淘宝老客户维护你该知道的那些

核心点：体验、产品、惊喜

案例：四川海底捞餐饮股份成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融会各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务。

因为食客很多，经常要排队，餐饮就为等待的顾客提供免费美甲、，美鞋、护手服务，提供免费饮料、零食和水果。并且服务员来自，可以找老乡服务，态度很热情。服务周到，甚至在卫生间里会有专人服务，包括开水龙头、挤吸收液、递擦手纸等。

在市场大大小小的餐饮店中，不管是中餐，还是火锅，或者是其它餐饮种类，都牵涉到上菜速度快慢的问题，对于上菜速度快的店铺，顾客就会产生良好的感受，对于上菜速度慢的店铺，会严重影响客户的心情及感受。良品铺子相关负责人表示,方便火锅是消费需求下细分出来的巨大市场,这种可以随身携带火锅是把传统餐饮小吃零食化,不受场景、时空限制,满足了消费者随时随地吃火锅的需求。面积扩大后，再增加火锅、小吃等盒马现有门店做不了的餐饮项目，让盒马入驻的大润发，如同一个全球餐饮集合店。

总结：我们说口碑营销很重要，那么你要让客户分享什么呢？是极致的体验、是优质的产品还是意料不到的惊喜。在网店行业中，信息是透明并且可比较的，在信息大爆炸的时代，页面视觉、规格描述、评价信息都是极丰富的。所以，消费者变得更加“精明”，这种精明需要商家在体验建设的过程中，更有创意和触动能力，也就是通常我们所说的，超过客户的期望。

2）客户为什么离开？

我就是这么一个被零风险零库存欺骗了的淘宝代理商，开店快半个月了，一单生意也没有，找总部运营经理帮忙，他也就是给你发个文档告诉你怎么推广怎么优化怎么提销量，说的那么多实践起来却很难，做广告又得花钱，对于我们这种新手小卖家来说真的是风险大难上加难，根本没有你想的那么简单，还有那些说什么刷信誉的，说不定你花了钱结果让自己的店铺被淘宝查出来还要承担被查封的等闲，也根本不靠谱，甚至说，光靠提升信誉也未必能让你店铺销量提高，我，我都想直接把店铺关了，亲们，你们有什么好的办法没。有童鞋问，就回答一下：大家看图可以知道，美容系的店铺集中趋势比电气化系的高，电气化系没有哪个楼层可以让这类店铺既满意店员，又同时满意楼层分布，它的7个店铺居然分布了4种不同的楼层，此外，电气化系的店铺数量比美容系少，不过,我不是完全放弃电气化系店铺，因为我的布局只要变换一个店员，就可以照顾到电气化系的品质。新手刚做店铺，因为销量排后，顾客很难找到店铺，因此初期要用薄利多销手段留住来到店铺咨询的每一位顾客，并借此争取回头率，将店铺销量一点一点地做起来。

3）客户为什么回头？

根据不同的行业性质、不同的经营策略淘宝老客户回购短信，服务可以是纯粹意义的服务，也可以是传统服务业的延伸和发展，无论是服务产品营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。营销的重点不是营销产品,而是营销自己 适应市场,满足市场,创造市场 实施成果要展现，持之以恒是关键 投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点 强化竞争意识，营造团队精神 顾客反馈勤分析，品质改善有主意 客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到 重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺 追求客户满意，是你我的责任 只有勇于承担责任，才能承担更大的责任 创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标 产业竞争靠产品，产品竞争靠品质 以精立业，以质取胜 顾客满意是我们永远不变的宗旨。在当前竞争情况下，只有结合企业实际的自身资源，推行crm，挖掘客户，细分客户，客户的满意度换来客户的忠诚，提升客户价值，从而优化市场价值链条，才能使得我国的出口贸易企业更加的有核心竞争力。

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