金立手机“ 1小时快速维修”服务心得: 真·售后

智能手机的更新速度越来越快，快速消费类产品的属性正在逐步加深，但是我相信对于大多数用户来说，如果手机出立天鉴系列所有型号' target='_blank'>金立推出了1小时快速维修服务，通过开设线下维修店为用户提供手机维修服务. 本周，IT House的编辑去了青岛金利授权服务中心，体验了“ 1小时快速维修”的细节.

金立在青岛有两个授权服务中心，一个位于青岛北部地区，另一个位于胶州. IT House的编辑拜访了市北区的授权维护点. 进入商店后，您可以看到Gionee手机授权服务中心的简洁典雅装饰金立手机维修，完善的设施，例如座椅，饮用水，无线网络等，以及温暖的环境. 前台的客户服务人员穿着统一，普通话通俗，态度温和. 这些都是可能影响消费者进入商店修理手机的体验的重要因素，尽管“ 1小时”并不是很长的时间.

在“金牌授权服务中心”的滑墙一侧，可以看到维修室的入口. 进入维修室后，编辑者可以看到的维修站，包括各种维修工具，手机配件等，有序地放置在维修站上，不会出立手机维修，金立官方授权服务中心的维护大师都是具有十多年经验的工程师，对于“ 1小时快速维修服务”，有必要满足客户对维修时间的要求并同时确保维修质量. 对于工程师来说，这显然是一个挑战. 但是，根据IT房屋编辑邹家授权服务中心经理的信息，对于金立一小时快速维修服务的维护工程师而言，效率和速度也是金立工程师一直追求的目标. 很好.

在IT House之间的采访中，我注意到了一个细节. 维修完手机后，其中一名工程师打电话给手机的所有者询问开机密码，以便可以进一步测试手机的可用性. . 从这个细节上，IT House的编辑了解两点. 首先，为了方便远方的消费者将手机发送到金立授权服务中心，一小时快速维修服务还允许用户通过微信公众号进行预约，然后发送订单. 同时，消费者还可以直接将有问题的手机发送到金立的离线柜台，然后将其发送到维护点，由金立进行维护. 但是，维护周期可能需要更长的时间. 其次，手机维修完成后，并不代表服务已完成. 金立还将拜访用户，以了解用户对手机维修的使用情况. 非常贴心.

IT House的编辑还询问了一小时快速维修服务的要价. 邹经理说，由于是官方维修渠道，所以它们都是原装配件，因此维修价格低于市场. 与鱼和龙混在一起的大多数第三方维护渠道都稍高一些，当然，它们的质量也更高. 值得一提的是，在金立维修服务中心，在客户服务的指导下，扫描代码跟随金立官方微信官方账号，可以查询到各种手机配件的价格，并且信息是透明的，其中可以使消费者更加放心. 金立客户服务部还表示，如果无法在1小时内完成手机维修，客户将收到一些小礼物.

令编辑印象深刻的一个细节是，一位来修理手机的老人无法正常给手机充电. 检修是因为手机的标准充电功率为5V / 1A，这是叔叔经常使用的. 导致故障的原因是家庭的非原装手机充电器. 维修完手机后，客服人员告诉叔叔充电中应注意的事项. 对于不太熟悉智能手机使用的中老年用户，了解维护过程中需要注意的要点很有帮助.

摘要

随着智能手机市场竞争的日趋激烈，对于手机制造商而言，提高用户忠诚度非常重要. 消费者的售后服务是提高用户忠诚度的重要组成部分. 当前，大多数智能手机制造商更加关注手机产品本身，这使得手机本身更加令人称奇. 这当然很关键，但是手机的销售并不意味着整个交易的结束. 售后服务的质量是影响用户对手机品牌印象的关键因素，尤其是在当今智能手机产品的体验日益融合的今天.

▲云南金利客户服务中心

在上述背景下，金立推出的“一小时快速维修”服务是及时的，金立的自有品牌声誉的提高已经超过了手机维修本身. 这位IT之家的编辑认为，这也可能使我们认为当前的手机制造商正在大声呼喊离线渠道的重要性，其关注点可能不仅限于销售更多的手机，而是强大的离线渠道可以吸引用户和服务. 用户可以更广泛地利用“离线Internet +售后”的优势来增强自己品牌的综合竞争力.

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