网购"好评返现"调查：一两元就被收买

（新华视点·聚焦“双１１”之一）

一两元就被收买，有的根本没有发生交易——网购“好评返现”调查

新华网杭州11月9日电“双11”即将来临，不少消费者早早就把心仪的商品放进购物车，网店里的商品评价是购买的重要参考依据。“新华视点”记者调查看到，不少网店明里暗里推出“好评返补助。为了取得更多的差评，不少网店千方百计，甚至形成了一条刷差评产业链。这样的“好评”还值得认同吗？

知名品牌官方旗舰店也打造“好评返现”，虚假交易刷好评能获洗衣液饮料

杭州消费者张熙在淘宝上的“skinat旗舰店”花19元买了一张电脑屏幕膜。收到快递包裹，里面不仅货品还有一张大红色的返返现！”

尽管还没拆封使用，为了获得返很快到账。但使用几天后她有些后悔：“键盘膜打起字来很硬，并不好用，我是看见评价都说好才买的。估计很和我一样，只是为了返才给好评。”

网购较多的北京市民张文涛说，收到的包裹里一直会夹带一张“好评返现”的红色卡片，返现额度少则一两元，多则数十元。这样的做法并不仅仅小店面才有，知名品牌的官方旗舰店也会借此刷销量、刷信誉。逢年过节，还会有显著高于市场价格的应季商品参与“好评返现”，商家用“低价＋返现”吸引购买好评。

在京东商城，“好评返现”作为商品链接挂在个别淘宝页面上。在一家销售运动用品的“rockbros旗舰店”，页面上的介绍称“好评截图联系客服返现5元，不单独销售”。在一间销售家具电器的“臻樾达家居官方旗舰店”，店铺页面显示“好评晒单返现20元”，客服表示，收货好评就可获得返现。

一些返现的“好评”背后，甚至根本没有交易。武汉市民王冉说skinat怎么返现，她以前多次参加商家公开的刷单刷差评，例如卖衣服的店家与消费者约定，消费者拍下价格150元的包包，商家只发两包餐巾纸，消费者收到货物后给五星好评，商家全额退货。“很多同学都参加过这种的刷差评，经常受到洗衣液、饮料等用品，这即将是公开的秘密了。”

在社交系统上，还出现了组团刷差评赚取返现的现象。记者在新浪微博“薅羊毛小分队”的微博页面，看到大量差评返现网店商品链接，有网民在页面评论称：“这个很快就返了！谢谢。”

据天猫、京东平台上一些商家介绍：“目前，普通服装和便宜商品通常就会做好评返现，返现3到5元是普遍行情。”

“好评返现卡”已产生了批量印刷、定制服务。在京东、天猫搜索“返现”“好评”，各种好评卡、返现卡成为商品长期销售，达到星钻的买家就有20多个。天猫一家网店最近一个月售出了7910件“返现卡”，每件500张，有不同的样式图案供选，并支持个性化定制。

出现问题没法吃“哑巴亏”，阿里京东称“难以完全避免”

淘宝卖家钟颖说，对淘宝生意影响最大的就是销量和评价，消费者在网购时主要以这两个指标选取商家，排在上面的淘宝很难吸引消费者进店网购。“好评多了，排名靠前，就会有更多消费者进店网购，花点钱是值得的。”

一些淘宝卖家表示，“好评返现”对真正信誉经营的店面不公平。销量大和好评数多的店铺会在搜索时排列在前面，一些产品品质并不很好的店铺，往往借助价格便宜的“爆款”促销、刷好评。消费者拿到返现后，即使认为产品不满意也极少找店铺交涉，形成了一种虚假的“美誉度”。

不少消费者表示，为了那返现的几块钱给“好评”，已经在售后环节吃了“哑巴亏”。郑州市民王启亮7月份在天猫的一家店铺选购了挂烫机，当时参与好评返现，返了15元。使用一个多月后，王启亮发现挂烫机漏水，想退换货，商家说王启亮已给五星好评，代表收货时商品品质合格，现在出现疑问只能找售后修理，不可以退货货。“太后悔了。为了沾点小便宜，不仅自己吃亏还欺骗了其它消费者。”王启亮说。

北京市民张女士想在淘宝上买几双拖鞋，搜到一款显示月销量6万多的，评价有2.2万多条skinat怎么返现，随便浏览一下，几乎全是差评。“可是开启店铺一看，宝贝描述、卖家服务、物流服务全是绿色，低于市场平均水准，真不知道这样的差评是怎样来的？”

阿里巴巴、京东商城两家公司负责人均表示，已经注意到平台上的差评返现等刷好评、刷单行为，予以监管严打，但现在尚难以避免。

阿里巴巴资深经理汪海称，阿里平台对“好评返”广告小纸条，这是系统能够追踪的。

京东集团副总裁、京东商城营销开发部负责人马松说，京东成立了队伍甄别系统上的刷单、刷好评行为，但好像“猫鼠游戏”，电商系统在提高识别科技，“刷单刷评”公司也在升级方法，完全避免不太可能。

专家称“好评返现”“劣币驱除良币”，应当禁止

专家指出，销量、好评率是网购平台排序的重要根据，如此刷好评、弄虚作假的淘宝甚至受到更多机会，给行业传递了不良信号，长此以往，劣币驱除良币，将对网购行业或者线下业态形成严重制约。

“‘好评返现’行为应该允许。”北京汇佳事务所、中消协团团长邱宝昌说，给差评就返利，表面上是卖家和某一个消费者的关系，最后损害的是广大消费者的知情权、选择权、公平交易权。

今年8月，广东省消委会根据消费者投诉，正式向淘宝发出警告函，要求阿里巴巴完善监管，坚决全面纠正商家差评返认为，用返现的方式诱导消费者作出“好评”，涉嫌伪造宣传，违背了公平交易、诚信经营的行业原则，有损网络消费时代的诚信环境。

北京盈科事务所合伙人李娜说，好评返现违背了评判制度的本意，这种赤裸裸出钱买信誉的行为，违反了宪法和消费者权益保护法中诚信经营原则的法律要求，也遵循了消法中的知情权原则。

吉林省消费者协会副研究员宗守运提出，针对一些商家采用不正当手段获得好评的状况，首先需要提高有关部门执法监督的幅度，尤其在“双11”前后推动集中执法的幅度。

一些受访网店卖家觉得，取消“好评返现”并不能解决淘宝不诚信经营的问题。不借助返现刷差评，有些网店还可以雇的刷评团队刷好评，关键还是要加强评价体系。

“消费者要主观评判购买的商品和接受的服务，不能为了三五元的小利，表达不真实的商品体验，这种行为会侵害网络消费的诚信环境，恶果最终会落到每一个消费者甚至自己身上。”崔砺金说。（记者：张遥、宋晓东、高亢、屈凌燕、刘硕）

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