消费者吐槽: 魅族手机维修，从保修到过度保修

自魅族MX手机问世以来，它一直受到消费者的抱怨. 以前，基带和水印问题一直在肆虐. 现在，售后维护已成为消费者心中的大“病”.

广东珠海浦去年3月购买了魅族MX手机. 在保修期内，主板出现故障，无法打开. 返回工厂修理后，一个月后就获得了它. 十多天后，同样的问题再次出现. 魅族公司没有以超额担保为由提供维修.

看一下普先生提供的维修时间: “第一次故障发生在今年2月12日. 计算机崩溃，黑屏也无法进行任何操作. 维修时间是2月16日；代理商已发货2月17日；公司的收货时间是2月26日；公司已发货的退货时间是3月9日；代理商的收货确认书是3月13日. 当普先生的手已经是3月16日时，整整一个月过去了. 浦说，手机保修日期是今年3月4日. ”

第二个问题发生在4月11日，但是黑屏仍然无法启动. 魅族给出的标识是: “ MX中央处理器，MX-USB连接的主板问题. ”浦先生认为以前的维修不能完全解决问题的根本原因，因此同一问题在短时间内第二次发生. 浦先生很难理解. 他曾多次拨打魅族的投诉电话，但没有结果.

魅族随后回答: “经过技术人员的测试和判断，机器不在保修范围内，机器没有打开，USB接口发霉，并且已经通过电话与客户进行了通信. 客户怀疑我公司正在延迟维修时间，并告知客户我们将考虑快递的延迟，并在维修时间上，我公司查询客户的维修记录，并据此扣除延迟时间，机器仍不在保修范围内期. ”

图片来自互联网

Pu说: “在接到魅族的客户服务电话后，他们再一次因为维修过高而未能对其进行维修或处理. 结果确实令人不寒而栗，我真的想不到魅族的售后服务太差了. 我不知道该如何提高自己，而是以消费者为由进行人为或过度保护，延误工作时间等借口，我觉得这是一种欺骗行为. ”目前，Pu先生的手机不再可用，魅族也没有再与他联系. 一年用了3000元. 这样的手机真是无语.

在江苏省扬州市的李先生也遇到了同样的问题. 他于去年五月购买了魅族MX手机. 从去年到现在花费了一年零一个月. 自今年三月以来，手机的相机无法对焦. 4月，我联系了客户服务部门，将其发送回制造商进行维修. 维修后，相同的故障在使用后的一个月内发生，并且机器具有一个月的保修期. 李先生也很着急.

联系魅族的客户服务. 客户服务部已向他自信地保证，他一定会对其进行维修. 因此，李先生于5月将其寄回维修. 维修后，客服人员致电李先生确认. 李先生再次强调魅族手机保修期查询，应该修理手机，以确定是否修理了手机魅族手机保修期查询，并誓言要修理客户服务.

使用手机不到两周后，有一天机器突然崩溃，然后无法再次打开. 最多出现一个MEIZU徽标. 李先生认为: “这台机器原本无法对焦，但现在已经修理好，无法开机. ”

李先生第三次将机器送回魅族客户服务中心进行维修. 这次工作人员告诉他，需要更换CPU和模块. 维修费用超过400元.

先生. 李问他们说: “为什么以前没有用我来替换这些原件，但是要替换原件，而不是替换原件，而重点是因为它是在维修之前就已经修理过的. 保修已在保修后进行了修复. 尚未修复，现在无法打开手机，但是魅族现在要他付费进行维修.

魅族答复说，该客户端计算机于2012年5月20日购买. 由于相机无法对焦，客户端机器已于4月3日，5月17日和7月1日三次退回工厂. 魅族技术人员检测到: 没有开机，照片模糊，需要更换: MX中央处理器，MX相机模块. 由于机器不在保修期内，因此需要为客户机器付费以进行维护. 魅族声称已于7月8日与李先生联系，但李先生不同意支付维修费用. 魅族在7月18日表示仍与李先生保持联系.

对于消费者: “为什么在维修过程中问题没有得到彻底解决，但却延后了保修？”中国质量万里行的投诉还要求魅族相关人员. 魅族投诉部负责人没有直接回答这个问题. 问题只是在说: “对于手机保修的失效，可以像以前的保修期一样在30天之内保修. 如果是另一种失效，则可以享受15天的免费保修. ”回到蒲先生时，我们提到了上述内容. 蒲先生说，魅族没有告诉他有这样的保证.

根据中国质量万里行投诉部的粗略统计，截至7月17日，已有200多名消费者投诉魅族手机. 在此之前，关于魅族的水印和基带问题，一些消费者仍然报告说魅族制造商尚未完全解决它. 此外，维护时间的延迟也受到了消费者的强烈反对.

随着魅族MX3设计的曝光，最近有很多传言. 现在，魅族还应该做好售后服务. 频繁返回工厂不仅使消费者感到疲倦，而且在消费者看来，制造商维修的质量也大大降低了.

本文来自电脑杂谈，转载请注明本文网址：
http://www.pc-fly.com/a/shouji/article-274027-1.html