工作人员：如果你规定完全没有，只可以去无尘空间了。

解说：这些的解释让用户们感到匪夷所思。当初尼康公司在宣传册中非常注重，全面的密封设计令D600防尘防水nikon d600 录像质量，不受天气制约，具有非凡的耐候性和防尘性能。

消费者：这些解释很可怕。

李菲：为什么D600这个难题会非常突出呢？

解说：用户们想知道，照片上的黑点究竟是哪个因素导致的。会不会是相机原本出了问题呢？一些客户找到了尼康公司中国总部，工作职员证实，尼康D600相机没有任何问题。

工作人员：这个机器是没有任何问题的。

解说：就在尼康公司一直提出D600相机没有任何困惑的之后，越来越多的用户却一再遭到很多黑色斑点的困惑，他们在网络上聚集起来，表达对尼康公司的不满。

方文军：你的相机品质我不管多少好，拍出完好无损的图片，这是最基本的要求。

解说：在一片质疑声中，尼康公司悄悄地改变了做法，对于来清洗相机的D600用户免费更改快门组件。

江滨：应该是品质问题吧，单反相机不会进灰尘，是简洁的清洗还不够，还必须替换零件。

解说：然而，尼康公司偷偷摸摸更换快门这些方法并没有彻底解决黑色斑点的难题。上海的杜洋在替换完快门组件两天后，黑色斑点又发生了。无奈之下他继续来到了上海服务中心。在清洁完相机以后，杜洋现场进行了测试，仅仅拍了10张照片，黑点又出现了。

杜洋：我还没走呢，拍了10张照片，又一个，你告诉我你是进灰是而是内部的？

解说：现场测试的结果让工作队员也觉得有些不可思议，只好再一次清灰处理。令杜洋没想到的是，又拍了10张后，黑色斑点还是发生了。

工作人员：这样子向上拍，你即使一按快门的话很容易掉灰出来的。

解说：这样的录制要求让杜阳哭笑不得，跟他一样，在湖南、山东、浙江、安徽，其他地方的用户也在更改了快门部件后，黑色斑点问题一直难以缓解。

工作人员：他要求高，那就来回擦来擦去，他有细心就擦。

解说：从终点又跑到了起点，尼康D600用户们彻底无奈了。他们能够接受反反复复的清洗，要求尼康公司更换相机以及退货。

唐音之：不能换机的，换机的话没有这种处理方式了，为什么要换机？

解说：按照国家三包要求，数码相机在保修期内发生漏油，经两次大修仍不能正常使用的可以退货货。记者在调查当中发现，因为发生白色斑点，很多用户都把尼康镜头获得售后清洗过。

唐音之：你到4S店做保养，你做100次保养，不会给你换新车，清灰的话不算修理。

解说：尼康公司以清灰不算修理为由拒绝了用户的规定。然而用户们发现，在尼康公司对。

工作人员：清洁属于轻维修，是130元。

解说：尼康公司不仅觉得轻修不算维修，记者发现，各地客户的D600相机维修单上都写着相同一句话“预防性更换”。然而尼康公司早有打算。

工作人员：说是预算措施中换快门，然后厂家不属于品质上的难题，维修是属于机器的保养等等的。

工作人员：换快门组件是为了防止掉渣。

解说：这样的解释让不少用户对尼康公司失去了认同。距离今天公告公布整整过去一年时间，2014年2月26日，用户们等来了尼康公司发布的第二份公告。然而这份公告里而是没有解释黑色斑点形成的缘由，只是一直让客户把相机拿给尼康公司做免费清洗以及更改快门等相关的。

贺国强：给人的觉得她们要很轻松的把这件事情淡化掉。

杜阳：反反复复的清洗，这样会丢失相机，另外我没有这么多的时间更换。

李菲：他首先需要站出来，回应我们所有用户反馈的难题。

解说：记者在了解到，不仅在国内，欧洲和中国众多的用户也遇到了这个难题。美国一所事务所的表示，目前尚未搜集了1千多尼康D600相机的问题，他们正在提起诉讼。

安妮卡·马丁，让相关公司付出损失，如果有问题的产品，对消费者造成了妨碍，他们就需要受到补偿。应该给与退款以及是换货。

记者：相关的法律专家或者中国的一些摄影网站表示，目前尚未有个别的日本消费者获得了免费将D600换成D610的更新服务。有人戏称说，也许你将你的手机送到维修站的次数足够多，就有也许早日见到期望。

欧阳夏丹：我想明天在座的或许有很多的摄影爱好者。其实在不少的摄影爱好者的项目当中，一看到“尼康”这两个字，它代表的就是品质。但是我们发现，一旦产品发生了难题，尼康采用的态度是回避、遮掩、推托，让人比较无奈。我记得尼康日本在人们的官网网站上有一句广告语，“影像从心”，这只是在提醒广大的消费者，一幅优秀的摄影佳作是要用心去构思的。而在这里，我们也非常想问尼康一句，面对广大的消费者，你们又能否拿出了一颗真心的心呢？

现在中国的消费者和终于开始打算对尼康强调集体诉讼了，我想这么的做法倒是给这些处在弱势的消费者带来了一个很大的启示。而在昨天开始陆续推进的新消法当中，也早已赋予了消费者组织公益诉讼权。也就是说可以将消协单个消费者的力量产生合力，这也让这些力量渺小的消费者在应对大公司的之后心中的信心更足了。（综合央视直播、新华网、新浪财经）

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