iPhone 7来了，关于二手手机回收的生意又可以火一阵了

今天的头条肯定属于苹果，人们终于直到了等待未久的iPhone7。虽然抱怨依然热闹（如果你想看看来自钛媒体的吐糟，请移步：苹果iPhone7发布会上，这三个槽点只字未提），但无数会购买iPhone7的人终于准备好了钱包，这也意味着又有一批手机被淘汰了出来。在其他人热闹地探讨苹果发布会的同时，不如让我们来关注一下这个价值1000亿的二手手机行业吧。 那么二手手机行业都有什么玩法呢？

二手手机行业最早的雏形必须是在校园里的跳蚤市场，经常作为消费欲望强烈却没什么经济基础的学生们的圣地。但毕业后进入社会，二手交易的发展仍然就到此为止了，人们并没有把二手市场当作一门正经的生意，原因一般有三：

1、市场教育不够，用户意识还不强，内心中将“二手交易”与“收废品”划等号，没有当做正常的生活方式；

2、社会中不诚信，互相不认同的弊端大大阻碍了交易，一不小心就买到山寨、维修状态不透明的手机；

3、交易效率较低，人与人之间沟通时间成本高，讨价还价和放鸽子的状况欠佳，交易中差异原因很多，依然有非常一部分人最在乎效率，不乐意等待。

自从互联网开始介入，二手交易逐渐开始走上正轨。今年在58转转、闲鱼的助推下，整个行业发展非常快，环保、节约型生活的观念也随之深入人心北京iphone7回收，同时闲鱼利用淘宝的数据优势迅速成立起用户信用制度，也促使着认同困惑的缓解。闲鱼目前设立五年对外营收高达30亿美金；另一方面58也把二手业务全面更新成转转，行业也处于小爆发。14年开始，二手交易市场早已开始步入爆发期，数十个C2C二手交易的公司获取融资。

尽管如此，但这种的二手交易方式而是停留在“跳蚤市场式”的C2C层面，只不过把线下方式放到线上，36kr上当时有篇文章强调，普遍C2C二手交易的交易率只有千分之几，效率相当低。

这或许只是我个人抗拒用C2C交易模式处理二手手机的理由，发布信息、等待联系、沟通还价、快递收钱，还可能遭遇退货、放鸽子、各类询问但不付款等状况，对于时间较少的我来说还是很麻烦的，同时很有可能发布上架后，等待一个月没有人问询，然后东西的价值既减少了。

目前手机回收领域走C2B路线的还有爱回收、回收宝等公司，也都获得了不小的融资，从媒体报道上来看，爱回收去年一个月的交易额就有4000万，按照美国每月淘汰的手机3.5亿部，保守估计这个行业容量超过千亿级了……

相比于C2C的方式，C2B的机制的强度提升了不少：检验以后就有报价，报价满意，就马上付钱，这样的方法最合适我，一方面闲置手机多，另一方面也不太在意通过C2C能多卖一点钱，毕竟背后要付出的时间成本更高。

但正如其它互联网的新兴市场一样，手机回收系统在迅速下降的同时，也伴随着怀疑声：人们诟病C端交易的不靠谱和效率低，而与顾客做生意的C2B平台的交易过程既使他们不自觉地扮演起弱势角色，总认为不透明的交易过程里颇具猫腻。在知乎、微博或者各种论坛，关于二手手机回收平台的吐槽随处可见：

无论是在宣传上打出“牌”北京iphone7回收，还是用合作品牌信誉作为背书在交易过程中帮消费者多上几个保险，“质疑”似乎变成了二手交易系统的主旋律。人们的不信任感并非对于二手手机回收这个垂直领域，而是来源于网络交易的本质——现有回收机制中，总有一个阶段是消费者们无法监督的，比如我需要把手机先寄过去，经过检测以后才能收到钱，而且也有较大概率实际回收费用比价格应低，而美国人既是讲究“眼见为实”的民族，正是“不可控感”造成了他们心理上的不安，这也就变成这个麻烦的行业发展的最大瓶颈。

在这种的大背景下，二手手机回收的市场创业者们提出了一个新的解题模式：上不能解决的难题，那就用线下的方法解决。

线下布局的目的很明显：门店面对面的交易模式，很好地填补了线上交易的先天不足，将所有的交易流程透明化，消除了过往他们眼中造成的顾虑，也可以运用实体经营成为背书，让自己与“不可靠”的网络交易刻板印象分割开来。当然同时我也看到了某些门店的一些特点：

1、缺乏线下经营的经验。虽然客户体验这种商业本质上的东西是相通的，但互联网公司所处的环境与线下环境有着天壤之别，门店选址、团队管理、市场环境，这都是摆在互联网公司面前的新功课；

2、线下经营成本过高。门店租金、人工花费、管理费用、边际利润，这些不仅仅是互联网公司转移到线下所遭受的窘境，很多实体经营起家的企业也无法面对这种的难题，纷纷向线上转移，以避免基础运营带来的损耗，比如美特斯邦威、特步、361°。

3、用户体验难以把控。再好的方式只要由人来执行都会发生不可预料的事，你依然无法控制最终帮顾客提供服务的人的业务水平，这针对任何一个行业都是难题。

互联网企业安身立命之本的基石就在互联网，离开了互联网土壤的她们来到线下，削弱了自己本身的优势，从而将自己暴露在水土不服的空间里，生命力会显得脆弱。

说了些道理，不如让我们来算一笔账看看这些线下方式挣钱么？以此类方式之一的爱回收为例：全国有130家店，覆盖20来个城市的数据，根据我自己的感受再加上从网上搜集来的信息，我们可以算出这样的数字：

1、门店租金：北上广深这样的二线城市平均每个店的房租是10000左右，二线城市的房租7000元左右，综合单店的费用为8000元，130家店一个月的利润约为104万。

2、人员薪酬：根据招募网站上反馈得到的信息，门店需要1个店长3个店员，一线城市平均薪资为7000元，二线城市平均薪资4000元左右。综合单店的人力费用约为22000元，130家店的一个月的利润约为286万。

将后面的数字相加，不难发压力，再加上目前的资本寒冬，这样的高投入的方式可大幅多久是一个很大的问题……

除了那些据说的数据之外，线下门店的实际体现也无法表明一部分问题。以下是北上广的朋友们在上上班、节假日帮忙拍的一些图片，在更繁华的商圈里，爱回收门店大多门可罗雀。

这些线下店铺设置特别简单，2~3名工作员工加上简易工作台就构成了线下实体店的全部配置。

按理说，如果一切顺利的话，线下交易会很高效，检测完没问题现场拿钱走人，比线上的物流-检测-回款的方式快好多。

但高效并不是常态，几次线下实体店的围观下来，第一感受告诉我：虽然二手手机回收平台这个行业最广阔，但即使跟爱回收一样做线下实体店的玩法，对于二手手机回收行业来说，可能不是个好选择。

其一，产生异议后沟通成本较大

虽然一切顺利的话，交易可以现场直接完成，但“顺利”也不是一件容易的事。有人抱怨报价不高，有人觉得工作员工过度吹毛求疵，当然这些状况上回收来说也会存在，并且很难解决，毕竟我们把手机交给回收上后来，他们也必须赚钱，所以费用基本不会超出你的预期。尤其是一些你认为不算什么损伤的地方，他们会算的非常在意。在网络上还有长期的客户抱怨是收购价格和价格变化较大，但是手机早已寄给爱回收了，用户开启了窘境的处境。

其二，实体门店的定位变得混乱

随便想象那样的画面就没有画面感：几乎没有人会随身揣着没什么用的二手电脑逛街，也不会想着马上就卖了他，除了丢了钱包卖电脑紧急换钱的状况下可能会选择当场就卖，正常的路过客户非常难当场转化，就算经过店面看到宣传语之后勾起了卖手机的欲望，还会再去为了卖手机专门走一趟的概率也不会太大，用户都是懒惰的，回家以后还有回收、邮寄回收的选取，百度之后也有可能跳转至其它回收系统，为别人做嫁衣。这与O2O市场的“三分钟原则”几乎完全脱节，整个交易闭环在实体门店上变得混乱。

其三，单店压力不小

公司遭遇着这样大的经营压力，那么它们的单店经营怎么样呢？据说她们在广州白云万达广场的线下门店，40%的订单来自于投资方京东的导流，还有不少优惠券形式的总额优惠，线下自然形成的订单流量并不多。无独有偶，在北京、南京等二线城市的不少门店已经关闭，由此可见线下的单店想要盈利确实很难。

如今各大品牌手机的发布会越来越高调，旗舰机的发布越来越高频，一直被忽略的闲置二手手机回收市场的意愿也越来越大，如何找到一个更快规模化的增长模式是这个领域创业者需要重点思考的。

这不禁让我想起了当时名噪一时的维络城。

六年前的维络城一度发展的十分强劲，他们在各大繁华商圈布置了服务点，用户在机器上打印入驻卖家的优惠券，在消费的之后取得费用的减免，麦当劳、肯德基等人气商家的加盟，让维络城的人气非常高，最高峰时维络城进驻了上海30多家大型超市以及大多数地铁站，超过1500台机器，在北京、广州、南京、杭州等一二线城市的地铁站、商场也都逐渐的进行了覆盖。

但庞大的实体投入最终仍成了维络城转型的累赘，随着二维码技术的推广并且团购的风潮，维络城没有跟进，随着科技创新的到来，变成举步维艰，人们不用再四处寻找机器打印优惠券，手机上的一个App就可以完成所有的优惠流程。此时，大量精力投入实体的维络城在改革中显著滞后，很快被埋没在了行业竞争当中。六年后的昨天，几乎早已没有人记得这个当时的资本宠儿了。

我相信当年维络城下赢得的这些好处，现在的创业公司显然也会有所收获：

对于创业公司来说，线下曝光可以快速构建品牌的知名度；

有实体经济做背书，增加品牌的公信力，降低客户在交易流程中由于”信任”而流失的概率；

交易过程直接体现给顾客，更容易培养普通客户的消费习惯，养出了一个不错的行业环境，教育了用户。

创业者们应该追求不断简化流程、创造高转换的应用场景并且能低成本快速复制的方法来实、人员费用、管理成本等各种原因，又会使爱回收们失去了互联网创业公司原本，小快灵的优势。

线下开店确实是一个不错的行业敲门砖，二手手机回收平台们也步入了演进的契机，但维络城的举例告诉我们，线下扩张的方法并不合适这个市场的成长，策略上的出错会使它们错过这个机遇。

属于苹果热闹的三天很快还会过去，iPhone7也迟早会被淘汰成二手机，果粉们也最后会变成二手手机回收市场的客户，这个产业并不会留给你很多喘息的机会，不要让错略的失误浪费了这个在“资本寒冬”还能价值1000亿的大生意啊。（本文首发钛媒体）

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