防病毒软件电话客户服务调查：诺顿总体得分最低

如果质量是消费者选择产品的关键，那么售后服务是消费者购买产品后的另一关键。其中，电话客服的服务态度，知识和解决问题的能力……这些看似很小的细节影响着消费者心中企业售后服务客户的形象。

随着“ 315消费者权益日”的临近，腾讯科技对防病毒软件，家用电器，计算机和移动电话的四个主要领域的电话客户服务状况进行了全面的体验调查，并呼吁四个热门领域的消费者。体验样本。

报告结果发布计划：3月2日反病毒软件电话客户服务调查； 3月3日PC制造商电话客户服务调查； 3月4日，运营商和手机制造商进行电话客户调查； 3月5日进行家电企业电话客户服务调查。

据报道，3月2日，腾讯科技在3. 15出现之前进行了一次“防病毒软件客户服务调查”。根据调查，拨打奇虎360的客户服务号码以最短的时间到达手动服务，而瑞星的客户服务相对来说更。在这项防病毒软件电话客户服务调查中，诺顿，麦卡菲和其他供应商的总体得分相对较低。

腾讯科技的“防病毒软件客户服务调查”主要抽查了十家公司，其中包括瑞星，金山，江民防病毒，360 Security Guard，卡巴斯基，Nod3 2、诺顿，Oriental Micropoint，Mcafee，趋势等防毒厂商。评估参数主要包括五个方面：拨号时间，按几下键以达到手动服务，拨号手动时间，手动服务态度和解决能力。

在2月24日和28日（第六）周）两次抽查中，腾讯科技获悉，需要拨打奇虎360及其代理商出售的卡巴斯基反病毒软件和Nod32的个人服务。这是最短的，不需要需要电话转接360指出，如果当前的客户服务无法解决困难，则会将呼叫转接给更多的技术人员，以回答客户需要更多的问题。

东方微电还可以非常快速地拨动服务。缺点是打开公司网站和查找客户服务电话相对较慢。

Rising和Kingsoft Internet Security的客户服务电话将花费很长时间才能获得手动服务。 Rising和Kingsoft Internet Security可细分客户需求，因此用户需要至少按下3个键才能获得手动服务。但相对而言，瑞星和金山毒霸提供的手动服务也更加。其中，瑞星将监控客户服务人员的电话，并让客户对客户服务进行评分，以确保客户服务的质量。金山毒霸的客户服务可以根据呼叫的起源提供有针对性的服务。

Norton和Trends都有固定的客户服务时间。通常，在工作日的上午9点至下午6点提供客户服务。在这段时间之外，公司的客户服务电话将非常友好。周末和非工作时间不提供客户服务。请在指定的客户服务时间致电。

Mcafee也有固定的客户服务时间，但是很难在周末打通客户服务电话。

通常来说，这些客户服务人员会非常耐心地回答用户问题。在这项调查中，腾讯科技发现这些反病毒制造商的客户服务人员非常友好。 （文字/雷建平）

注意：“几次按手动”是指从拨打电话到手动击键的次数。首次计算拨打电话号码的次数，并且在连接电话后，每次击键都会累计一次该号码。转移劳动力所需的时间是指从拨打电话到客户获得劳动服务为止的时间。所需时间

本文来自电脑杂谈，转载请注明本文网址：
http://www.pc-fly.com/a/shouji/article-315547-1.html