JD.com维修并延迟主板，维修越差，说可以更换

情况：

今年8月下旬，孙先生通过京东购买了900元的Micro-Star主板。用了不到三个月的时间。在11月初，发现主板启动并运行后，屏幕无法显示，并且计算机不断重新启动“疯狂”。孙先生立即联系京东商城。他们说，他们可以帮助Sun先生返回制造商进行维修，并要求他提交维修和更换申请，然后将产品寄回京东。 “出乎意料的是，这个职位就像一块石头沉入海中，没有消息。在此期间，孙先生多次催促，客户服务人员一再推迟。

最后，在等待了一个多月之后，12月10日上午，孙先生从京东收到了维修过的产品。但是，当他插入电源并打开电源时，主板没有点亮，风扇没有工作，根本无法使用。当孙先生再次致电客户服务人员时，另一方表示他必须再次进行维修。孙先生可能不得不再等一个月。孙先生说，由于维修不好，请退货。但是，景东说，该产品只能退还维修，不能退货。如果必须退还，则必须支付一定的折旧费。

京东商城的一位客户服务代表说，对于这些损坏的产品，它们被送到原厂维修。关于损坏的程度，维修时间以及是否可以将其归类为替换或退货，制造商已明确声明。针对这种情况的恶化，京东将再次与制造商联系，以尽快解决孙先生的问题。

的声明：两次修理仍然有缺陷，可以更换

根据孙先生的经验，说，消费者可以将主板退回京东进行维修。如果维修仍然不好，他们可以要求更换或退货。 “根据《维修，更换和退还微型计算机商品的责任规定》，如果产品在两次维修后仍不能正常使用，则卖方将根据维修记录免费更换具有相同型号和一般规格的产品。由维修人员提供。如果停止生产具有特定规格的产品，则应更换具有原始产品性能的相同品牌的产品。”

关于折旧费用问题，也提出了自己的看法。 “如果产品使用寿命长（例如，半年以上）且少于两次维修，并且消费者要求更换新产品，则制造商可以提议收取部分折旧费。折旧费应根据用户的使用时间计算，不包括维修时间。”

相关法律知识：

《消费者权益保护法》第22条规定，经营者在正常使用商品或接受服务的条件下，应保证其提供的商品或服务的质量，性能，目的和有效期限；但消费者除外，那些在购买商品或接受服务之前存在已知缺陷的人。

经营者使用广告，产品说明，实物样本或其他方法来表示商品或服务的质量时，应确保其提供的商品或服务的实际质量与所指示的质量相符。

第二十三条经营者按照国家规定或者与消费者的协议提供商品或者服务，承担维修，更换，退款或者其他责任的，应当按照国家规定或者协议执行，不得故意拖延。或无理拒绝。

《产品质量法》第二十六条规定，生产者应对其产品质量负责。

产品质量应符合以下要求：

（一）没有危害人身和财产安全的不合理危险。如果存在保护人类健康和人身和财产安全的国家标准或行业标准，则应满足这些标准；

（二）具有产品应具有的可用性能，但除非产品的可用性能有缺陷；

（三）符合产品或其包装上指示的产品标准，并符合产品说明，物理样品等指示的质量状态。

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[法律意见]《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的约定退货。 ，或请求业务运营履行更换和维修的义务。如果双方之间没有国家法规和协议，则消费者可以在收到货物之日起七日内退回货物；七日后，符合法定终止合同条件的消费者可以及时退货。更换和维修等义务。依照前款规定退回，更换或修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第二十五条：经营者通过互联网，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退还商品，但以下商品除外： k1]消费（二）新鲜且易腐烂；（三）数字商品，例如下载的或由消费者拆包的视听产品和计算机软件；（四）交付的报纸和期刊。除所列商品外，其他根据商品性质不适合退货并由消费者在购买时确认的商品也不适用于不合理的退货，消费者退回的商品应处于良好状态，经营者应退回商品。自收到退货之日起七日内的消费运营商支付的产品价格，退货的运费应由消费额承担er;如果运营商和消费者另有约定，请遵守该协议。

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