背后故事：耕升显卡售后 在显卡销售后讲述自己的故事---更生文章

台湾耕宇股份是一家的显卡研发与制造公司，成立于1985年。他在显卡制造方面拥有20年的经验，并在美国，德国，荷兰，日本设有研发和销售机构。和其他国家。 Gengyu的目的是专门从事图形卡。为每个人开发和制造更好的图形卡是耿宇一贯的理想和实际行动。由于耿宇在北京没有维修中心，因此作者只能使用交流进行采访。接受采访的人是台湾耕宇公司RMA负责人陈海涛先生。

ZOL：您好，贵公司对生产和销售的图形卡对消费者的质量保证承诺是什么？更新显卡的速度比较快，如何确保它们可以为消费者提供及时的服务？

陈海涛：对于售出的卡的非人为故障，可以找到一个月包换和一年保修！我们的维修中心规定，在收到退回的零件后的三个工作日内，我们将维修并向用户发送优质的产品。对于无法暂时修复的产品，企业和经销商将建议更换哪些产品

ZOL：您认为图形卡的保修服务需要多长时间？半年或一年或更长时间？您对当前市场上所谓的三年保修和五年保修有何看法？

陈海涛：作为消费者，我希望制造商承诺更长的保修期，但实际上，制造商提出了三年和五年的保修期。看来我很少遇到“从第二年开始”。保修期与第一年型号相同！因此，只要制造商能真正兑现“一年保修”，我认为就可以了，因为显示卡产品更新的速度确实太快了！

ZOL：制造商承诺一、三年保修。但是，如果消费者在第三年对产品有问题并找到制造商，并且维修中心没有备件需要更换，那会发生什么呢？您是否曾经要求客户增加钱来购买相关的“升级”产品？

陈海涛：通常在遇到此问题时，企业与经销商进行沟通，而用户与经销商进行谈判！我知道在某些情况下，用户会提出“额内。最低是最低，我们也在讨论在主要城市建立售后服务部门的可行性。我们必须建立一个所谓的“芯片级”维修中心！

ZOL：主流主板产品的平均装运价格等于或低于图形卡的平均装运价格。但是相比之下，利润率更大，但是在用户最关心的售后服务中，它落后于主板。是什么导致了这个结果？是芯片制造商的问题，还是制造商的实力相对较弱？

陈海涛：可能有两个原因！就我们而言，我们目前仅生产显卡产品。产品线不丰富。另外，质量控制比较严格，生产成本比较高，利润可能不是很大，因此相应的售后服务也尽力提高自己的实力，但是有局限性。另外，芯片的更新速度非常快，有些芯片很快就会变成“找不到”。我们在材料准备上的投资比较大，有时在材料采购上的投资超过了其他城市的开业。有“售后服务部门”的费用。芯片制造商允许我们按一定比例退回材料，其余的则由我们“支付”。显卡产品故障的40％以上是由芯片引起的。如果添加了较高值的“视频内存”，则这两个部分占60％以上。

ZOL：在售后服务方面，您的工厂是否向相关经销商提供了相关培训？周期多长时间？将来是否有任何相关且更现实的计划？

陈海涛：我们会不时向分销商提供一些信息，这些信息都是我们自己整理的！除了将来继续这样做，我们还计划首先对内部员工进行有关产品的培训，包括生产过程（指新的制造过程），产品功能等，然后再培训分销商。

ZOL：您认为何时可以改善图形卡的售后状态？至少像主板一样，尽管主板的售后问题也有很大的弊端。您认为落后于显卡售后服务的重点是什么？还是症结所在？

陈海涛：我们一直在改善售后服务。估计我们的北京维修部门将很快成立。 。 。关键在于“利润”，或者利益在于经销商是“不愿意”代表用户维修，还是不愿意帮助用户“更换”，还是“在交易期间向用户收费”保修期”。利益。维修显卡后，我们现在免费。我们只能要求经销商要求他们不向用户收费。但是，它们有时有其自身的原因：例如，收取维修显卡的运费。但是，我们将发布相关政策以尽快解决这种情况。

更生显卡一直以非公开版本设计和强大的超频能力而著称，产品质量对所有人都是显而易见的。根据作者的了解，就售后服务而言，北京耕升目前只有一名代理商“恒瑞兴达”。

关于耕升：耕宇公司成立于1985年，是一家的显卡研发与制造公司。他在图形卡制造领域拥有20年的经验，并在美国，德国，荷兰，日本和其他国家设有研发和销售组织。 Gengyu的目的是专门从事图形卡。为每个人开发和制造更好的图形卡是耿宇一贯的理想和实际行动。

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