我和戴尔客服MM不得不说的事儿

本人2011年9月26日购买dellu3011显示器一台，价格8686元，有。之后发现屏幕正中间出现坏点，于是联系售后。戴尔dhm没成想这么一个小问题，Dell售后却各种迂回推诿，以此充好，让我心力交瘁。

跟Dell交涉过程中经历的九九八十一难有：

1.Dell宣称购买整机才提供服务。我认为不合理。为什么购买3000多元的整机坏了可以，购买8000多元的显示器坏了就不提供服务?

2.我的新显示器出现质量问题，却只能换二手货，即Dell所说的“良品”。

3.在我表示质疑后，客服说提供才给换三包部件，在我提供后，仍然收到的是“良品”，外观破旧，使用时间1800多小时，而且屏幕比我原先的显示器有更多的坏点。

4.我提出自己拿到dell维修点去维修，售后竟然表示不可以，原因是“网络购买的商品，只能通过网络远程检测审核后，提供部件客户自行更换”。

5.三次更换期间各种推诿，比如才下午3点就说“快下班了明天处理”，如果是周五就说“到下周一才能派单”，“我做不了决定，向上级申请后回复你”，等等。

6.dell技术工程师水平极差，有的根本不知道自己公司产品型号，比如说了u3011他不知道是多大尺寸的显示器；有的根本不知道HDMI接口是什么，给客户提供技术建议时随口说“DIV接口”“DHM接口”；有的接电话时根本心不在焉，一个问题问我好几遍，我说“刚才不是说了吗”，工程师竟然说“啊，你再说一遍”...等等。打dell售后电话，真有一种想把电话砸了的感觉。

7.我打了前后不下20个电话，几乎接电话的每一个客服都要求我提供姓名、电话、“快速服务代码”、“SN码”和故障情况的照片，每一次！难道Dell的系统没有记录功能，然后只要客户提供一种资料就能查看到吗？当我问最后的客服为什么你们没有记录时，对方说“不知道啊”的时候，我真想破口大骂。

8.不止一次工程师要求我“把显示器接到Dell的主机上测试”，“购买Dell整机，我们可以提供更好的服务”，正当我因为问题产品焦头烂额时，听到的却是这样的“技术指导”，一口血差点吐到屏幕上。

9.我要求换回我原来的显示器，客服只留下一句“不可能”就挂了电话。

……

现在的显示器存在的问题有：

1.displayport接口不能使用；

2.显示器断续地出现“滋滋”的电流声，每次持续10秒，间隔15秒左右；

3.指示灯不受控制，伴随电流声闪动；

4.屏幕在靠近中央位置出现亮点；

1、如果知道银行总行的swift，可以直接上swift官网：swift.com查询分行代码，例如中国银行总行:bkchcnbj,则可在bic栏内输入bkchcnbj，输入相应国家（country），城市（city），再点击搜索（search）。其实，这个输入sn码的地方，随意输入十二位数字和字母也是可以通过注册的，注册之后beats会定期会给你推送广告，beats官网的sn码注册并不具有真假辨别的功能，一直如此，只有魔声耳机的官网sn码注册与否才有真假辨别的意义，至少到现在为止是如此，这也是为何假货该自称可以通过beats官网认证的原因所在。此外，这款机器在戴尔官网以及经销处均可以买到，而戴尔官网还提供了配置自选的销售方式，用户可自行选购配置。

他愁眉苦脸的想了两天，总算战战兢兢打开了电话，留言都快要挤爆了，跟学校有关的竟然只有十来条，而且是平常跟著他混的同学发来的，说是他跳课好几天，又没有请假，校方打电话到他家也没人接，已经勒令所有能联系到他的人马上把他“请”去学校，这次肯定要他好看。他愁眉苦脸的想了两天，总算战战兢兢打开了电话，留言都快要挤爆了，跟学校有关的竟然只有十来条，而且是平常跟着他混的同学发来的，说是他跳课好几天，又没有请假，校方打电话到他家也没人接，已经勒令所有能联系到他的人马上把他"请"去学校，这次肯定要他好看。打开了手机，禇天翔急忙给盈盈打了一个电话，盈盈接了电话，大声质问禇天翔跑到哪里去了，并问禇天翔自己什么时候可以回家，禇天翔安慰了盈盈几句，让她在学校多住两天，千万不要回家。

欢迎维权、各路媒体联系我：282582226@qq.com不奢望能解决我的问题，但是曝光这类无良商家，我责无旁贷。

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