河南新乡移动公司恶意扣费，中国移动通信集团不预监管！！！

各位网友大家好:

我是北京新乡移动的用户，2017年3月份套餐内余量有3个G的流量，可是上网却被新乡移动通信公司扣了流量费，遂去附近的移动营业厅两趟反映问题，均被告知本营业厅要能够查询，应该去新乡市总营业厅查询与解决。因工作忙碌，很快到了年底，发现新乡移动公司已经扣费218.82元，我意识到问题的严重性，又来到营业厅，却被营业厅的工作员工告知我手机内的剩余流量是“4G套餐”的流量，是因为我使用3G网络或2G网络引起的费用。于是我立刻拨打了10086，可是10086客服50多个小时未帮回复，我一个月内拨打中国移动通信集团总公司电话（4001110086）两次，每次都被告知是七个工作日内解决，可是问题仍然已解决。

一、说说河南移动新乡市分公司的几种劣形：

1、 恶意扣费。我有剩余流量３个G上网流量仍一直扣流量费。

2、 戏弄客户。我看到话费错误后立即去附近的移动营业厅两趟反映问题，均被告知本营业厅要能够查询，应该去新乡市总营业厅查询与解决。亏他们说得起来，大数据时代下，作为网络运营商的联通公司的营业厅却查询不了联通的业务，让去总营业厅，咋不让去她们集团公司查询呢？

3、 欺诈用户。当我去营业厅反映问题时仍被营业厅的工作员工告知我手机内的剩余流量是“4G套餐”的流量，是因为我使用3G网络或2G网络形成的成本。这纯粹欺诈用户！！！我买的是4G的套餐，移动公司凭什么提供低于4G的网络，还另行扣费？你网络不够优质河南移动合约机绑定串号，竟然也有理了？你买的商务仓的机票，让你坐经济仓，还让你另外付费河南移动合约机绑定串号，你可同意吗？

4、 客户享受不到应有的服务。我拨打了移动客服电话10086，可是10086客服50多个小时未帮回复，远远影响了“世界500强公司的形象”，恶意扣费的问题，时至今日，已经过去三个月了，依然已解决。

二、说说中国移动通信集团：

中国移动通信集团作为河南分公司新乡市移动公司的管理机构，存在懒政、怠政、为官不为、对下属公司蓄意扣费的行为不予监管、包庇下属公司的行为。我一个月内拨打中国移动通信集团总公司电话（4001110086）两次，两次均超过七个工作日，每次都被告知是七个工作日内缓解，可是问题仍然未解决，也未曾有人给过答复。

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